备考指南 1
第一章 物业管理企业 8
【历年考情分析】 8
【考点透视】 8
【历年高频真题精析】 13
【强化重点练习】 14
【参考答案及详解】 15
第二章 物业管理招标投标 17
【历年考情分析】 17
【考点透视】 18
【历年高频真题精析】 27
【强化重点练习】 30
【参考答案及详解】 31
第三章 物业管理合同 33
【历年考情分析】 33
【考点透视】 33
【历年高频真题精析】 38
【强化重点练习】 39
【参考答案及详解】 40
第四章 早期介入与前期物业管理 41
【历年考情分析】 41
【考点透视】 42
【历年高频真题精析】 45
【强化重点练习】 46
【参考答案及详解】 47
第五章 物业的承接查验 48
【历年考情分析】 48
【考点透视】 49
【历年高频真题精析】 53
【强化重点练习】 57
【参考答案及详解】 57
第六章 入住与装修管理 59
【历年考情分析】 59
【考点透视】 60
【历年高频真题精析】 66
【强化重点练习】 68
【参考答案及详解】 69
第七章 房屋及设施设备管理 71
【历年考情分析】 71
【考点透视】 72
【历年高频真题精析】 82
【强化重点练习】 83
【参考答案及详解】 85
第八章 物业环境管理 87
【历年考情分析】 87
【考点透视】 87
【历年高频真题精析】 91
【强化重点练习】 91
【参考答案及详解】 91
第九章 公共秩序管理服务 93
【历年考情分析】 93
【考点透视】 93
【历年高频真题精析】 98
【强化重点练习】 99
【参考答案及详解】 100
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 102
【历年考情分析】 102
【考点透视】 102
【历年高频真题精析】 106
【强化重点练习】 107
【参考答案及详解】 108
第十一章 财务管理 110
【历年考情分析】 110
【考点透视】 110
【历年高频真题精析】 115
【强化重点练习】 117
【参考答案及详解】 119
第十二章 物业管理档案管理 121
【历年考情分析】 121
【考点透视】 121
【历年高频真题精析】 127
【强化重点练习】 128
【参考答案及详解】 129
第十三章 人力资源管理 131
【历年考情分析】 131
【考点透视】 131
【历年高频真题精析】 138
【强化重点练习】 139
【参考答案及详解】 141
第十四章 客户管理 143
【历年考情分析】 143
【考点透视】 143
【历年高频真题精析】 147
【强化重点练习】 149
【参考答案及详解】 150
第十五章 物业管理应用文书 152
【历年考情分析】 152
【考点透视】 152
【历年高频真题精析】 159
【强化重点练习】 160
【参考答案及详解】 161
权威预测试卷 162
权威预测试卷（一） 162
权威预测试卷（二） 165
权威预测试卷参考答案及解析 168
权威预测试卷（一） 168
权威预测试卷（二） 171
附录 174
2012年全国物业管理师执业资格考试真题 174