第一章 战胜对手的攻心术 2
让步效应：想得寸先要尺，更容易达成心愿 2
狡猾效应：不战而屈人之兵，是最高明的战法 4
变脸策略：扮黑脸可杀灭对手威风，作红脸可用以圆满收场 6
激将法：以语言作为刺激，挑起对方的成事欲望 9
沉默效应：说的越少，控制别人的可能性越大 11
示强哲学：在人前显示强大的一面，是一种生存智慧 14
第二章 赢得支持的攻心术 18
互惠原理：送对方一个人情，让他产生知恩图报的负债感 18
“先小后大”术：逐步提出要求，人们就比较容易接受 20
苏式辩证法：想得到肯定的结果，就要引导对方不断地说“是” 22
钓鱼策略：抓住对方的偏爱，换回自己想要的 25
承诺一致原理：一旦让人选择了某种立场，坚持就会变成一种习惯 28
框架效应：表达的方式不同，给对方的感觉也会不一样 30
眼泪战法：设法调动对方的同情心，任何难题也会迎刃而解 32
第三章 化解矛盾的攻心术 36
暗示效应：婉转地拒绝别人，不会影响彼此之间的关系 36
模糊哲学：别把话说死，给自己留下回旋的余地 38
说谎原理：只要你的谎言合乎情理，它比真实更能打动人 40
忌讳效应：避开他人的隐私，赢得对方的好感 43
平衡法则：给人帮助，不能让对方感到伤了自尊 45
海格力斯效应：原谅别人，才能有健康自由的心态 48
第四章 透视人心的攻心术 52
体态语言：观察他人不经意的动作，是掌握对方意图的前提 52
服装语言：从着装入手，了解对方是什么样的人 54
识人秘诀：不仅用耳朵听，还要用眼睛看 56
问话绝招：能得到怎样的回答，取决于你提问的方法 58
话题探索：从对方讲话的语气及速度，掌握他们的心理 61
摩意术：探测人的深层心理，需要策略性的技巧 63
姓名法则：记住别人的名字，这是最有效的恭维 65
先入为主效应：在第一眼被人注意，就会在以后被人记住 67
名片效应：相似点越多，诱发出的吸引力越大 70
交互原则：喜欢别人的人，才会得到别人的喜欢 72
费斯诺定理：专心地听别人讲话，是给予他人的最大赞美 74
第五章 与人亲近的攻心术 78
亲和力法则：利用人们的亲近心理，营造温馨的交际氛围 78
同体效应：把对方与自己视为一体，有利于结成良好的关系 80
同步行为：效仿对方的行为，加深彼此的情谊 83
多看效应：与其拉长聊天的时间，不如增加见面的频率 85
接近的功效：缩短彼此的物理距离，有产生亲密感的心理倾向 87
感恩效应：常说“谢谢”，能引起人际关系的良性互动 90
第六章 凝聚人气的攻心术 94
“送人情”效应：尊重和关心他人，会得到加倍的回报 94
大方效应：学会吃亏，是对他人心理上的隐性投资 96
阿伦森效应：先抑后扬，逐步增加别人对你的好感 98
留面子效应：懂得给别人留面子，是建立和谐关系的前提 101
瀑布效应：把自己的得意事放在心里，说出别人的得意事 103
凹地效应：能容下多少人，就能赢得多少人 106
第七章 增加魅力的攻心术 110
近因效应：每一次最近的交往，都能加深留给对方的印象 110
名人效应：与名人攀上关系，扩大自己的影响力 112
马太效应：拥有非凡的声誉，就等于拥有成事的资本 114
凡勃伦效应：夸大自己的能力，会使对方更愿意与你交往 117
禁果效应：让别人猜测你的才能，比显示才能更能获得崇拜 119
冷热水效应：降低期望值，加大你在对方心中的分量 122
第八章 和上司相处的攻心术 126
迂回策略：委婉地表达自己的意思，就能收到预期的效果 126
好心情效应：在别人心情好的时候请求帮助，很可能如愿以偿 128
“闲聊”策略：向上司提意见时，将“意见”转化为“建议” 130
