第一章 怎样经营一家赚钱的店铺 1
开店选址是赚钱的第一要素 2
开店选址的最佳方案 3
好店不怕租金高——“风水宝地”六特征 5
商店取名十法 8
店铺外观设计的实用方法 10
店内陈设的设计方法 12
商店进货的学问 14
要有自己的“当家”商品 17
商品定价的诀窍 18
如何跟不同类型的顾客打交道 22
一眼看穿顾客是否有购物意图 26
不可不知的“揽客”之道 28
如何向顾客推荐商品 30
如何应对顾客的反对意见 32
卖货品要像嫁女儿 36
拉住老顾客，争取新顾客 38
第二章 怎样经营一家赚钱的公司 43
破解财富秘密，懂得经商法则 44
按企业家标准对自己强化训练 48
理智评估个人财务状况 50
评估你可以利用的各种资源 51
如何组建创业团队 54
赚钱先从赚名声开始 56
如何找到一种适合自己的赢利模式 58
如何做出自己的特色 60
用“人性化服务”打开市场 62
世界富翁们的三大致富途径 64
创业经营的五个陷阱之一——思维陷阱 66
创业经营的五个陷阱之二——战略定位陷阱 69
创业经营的五个陷阱之三——策略陷阱 72
创业经营的五个陷阱之四——人造陷阱 74
创业经营的五个陷阱之五——经营管理陷阱 76
生意低潮时稳而不乱 78
建立客户档案 79
第三章 产品推销的速成方法 83
营销人员应该具备的十种成功心态 84
诚信是推销之本 86
推销中的AIDMA法则 87
找到目标客户的十八种方法 91
要有被拒绝的心理准备 95
克服怯场心理 97
必须熟悉的推销礼节 100
接近顾客的技巧 106
再访客户的十二种方法 108
巧妙激发客户的成交信心 111
为顾客指出动心的产品卖点 113
专心倾听客户的抱怨 117
促成交易的十八种高级策略 119
第四章 市场营销的战略与战术 127
市场营销十大新理念 128
企业营销的基本原则 132
如何进行市场调研和客户分析 136
如何收集和分析市场信息 139
了解客户个性化需求，打造个性化服务 142
蓝海战略：如何提升产品和服务差异化 145
扁平化战略：有效减少客户渠道环节 147
如何进行跨界营销 149
如何应对价格战 151
走自主创新之路 154
“跟风”的五大成功定律 156
产品免费促销的5个巧招 158
如何应对客户投诉 161
如何应对经营危机 163
第五章 掌握必需的财务管理常识 167
管理好自己的财务 168
学会看懂会计报表 171
科学地规划和使用资金 175
做生意要精于成本计算 177
中小企业节约成本的技巧 180
及时判断可能的呆账 183
如何收回客户拖欠的账款 186
怎样了解本企业的财务状况 189
掌握合理节税的原则与策略 193
第六章 掌握一些员工管理常识 197
企业里的十种人 198
如何寻求“A”，级员工 199
如何挑选公司需要的专业人才 201
保持高效运作的法宝：精简机构 204
尊重和善待每一位员工 206
使薪酬达到最佳激励效果 208
适时下放权力 210
经常性地对员工进行培训 213
说服部下的技巧 216
掌握赏罚的艺术 219
第七章 炫动客户的二十二个小秘方 223
把服务做得超过顾客的期望 224
把事情做得比好还要好 225
把顾客的小事当大事办 226
真心实意为客户的利益着想 228
培养主动服务的精神 230
将顾客真正当客人 231
关键时帮顾客一下 233
宁可亏本，也不失信 234
把顾客当“自己人” 236
先谈感情，后谈生意 237
提供“相对快捷”的服务 239
把细节服务做到贴心处 241
为顾客提供一个轻松的环境 242
以“曲线”方式提高销售业绩 243
以“贿赂”孩子的方式“讨好”女顾客 244
让顾客欠下一点人情债 245
讲利益莫忘讲人性 247
像“救火”一样处理工作失误 248
把顾客牢牢记在心里 250
为顾客提供一点特别服务 251
细心体察人情 252
对退货顾客十二分热情 254
参考文献 256