第一部分 ISO9000族标准概要 3
第一章 ISO9000族的产生 3
第二章 ISO9000族的定义、结构与核心标准 7
第三章 为什么要实施ISO9000族标准 9
第四章 质量管理原则和基础 12
第二部分 对质量管理体系标准的解读第五章 概述 33
第六章 质量管理体系要求解读 34
第三部分 组织各部门如何执行标准第七章 最高管理者如何执行标准的要求 43
第八章 管理者代表如何执行标准的要求 57
第九章 组织的其他高层领导如何执行标准的要求 69
第十章 质量管理部门如何执行标准的要求 72
第十一章 质量检验部门如何执行标准的要求 108
第十二章 科技管理部门如何执行标准的要求 115
第十三章 设计开发部门如何执行标准的要求 138
第十四章 工艺技术部门如何执行标准的要求 169
第十五章 采购部门如何执行标准的要求 174
第十六章 外包过程管理部门如何执行标准的要求 183
第十七章 生产制造部门如何执行标准的要求 187
第十八章 人力资源部门如何执行标准的要求 195
第十九章 设备管理部门如何执行标准的要求 203
第二十章 仪器管理部门如何执行标准的要求 207
第二十一章 市场管理部门如何执行标准的要求 213
第二十二章 售后服务部门如何执行标准的要求 222
第二十三章 财务管理部门如何执行标准的要求 225
第二十四章 综合管理部门如何执行标准的要求 232
第二十五章 物资贮存部门如何执行标准的要求 235
第二十六章 基层班组（车间）如何执行标准的要求 237
附录 质量管理体系标准中引用标准索引 239