第一章 多说好话——每个人都渴望被赞美 3
1.爱听赞美之词是人的天性 3
2.良言一句三冬暖 7
3.赞美是一种学问 10
4.说话要看对象 13
5.善意的谎言不可少 17
6.赞美他人要讲究技巧 21
7.学会对领导说赞美话 24
8.这样的赞美最能打动人心 27
第二章 亲密有间——保持友谊的弹性美 35
1.学会原谅伤害你的人 35
2.小心一见如故 38
3.保持善意的距离 41
4.朋友之间的礼仪不可少 44
5.滴水之恩，涌泉相报 47
6.朋友分类，区别对待 50
7.朋友之间也需要尊重 53
8.远离不良朋友 56
第三章 分寸得当——把握好做事的尺度 63
1.克服急躁心理 63
2.求人办事善于抓好机会 65
3.用“对不起”化解矛盾 69
4.变则通，通则久 71
5.平时储“人情”，办事有人帮 74
6.吃亏是福 78
第四章 八面玲珑——经营你的人脉资源 83
1.别人的名字一定要关注 83
2.朋友多，门路多 85
3.人脉就是财脉 87
4.用魅力拉动人脉 90
5.送礼要讲究技巧 94
6.找到属于自己的人脉 98
第五章 善意批评——忠言也可做到顺耳 103
1.打一个巴掌再给一个甜枣 103
2.批评前让对方把话说出来 106
3.批评要讲究技巧 109
4.批评的禁忌 114
5.批评不忘沟通 118
6.选择不同的批评方式 121
第六章知己知彼——这样才能说服对方 125
1.先了解再说服 125
2.说服别人有方法 127
3.说服必须掌握技巧 130
4.说服而不是压服 133
5.提高说服力的五大窍门 135
6.将心比心，设身处地为对方着想 137
7.委婉法比直接表达更有力 141
第七章 幽默风趣——寓庄于谐的语言酵母 147
1.幽默是智慧的产物 147
2.学会幽默拒绝 149
3.困难面前不妨来点幽默 151
4.夫妻间需要幽默 154
5.男女之间需要幽默 157
6.生活中随处需要幽默 159
7.这样幽默最得体 162
第八章 耐心倾听——人人都有说话的欲望 167
1.倾听让我们有魅力 167
2.有时候不需要沉默 169
3.倾听也可以解决问题 172
4.想好以后再开口 175
5.沉默让女人更美丽 178
第九章 放低姿态——地低成海，人低成王 183
1.低调做人是一种品格 183
2.学会糊涂，逍遥自在 186
3.不要忽视“礼让” 189
4.人施我以怨，我以德还人 191
5.收敛起你的锋芒 194
6.居功不傲是做人的根本 196
7.最不值钱的是架子 199
8.张扬是祸患的开始 202
9.若要出头，先要低头 205
第十章 赠人玫瑰——做一个肯帮助别人的人 211
1.雪中送炭而不是“锦上添花” 211
2.不断积累感情账户 213
3.冷庙烧热香 216
4.赠人玫瑰，手有余香 220
5.攻心为上 222
6.帮助别人就是帮助你自己 225
第十一章 慧眼识人——一眼就把人看透 229
1.勿以貌取人 229
2.以眼识人 231
3.发型定个性 235
4.以衣识人 239
5.观神情而知内心 242
6.举手投足显个性 245
7.透过言语掌握德才行为 249
8.哭声、笑声识别人心动态 252
第十二章 适时进退——掌握好进与退的尺度 257
1.进退有尺度，多为自己留后路 257
2.能屈则屈，能伸则伸 260
3.兜圈子，巧迂回 262
4.以退为进，退是为了更好地进 264
5.暂时的退却是为了将来的进攻 266
6.以退为进是一种智慧 270
7.不前不后有分寸 272
8.适时让步是进步的前奏曲 275
参考文献 277