第1章 你不可不知的淘宝 1
1.1淘宝网介绍 2
1.2淘宝上开店有哪些优势 3
1.2.1主要优势 3
1.2.2特色服务 4
1.2.3提供支付宝担保交易 5
1.3开店前你要做哪些准备 5
1.3.1硬件和软件方面的准备 6
1.3.2调整好你的心态 7
1.4网上店铺实名认证 7
第2章 网上开个小店做网店掌柜 9
2.1在淘宝上开店的流程 10
2.2成为淘宝会员 10
2.2.1准备你的电子邮箱 10
2.2.2注册成为淘宝会员 12
2.3使用淘宝工具软件 14
2.3.1下载并安装阿里旺旺 14
2.3.2下载并安装淘宝助理 16
2.4申请支付宝，交易有保障 17
2.4.1开通支付宝账户 18
2.4.2进行支付宝实名认证 19
2.4.3使用网上银行往支付宝中充值 23
2.4.4查询支付宝账户余额的方法 24
2.4.5支付宝里提现的方法 25
2.5先发布10个宝贝 26
2.5.1发布宝贝的方法 26
2.5.2提高宝贝标题和宝贝描述的吸引力 30
2.6开店了 31
2.6.1免费开店 31
2.6.2设置店铺风格 33
2.6.3设置店标 34
2.6.4编写店铺公告 35
2.6.5设置宝贝分类 36
2.7推荐店铺里的宝贝 38
2.7.1使用橱窗推荐位 38
2.7.2使用店铺推荐位 39
2.8淘宝助理常用操作 40
2.8.1利用淘宝助理备份店铺数据库 40
2.8.2利用淘宝助理批量上传宝贝 42
2.8.3批量修改宝贝信息 43
2.8.4利用淘宝助理导出CSV类型文件 45
第3章 试营运，看看淘宝怎么卖东西 47
3.1卖宝贝的流程 48
3.2要跟买家交流 48
3.2.1使用阿里旺旺和客户交流 49
3.2.2通过站内信和客户交流 52
3.2.3使用宝贝留言和客户交流 53
3.3修改交易价格 55
3.4给买家发货 56
3.5为买家做出评价 59
3.5.1评价买家的流程 60
3.5.2淘宝的评价体系 61
3.6处理退款 62
第4章 要开好淘宝网店需要什么 65
4.1别浪费你的店铺资源 66
4.1.1推荐位你使用了吗 66
4.1.2你的店铺名字和标题能吸引人吗 66
4.2客户凭什么进入你的店铺 67
4.2.1客户通过淘宝搜索功能进入店铺 68
4.2.2如何辅导老客户通过“收藏”，很便捷地进入店铺 68
4.2.3通过广告位，让客户进入你的店铺 70
4.2.4充分利用“阿里妈妈”推广资源 70
4.2.5从客户进店渠道了解推广策略 71
4.3开店前你需要思考的5个问题 71
4.3.1你预期用多长时间挣到一颗星的信誉 71
4.3.2你店铺的宝贝凭什么好卖 72
4.3.3淘宝上有很多店铺一个月内卖不出一件宝贝 72
4.3.4如果你和别人的皇冠店铺卖同样的宝贝，你的宝贝会畅销吗 73
4.3.5你有营运店铺的预算和方案吗 74
4.4衡量你店铺经营水准的指标 75
4.4.1关于各项指标的测试 75
4.4.2卖家信誉对店铺的影响 78
4.4.3看你店铺的收藏人气 78
4.4.4看店铺的点击量 79
4.4.5看店铺的咨询量 79
4.5玩游戏先要遵守规则 80
4.5.1别炒作信誉 80
4.5.2有别人版权信息的不能用 80
4.5.3别重复铺货 81
4.5.4遵守淘宝的其他规则 81
第5章 如何制定店铺主营方向和营销策略 85
5.1选择（或添加或修改）店铺的主营产品 86
5.1.1从诸多样本中选择主营产品的备选项 86
5.1.2通过测试，明确自己主营项目的备选项 88
5.1.3如何确定销售价格 90
5.1.4如何找到优秀的进货渠道 91
5.2量力而行，别烧钱 92
5.2.1如何把钱用到刀刃上 93
5.2.2先用免费的，再用省钱的 94
5.3制定推广的策略 95
5.3.1多放宝贝，通过增加关键词来增加被搜索到的机会 95
5.3.2根据淘宝“搜索排名规则”，让你的宝贝排名尽可能靠前 96
5.3.3确定好预算，制订淘宝推广策略 98
5.4尽快淘到一星的信誉，并从中总结经验 99
5.4.1耐心等待，但要不断找机会 99
5.4.2别让你的宝贝淹没到“宝贝大海”里 100
5.4.3根据你第一星的销售情况，更新日后的销售策略 101
第6章 最大限度地“免费”赚钱 103
6.1反向思维，买家是如何找到你的 104
6.1.1给宝贝起一个好名字，增加被搜索到的机会 104
6.1.2挖掘能吸引客户购买的亮点 105
6.1.3尽量细化店铺里的宝贝分类 107
6.1.4到淘宝论坛上免费地推广宝贝 110
6.2合理利用淘宝规则，让你的宝贝排名靠前 114
6.2.1宝贝搜索排名的规则 114
6.2.2合理地增加收藏人气和信誉 116
6.3合理定价，善用推荐 118
6.3.1如何定义宝贝的价格 118
6.3.2善用免费的橱窗推荐 119
6.4要不断了解同行的信息 121
6.4.1从同行处分析最近哪些宝贝畅销 121
6.4.2不和同行恶性竞争，但要突出自己的优势 123
6.4.3对新手来说信誉和利润不可兼得 125
第7章 旺铺装修指南 127
7.1装修旺铺的前期准备 128
7.1.1拍摄宝贝图片 128
7.1.2用Photoshop做图片的后期处理 131
