第1章 管理概述——什么是管理和管理者做什么 1
1.1 什么是管理 1
1.1.1 管理学中的管理概念 2
1.1.2 实践中的管理活动 3
1.1.3 对管理的评价 6
1.2 管理者做什么 10
1.2.1 谁是管理者 10
1.2.2 管理者的职责或角色 13
1.2.3 管理者的素质和技能 17
1.3 几个相关的管理问题 22
1.3.1 管理是科学还是艺术？ 22
1.3.2 管理者的社会责任和管理道德 30
1.3.3 全球化管理与跨国经营 35
1.4 实践训练 38
第2章 管理演进——变化中的管理思想和管理实践 43
2.1 管理的多元化时期 43
2.1.1 科学管理 43
2.1.2 行政管理 46
2.1.3 行为管理 52
2.1.4 定量方法 57
2.2 管理的一体化趋势 58
2.2.1 系统管理理论 61
2.2.2 权变管理理论 65
2.3 当代管理理论的新发展 68
2.3.1 “文化管理”理论 68
2.3.2 “企业再造”理论 71
2.3.3 “学习型组织”理论 76
2.4 实践训练 80
第3章 计划与决策——管理的核心思想和基本技术 84
3.1 决策的基本概念和类型 84
3.2 决策的程序和方法 90
3.2.1 识别问题 92
3.2.2 确定目标 96
3.2.3 拟订方案 103
3.2.4 选择方案 109
3.2.5 实施方案 114
3.2.6 评价决策效果 114
3.3 什么时候拟订计划 116
3.3.1 计划的含义和作用 117
3.3.2 计划的类型及特点 118
3.3.3 计划的编制技术与方法 123
3.4 实践训练 127
第4章 管理与组织——卓越的组织设计和学习型组织的创建 133
4.1 组织的基本问题 133
4.1.1 管理幅度与管理层次 134
4.1.2 集权与分权 141
4.1.3 正式组织与非正式组织 145
4.2 卓越的组织设计 148
4.2.1 组织设计的依据 148
4.2.2 组织结构的基本类型 153
4.2.3 人员配备 158
4.3 组织变革：创建学习型组织 160
4.3.1 组织变革的动力和阻力 161
4.3.2 组织变革的实施与创新 164
4.3.3 组织变革的核心——创建学习型组织 169
4.4 实践训练 178
第5章 领导与激励——如何打造可持续发展的高效团队 182
5.1 领导和领导理论 182
5.1.1 领导的内涵 184
5.1.2 领导理论的演进 184
5.2 激励与激励理论 202
5.2.1 内容型激励理论 202
5.2.2 过程型激励理论 207
5.3 如何使群体成为高效率的工作团队 212
5.3.1 有关工作团队的基本原理 212
5.3.2 工作团队的形成过程 218
5.3.3 形成高效团队的具体措施 222
5.4 实践训练 231
第6章 管理与控制——管理过程中的控制技术和运用 236
6.1 有关控制工作的基本原理和要求 236
6.1.1 控制的基本概念 236
6.1.2 控制的基本类型 239
6.1.3 控制的基本过程 243
6.2 管理过程中的控制技术和策略 247
6.2.1 高层管理人员的核心管理控制系统 248
6.2.2 中层管理人员的常用管理控制技术 252
6.2.3 基层管理人员的作业管理控制方法 255
6.3 ISO9000族标准：全面整合的控制体系 260
6.3.1 ISO9000族标准的构成和特点 260
6.3.2 ISO9000族标准的控制技术 262
6.3.3 ISO9000族标准与全面质量管理 268
6.4 实践训练 272