第一章 情商基础知识 1
第一节 情商的定义及其特点 1
第二节 情商的构成与作用方式 2
第三节 情商与智商的关系 6
第四节 大学生情商能力的自我检测 7
训练题 10
第二章 识别感情 11
第一节 识别感情能力的特征和意义 11
第二节 识别感情的方法 13
第三节 提高识别感情能力的方法 19
训练题 24
第三章 利用感情 25
第一节 利用感情能力的特征和意义 25
第二节 利用感情的方法 27
第三节 提高利用感情能力的方法 30
训练题 36
第四章 理解感情 37
第一节 理解感情能力的特征和意义 37
第二节 理解感情的方法 38
第三节 提高理解感情能力的方法 41
训练题 45
第五章 调整感情 46
第一节 调整感情能力的特征和意义 46
第二节 调整感情能力的方法 48
第三节 提高调整感情能力的方法 51
训练题 58
第六章 提高情商的日常练习 59
第一节 建立课余情商学习小组 59
第二节 日常的练习 61
训练题 73
第七章 用情商建立和谐的人际关系 74
第一节 处理好人际关系的意义 74
第二节 处理人际关系的基本原则 75
第三节 建立良好人际关系的方法 79
第四节 与上司建立良好的关系 81
第五节 与同事和客户建立良好的关系 88
第六节 用情商进行自我管理 91
训练题 95
第八章 用情商提高沟通的效率 97
第一节 有效沟通的基本原则 97
第二节 有效沟通的基本方法 99
第三节 沟通的基本功 103
第四节 与上司沟通的要点 108
训练题 116
第九章 用情商提升礼仪水平 118
第一节 职场的日常行为准则 118
第二节 使用正确的职场语言 123
第三节 通信礼仪 130
第四节 接待与拜访礼仪 139
第五节 社交应酬礼仪 150
训练题 161