第一章 照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧 1
开章明义：有效的沟通往往取决于第一印象 1
技巧1 用自信赢得客户的信任 5
技巧2 用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军 9
技巧3 得体的衣着让客户解开心防 13
技巧4 用文明举止获得客户的心理认同 17
技巧5 用幽默的语言拉近与客户的关系 21
技巧6 用专业的谈话方式体现你的职业素质 25
第二章 摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧 29
开章明义：有效地倾听胜于雄辩 29
技巧7 听懂客户杀价的抱怨 33
技巧8 找出客户另谋他就的迹象 37
技巧9 把握客户准备成交的信号 40
技巧10 探听信息是客户有大动作的前奏 44
技巧11 听出客户在探你底牌的信号 48
技巧12 听明白客户的场面话 52
技巧13 快速提升倾听能力 56
第三章 重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧 61
开章明义：完美的语言增强沟通的有效性 61
技巧14 用精彩的开场白吸引人 66
技巧15 让自己的观点准确有力 70
技巧16 让客户获得“他是你工作中心”的优越感 73
技巧17 用适当的发问引导客户说下去 77
技巧18 重复重点内容好处多 81
技巧19 赞美客户最微小的进步 85
技巧20 明确沟通禁忌，绕过雷区 89
第四章 看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧 93
开章明义：通过身体动作看信息 93
技巧21 看懂客户渴望表达自己的手势 97
技巧22 破解面部表情严肃的客户的沟通密码 100
技巧23 通过眼神分析客户的内心需求 104
技巧24 应对手脚频动客户的不耐烦 108
技巧25 从身体语言看出客户言不由衷的迹象 112
第五章 锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧 117
开章明义：一招打通客户心理障碍 117
技巧26 用“一见如故”营造和谐气氛 120
技巧27 用共同的“兴趣爱好”拉近与客户的距离 124
技巧28 把“将”激到客户的心里 128
技巧29 用“地区”心理学成大事 132
第六章 应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧 137
开章明义：开对方子下对药 137
技巧30 用转移主题法回避机密问题 141
技巧31 用放弃法回避不合理的条件 145
技巧32 用暂时回避法处理客户的纠缠不清 149
技巧33 用反问法躲开不方便回答的问题 152
技巧34 用情景模拟法应对不善表达的客户 156
技巧35 用低调细致法应对刁难吝啬的客户 160
技巧36 学会回避客户忌讳的事 164
技巧37 用好名声激发客户的高尚动机 168
技巧38 学会把握时机，达到最优沟通效果 171
技巧39 狠抓效率，三分钟内让客户听明白 175
第七章 进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧 179
开章明义：迂回是沟通的金钥匙 179
技巧40 适时停止客户不感兴趣的介绍 182
技巧41 用示弱回避矛盾 186
技巧42 以退为进善于认错 189
技巧43 用有意义的挑战吸引客户 192
技巧44 善用沉默的力量 196
技巧45 善用迂回达到目的 200
第八章 法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧 205
开章明义：提高沟通的效率 205
技巧46 沟通的目的是客我双赢 208
技巧47 接触客户前必须知己知彼 211
技巧48 用换位思考赢得客户认同 215
技巧49 学会保住客户的面子 218
技巧50 保留最后的底牌 222
技巧51 认清优势辩证法 226
第九章 摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧 231
开章明义：把客户放在中心位置 231
技巧52 做最好的倾听者 235
技巧53 鼓励客户多谈自己的事 239
技巧54 让客户觉得自己很重要 243
技巧55 用尊重与认同提升你在客户心中的地位 247