上篇 3
第一章 讲出你的身份 3
好口才从何而来 3
好口才必须有好学识 6
会“说话”很重要 9
领导好口才的四大资本 11
领导出色讲话必备的四大特点 15
言行举止要符合自身身份 20
导人心者必导之于言 21
敏于言，不盲于心 23
“震天下者必震之于声” 26
第二章 讲出来的亲和力 31
领导讲话要平易近人 31
领导讲话要体现亲和力 33
领导要放低说话的姿态 35
讲话不摆领导的架子 37
领导讲话不要显强势 39
领导讲话生动八要素 41
运用好“弱点暴露”效应 43
第三章 领导讲话得体原则 47
怎样讲话才算得体 47
说话得体的三个原则 50
讲话讲出“真情” 52
说话要有分寸 54
领导讲话注意细节 57
不轻易承诺 59
讲话因人而异 60
含蓄的魅力 62
把握六个“力” 64
领导讲话七忌 65
第四章 领导日常讲话礼仪规范 69
称呼要得体 69
致意和握手 72
寒暄，如何使用敬语 75
如何使用名片 78
电话礼仪 82
送礼的技巧 84
宴会礼仪 85
第五章 领导讲话风格培养 89
约束自己的言行 89
掌握语言的色彩艺术 93
说出真实的自己 98
洞察先机，一针见血 102
简洁平易的语言风格 104
高度概括的语言风格 105
至诚感人的语言艺术 108
第六章 身体语言的奇妙作用 113
眼睛也会说话 113
目光是思想的“荧光屏” 115
良眸传神 118
如何运用首语——头部动作 120
优美的面部语言——微笑 122
身体也会说话 123
坐姿、站姿、走姿 126
手势语言的妙用 128
态势语言是语言的辅助手段 131
领导体态语运用原则 133
领导仪表的“光环效应” 134
第七章 做一个“会听话”的领导者 139
“会听话”很重要 139
让下属充分发表意见 142
正确理解他人话语的含义 145
有话好好说 147
多说并非多益 150
话多不如话少，话少不如话好 154
第八章 领导实际工作口才运用 159
如何进行述职答辩 159
如何应对下属诉苦 160
如何平复下属的怨气 163
如何应对流言 166
如何化解矛盾 169
如何应对下属要求放权、加薪 172
如何让下属说出心里话 176
如何应对“问题下属” 180
第九章 赞扬与激励的高效表达 187
赞扬是另一种“奖金” 187
赞赏的方法 192
赞扬的话要挂在嘴边 196
目标激励法的使用 198
激发下属自我超越的欲望 201
雪中送炭于困境中的下属 205
作为领导如何妙用激将话 209
第十章 领导讲话的误区 213
能言善辩未必是好口才 213
要像说给自己听那样说给他人 215
不与别有用心者“抬死杠” 216
如何对下属说出“难说的话” 218
“道歉”的原则 219
领导讲话常见的11种语病 222
下篇 229
第十一章 社交的艺术 229
快速交友五法 229
讲话主题的分类 231
如何发挥领导讲话的感召力 234
如何“打圆场” 236
“救话”如“救火” 238
劝架的学问 241
“和稀泥”的三种技巧： 242
掌握各种道歉的语言技巧 243
如何获得对方的好感 246
一把钥匙开一把锁 248
第十二章 沟通的艺术 255
沟通，从心开始 255
沟通是领导工作的浓缩 256
沟通让上下精诚合作 259
“蜂舞”法则 261
看对人，说对话 263
不要轻易说“你错了” 265
第十三章 幽默的艺术 269
幽默的力量 269
幽默是一种较高的修养 271
幽默得体原则 276
最常见的七种幽默方式 278
幽默的六大“陷阱” 284
历久弥香的幽默味 287
第十四章 说服的艺术 293
充分了解说服对象 293
说什么与怎么说 295
达到说服的“双赢”境界 298
处理分歧 300
最难说服的六种人 303
摆事实，讲道理 305
忠告的艺术 308
如何在说服中博取信任 310
运用心理操纵术 311
亮出竞争对手 314
暗示目标可以实现 315
用商量的口气说 316
用疑问的口气代替命令式 318
第十五章 批评的艺术 323
最佳批评技巧 323
好指责就如同“爱发誓” 325
批评注意三原则 328
批评四式 330
批评七忌 333
不以“审判者”自居 335
第十六章 拒绝的艺术 343
拒绝的境界 343
带有情义地拒绝 347
正话反说 351
先倾听后拒绝 354
拒绝的策略 355