7.2旺铺不是越花哨越好 136
7.2.1充分利用旺铺的优势 136
7.2.2设计适合自己的装修风格 138
7.3装修时体现自己的风格 140
7.3.1可以用现有的模板 141
7.3.2在宝贝描述里添加漂亮背景 143
7.3.3为店铺添加计数器 145
7.3.4为店铺添加背景音乐 147
7.4装修旺铺页面 148
7.4.1设计旺铺的招牌 149
7.4.2装修旺铺公告区 150
7.4.3设置旺铺的宝贝推广区 151
7.4.4设置旺铺的交流区 153
7.4.5设置旺铺的宝贝排行榜及添加页面 154
7.5制定出符合自己旺铺的营销手段 157
7.5.1开了旺铺什么都不做，旺不了 157
7.5.2旺铺里的其他功能 158
第8章 包装和发货中的技巧 161
8.1包装宝贝的技巧 162
8.1.1快递公司运送内幕大揭秘 162
8.1.2如何包装宝贝，以防损坏 164
8.2用平邮，省钱但很慢 167
8.2.1平邮省钱攻略 167
8.2.2发平邮，需要和客户沟通好 168
8.3发快递，要不断跟踪 170
8.3.1怎样和快递公司谈价格 171
8.3.2如何查看快递公司的派送范围 173
8.3.3如何跟踪快递 175
8.3.4需要立即和快递公司联系的情况 176
8.3.5同快递员打交道时的注意点 176
8.4货到付款，需谨慎 177
8.4.1货到付款让宝贝很好卖，但有风险 177
8.4.2货到付款的风险 178
8.4.3关于物流的各项指标的测试 179
8.5如何发EMS 181
8.5.1 EMS派送范围和价格 181
8.5.2发EMS的注意点 182
8.5.3哪些情况下建议别发EMS 182
8.5.4要转EMS，那就趁早 183
第9章 如何推推广你的宝贝和店铺 185
9.1用阿里妈妈帮你推广 186
9.1.1如何让阿里妈妈推广你的宝贝 186
9.1.2购买阿里妈妈广告位的经验 188
9.1.3如何设置淘宝客里的推广佣金 192
9.2直通车，烧钱还是盈利 193
9.2.1在哪种情况下建议你购买直通车 194
9.2.2如何用最少的费用获取最大的回报 194
9.2.3通过流量工具，查看直通车的效果，及时做调整 196
9.2.4使用直通车的经验 199
9.3其他推广经验 201
第10章 如何通过代理及虚拟商品赚钱 205
10.1代理品牌，提升信誉 206
10.1.1代理的风险和避规方式 206
10.1.2如何找到代理供货商 207
10.1.3用淘宝助理上传代理的产品 209
10.1.4通过代理品牌赚钱 211
10.1.5寻找代理的经验 212
10.2卖虚拟类商品 213
10.2.1如何选择虚拟类商品 213
10.2.2如何找到虚拟类商品的供货商 216
10.2.3卖虚拟类商品挣信誉的缺陷 218
10.2.4可以通过虚拟产品带动实体产品 219
10.2.5卖虚拟产品的经验 219
第11章 沟通与服务的技巧 223
11.1退货和换货 224
11.1.1制定合理的退货和换货政策 224
11.1.2在店铺的醒目位置写上退换货政策 225
11.2合理处理信用评价 226
11.2.1合理处理矛盾和冲突 227
11.2.2回应买家的投诉 227
11.2.3引导买家修改中评和差评 228
11.2.4充分利用解释展示店铺的风采 230
11.3用心化解客户的疑问 232
11.3.1拍前如何用阿里旺旺向客户说明商品 232
11.3.2从发货到客户确认这段时间内，不能什么都不做 235
11.3.3解决售后问题，首先要诚信 237
11.4如何面对纠纷 238
11.4.1如何防范和解决与买家的纠纷 238
11.4.2对纠纷的处理 241
11.4.3对恶意差评者，通过投诉，维护自己的合法权益 241
11.4.4差评师的特点 243
11.4.5差评师最常用的伎俩与案例 243
11.4.6遇到差评师后怎么办 244
11.5善待不同类型的客户 244
11.5.1与客户沟通的原则与技巧 244
11.5.2利用优惠和促销手段，留住客户 246
11.5.3善待客户，让客户做推广 249
11.5.4来了新品，有针对性地联络老客户 249
第12章 让你的店铺持续火，宝贝持续畅销 253
12.1淘宝专业卖家，不进则退 254
12.1.1不断思考：自己的宝贝能畅销到何时 254
12.1.2如何获取最近流行的热点 257
12.1.3如何拓展新的利润点 259
12.2卖同样的宝贝，为什么别人的畅销我的滞销 261
12.2.1通过访问数据，确立阿里妈妈的推广佣金比例 261
12.2.2树挪死，人挪活，不断推出新热点 264
12.2.3人无远虑，必有近忧，要制订长期的规划 267
第13章 到淘宝社区和淘江湖里拉生意 271
13.1社区里推广的价值 272
13.1.1在淘宝社区申请广告位推广 272
13.1.2淘宝社区各板块说明及如何发帖和回帖 274
13.1.3在淘宝社区里发广告 279
13.1.4在淘江湖里做生意 281
13.2尽可能参加淘宝的各种活动 286
13.2.1淘宝活动的种类 286
13.2.2如何参加活动 288
13.2.3有选择地参加活动 288