第1章 前言 1
第2章 基本沟通技能 9
第3章 问诊 27
第4章 提供信息 47
第5章 告知坏消息 58
第6章 采集性病史 72
第7章 与不同文化背景的患者沟通 83
第8章 与儿童和青少年患者进行沟通的原则 103
第9章 与患者家属的沟通 117
第10章 医疗差错、投诉和法律诉讼 128
第11章 医患沟通中的特殊情况 135
第12章 与患者和同事的沟通：个人因素对职业关系的影响 155
练习 170
附录1角色扮演指南 177
附录2反馈指南 178
附录3沟通技能考核 179
附录4学术报告：技巧与考核 184
拓展阅读 186