PART1 现行医疗破与立 4
第一章 时下医疗死结患者之需与医疗之短 4
病本位与利本位溯源 8
洞察新医改途与图 10
第二章 医改呼唤人本位 12
人本位医疗的定义与内涵 12
透视医疗四种特性 12
治疗的双向性 12
经验的局限性 15
病人的感受性 16
疾病的多变性 19
唤醒意识催革旧弊 19
PART2 洞悉人本位医疗 24
第一章 诊断：用证据说话诊断的定义与内涵 24
证据的要求 25
证据的获取 28
效益剖析 33
第二章 治疗：低伤害高疗效遴选最佳治疗方案 36
拒开不该用的药 38
快速控制疼痛 41
一视同仁待患者 43
好医生的标准 46
第三章 护理：确保疗效与安全整体护理的定义与内涵 51
盘点护理短板 53
护理溯源 55
你所不知道的生活护理 56
真正认识治疗处置 66
无所不在的教育指导 71
揭秘心理护理 72
效益剖析 76
第四章 康复：疗效与安全最大化康复的定义与内涵 81
康复的作用 82
康复的路径 85
效益剖析 92
第五章 服务：以患者的感受主导 93
尊重患者 93
最大限度地减少病人身体裸露 94
与病人充分沟通 96
一诊间、一医生、一病人 99
擅长目光交流 101
不在公共场合谈论病情 102
谈话因人而异 102
进病房前先敲门 104
体贴入微提供方便 105
导医主动关怀 105
医生帮助行动不便的患者 106
增加马桶高度 108
营造温馨环境 109
使用适合病人的颜色 109
采用PVC地板 110
素雅的壁画 111
柔和的灯光 111
安静整齐的环境 112
第六章 人本位医疗的价格与价值透过“红包”看价格 114
价值评估 115
经济效益解析 116
第三方评价 119
社会效益、费用收益、国际医疗标准比较 121
医疗归宗人本位 123
PART3 用服务对象评价主导管理 128
第一章 目标目标之功用 128
目标之内容 128
目标之依据 129
目标之要求 130
目标设定与分解 132
目标背后的人本位医疗 139
第二章 制度现行制度之弊 141
寻求与时俱进 142
第三章 规范规范的依据与要求 143
诊断规范：强调依靠证据 145
治疗规范：追求高疗效和低伤害 146
护理规范：步入整体护理 148
康复规范：保障疗效和安全最大化 148
财务规范 148
行政保障规范 151
人力资源规范 154
质量考核规范 159
第四章 培训与监督培训 166
监督 168
第五章 考核依据与要求 171
公立医院院长考核 173
营利性医院院长考核 177
公立医院副院长考核 177
医院中层管理者绩效考核 184
第六章 验证 192
第七章 人本位医疗落地要领医院管理流程注意事项 193
6Sigma、IS09000移植中国的成与败 195
医院管理历史进程 196
第八章 优质护理操作流程了解 199
记录 204
评估 212
设计护理方案 213
实施 214
第九章 洞察护理管理整体护理管理流程 216
内部掣肘与应对 223
外部屏障与化解 229
附录 媒体看张中南 236
病人利益高于一切（节选） 236
办出最好的医院（节选） 242
白色冲突探源（节选） 245
病人的利益高于一切（节选）——记江苏省人民医院国际骨关节病中心 248
刘永行：只想谈谈我的那条腿（节选） 253
张中南：膝关节里作“道场” 256
“以病人为中心”创造的奇迹（节选）——济医附院骨关节科勇做先进医疗理念的先行者 262