一、基本交流 1
1.问候 3
2.自我介绍 4
3.介绍新同事 6
4.员工 培训 21
5.寻求帮助与提供指导 24
6.闲谈 26
7.结束谈话 33
二、处理办公事务 37
1.处理文件 39
2.布置工作 43
3.招聘与应聘 46
4.辞职 53
5.交接班 58
三、接打电话 61
1.打电话 63
2.接电话 67
3.手机业务 72
4.约会 78
5.投诉与道歉 87
6.通知会议 96
四、主持会议 97
（一）一般会议 99
1.会议开始 99
2.讨论问题 101
3.表达见解 102
4.转移话题 103
5.提出疑问 104
6.提出建议 105
7.给予反馈、结束会议 107
（二）部门汇报会 116
1.汇报结果 116
2.关注问题 120
（三）商业 洽谈会 125
1.交换 名片 125
2.询问、介绍公司 129
3.参观 公司 136
4.介绍 产品 138
5.订货 141
（四）商务酒会 150