第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的研究对象 1
第二节 公共关系的基本要素 5
第三节 公共关系的相邻范畴 14
第二章 公共关系的历史沿革 19
第一节 公共关系的产生与发展 19
第二节 现代公共关系产生和发展的社会条件 26
第三节 建设中国特色的公共关系体系 31
第三章 公共关系的职能与作用 38
第一节 公共关系的职能 38
第二节 公共关系的作用 46
第四章 公共关系的组织机构和人员 54
第一节 公共关系组织机构 54
第二节 公共关系人员的培养与选拔 60
第五章 公共关系工作程序 66
第一节 公共关系调查研究 66
第二节 公共关系策划 79
第三节 公共关系实施 87
第四节 公共关系评估 92
第六章 分类公共关系工作 96
第一节 员工公共关系工作 96
第二节 消费者公共关系工作 101
第三节 媒介公共关系工作 104
第四节 社区公共关系工作 107
第五节 政府公共关系工作 109
第六节 股东公共关系工作 112
第七节 名流公共关系工作 115
第八节 国际公共关系工作 116
第七章 公共关系传播 120
第一节 大众传播概述 120
第二节 新闻写作技巧 127
第三节 新闻发布技巧 133
第四节 组织传播技巧 137
第五节 网络传播及其技巧 141
第八章 人际关系沟通 149
第一节 人际传播概述 149
第二节 公共关系谈判 155
第三节 公共关系演讲 163
第四节 公共关系劝说 169
第五节 人际交往与沟通 172
第九章 公共关系专题活动 177
第一节 公共关系专题活动的特点和作用 177
第二节 赞助活动 179
第三节 庆典活动 183
第四节 开放组织 186
第五节 举办展览 188
第六节 危机公关 191
第七节 举办会议 195
第十章 公共关系与CI设计 201
第一节 组织CI设计概述 201
第二节 CIS的基本要素及设计要领 208
第三节 CI导入程序 219
第十一章 公共关系礼仪 225
第一节 公关礼仪概述 225
第二节 公关人员的个人礼仪 230
第三节 公关工作的基本礼仪 242
第十二章 行业公共关系 248
第一节 企业公共关系 248
第二节 政府公共关系 258
第三节 事业团体公共关系 265
参考文献 270