改宗效应：想增加受欢迎的程度，就要积极开展批评 133
认错效应：主动承认自己的错误，会给人勇于负责的印象 135
摸毛法则：顺着他的心思，对方就容易听你的 137
第九章 与客户交往的攻心术 142
好奇心理：抓住好奇心，五分钟让人对你感兴趣 142
曼狄诺定律：对别人的微笑越多，得到的回报也越多 144
凯特法则：在学会做生意前，先要学会诚信 146
放饵策略：先“舍”后“得”，是求人办事时的变通术 149
软泡蘑菇：以“持久战”的方式，促进事态向好的方向转化 151
锚定效应：你和谁在一起，会影响到别人对你的评价 154
短缺原理：制造“短缺”的假象，挑起客户的购买欲 156
随大流效应：借助“证人”的力量，办事就会更加成功 158
第十章 快速晋升的攻心术 162
藏心策略：让人对你“视而不见”，把危险降到最低程度 162
聚光效应：在关键时刻“秀”一下，是引起别人注意的好方法 164
光环效应：不起眼的细节，可以决定你未来的发展 167
链状效应：和那些优秀的人接触，你就会受到良好的影响 169
卢维斯定理：企望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子 171
权威效应：主动提高个人魅力，让人心悦诚服地跟随你 174
第十一章 结交朋友的攻心术 178
换位法则：转换立场，以对方期待的方式来对待他 178
视网膜效应：抛弃成见，全面地看待一个人 180
安慰剂效应：亲切的安慰如雪中送炭，能给不幸者温暖和力量 182
自嘲效应：勇于嘲笑自己的短处，往往被人视为可信的人 185
“第三者”效应：在背后说别人的好话，会被认为发自内心 187
距离法则：做人应当心贴心，但切忌“零距离” 190
第十二章 与同事相处的攻心术 194
低头策略：越懂得恭敬，越容易让对方从心理上接受你 194
“白璧微瑕”效应：当人偶尔出丑的时候，他的吸引力会增强 196
暴露效应：恰如其分地透露隐私，使你更容易被接纳 198
优越法则：把虚名让给他人，为自己赢得荣耀 201
示弱法则：学会示弱，消除别人的不满和嫉妒 203
分功法则：你的感谢与谦卑，可以换来他人的尊重 205
第十三章 改变情绪的攻心术 210
情绪效应：用理智来抑制感情，尽量使大事化小 210
“角色”效应：假装喜欢自己的工作，能从中发现无穷的乐趣 212
恐龙效应：当现实无法改变时，要让自己学会适应 214
杜利奥定律：充满热情的人，容易把目标变为现实 217
“酸柠檬”法则：在处理事情之前，要先处理好心情 220
吞钩现象：走出过去的阴影，开创美好的未来 222
齐加尼克效应：工作既要进得来，还要出得去 225
第十四章 征服人心的攻心术 230
温暖法则：想让别人服从你时，友善比攻击更有力量 230
攻心策略：想让别人赞同自己，要掌握微妙的感化技巧 232
皮格马利翁效应：赞赏与关注，会使人向好的方向发展 235
肥皂水效应：将批评夹在赞美中，更有利于别人矫正缺点 237
贴标签效应：要影响一个人的行为，就用美好的名誉引导他 239
纠错法则：指出别人错了的时候，要用若无其事的方式提醒 241
给台阶效应：给别人留余地，就是给自己留一条路 244
第十五章 与异性交往的攻心术 248
三分之一效应：挑选配偶时，别让选择误终身 248
淬火效应：进行暂时的“冷却”，要远胜过猛打猛攻 250
包容法则：若要感动另一半，最大的秘诀就是包容他 252
两性斗智：女人的赞美之言，可以改变男人的世界 254
完美效应：可以追求美好的人，但不能奢求完美 256