第一章 改变观念，乐观面对——首先要认识销售的真谛 3
第一节 销售是一项伟大的工作 3
第二节 销售是赚钱最快的方式 7
第三节 销售可以迅速扩展人脉 11
第四节 销售能够帮你快速成长 15
第五节 很多成功者都是从销售做起 19
第二章 调整自我，充满自信——有自信的销售员才能赢 25
第一节 把销售当做最大的爱好 25
第二节 建立无与伦比的自信 28
第三节 让信心照亮自己 32
第四节 消除自信的障碍：恐惧 36
第五节 和自信的人为友 40
第六节 通过预演提高成功率 44
第三章 没有热情，能打动谁——让热情之火创造奇迹 51
第一节 热情创造业绩 51
第二节 凭借热情渡过难关 55
第三节 热爱推销事业 59
第四节 价值百万美元的擦鞋 63
第五节 热情需要训练 67
第四章 坚韧不拔，战胜困境——让不可能变为可能 73
第一节 像伯德一样投篮 73
第二节 你没有失败 77
第三节 罗文中尉的启示 82
第四节 没有任何借口 86
第五节 再坚持一下 90
第五章 诚实守信，口碑为先——诚实是成功的保障 97
第一节 两个关于诚实的故事 97
第二节 诚实赢得顾客信赖 101
第三节 诚实莱曼连锁店 105
第四节 靠诚实取胜竞争对手 109
第五节 诚实也要讲技巧 113
第六章 改变实惯，自动自发——坏习惯会阻止你成功 119
第一节 他把“点金石”扔掉了 119
第二节 找出这些坏习惯 123
第三节 改掉坏习惯 128
第四节 一些行之有效的方法 132
第五节 参加五点钟俱乐部 136
第七章 目标指引，事半功倍——走到你想去的地方 141
第一节 成功源自目标的指引 141
第二节 记住目的地 145
第三节 选择明确的目标 149
第四节 应当遵循的两个原则 153
第五节 行动起来 157
第八章 客户开源，人脉是钱——让你的客户源源不断地诞生 163
第一节 从陌生拜访开始吗 163
第二节 通过会议挖掘客户 167
第三节 从老顾客那里寻找潜在顾客 171
第四节 不可缺少的顾客资料卡 175
第五节 建立你的人脉网络 179
第九章 黄金法则，赢得客户——满足客户的需要 185
第一节 让顾客喜欢你 185
第二节 分清四位贵族 189
第三节 倾听的艺术 193
第四节 做学生，不做老师 197
第五节 满足需要，而不是推销产品 201
第十章 控制局面，谈判制胜——引导客户做出成交决定 207
第一节 会控制局面 207
第二节 提高自己的期望值 211
第三节 不要被价格击败 215
第四节 谈判，不是争论 220
第五节 成功的谈判是“双赢” 224
第十一章 面对异议，大胆说不——化干戈为玉帛 231
第一节 “异议”不是坏事 231
第二节 提前做好预防工作 235
第三节 回应“异议” 239
第四节 对付“拖延”战术 243
第五节 你经常碰到的六句话 247
第十二章 循环渐进，果断成交一你将成为一名“closer” 253
第一节 “closer”法则之一：我设想已经成交 253
第二节 “closer”法则之二：正确识别“成交”信号 257
第三节 “closer”法则之三：果断成交 261
第四节 “closer”法则之四：让顾客行动起来 265
第五节 “closer”法则之五：推销适可而止 269
第六节 “closer”法则之六：成交技巧不可缺少 273
第十三章 成功之道，在于服务——让服务成为你的优势 281
第一节 服务是第一位的 281
第二节 售后服务更重要 285
第三节 不可忽视的顾客抱怨 289
第四节 滚雪球效应 293
第五节 你还可以做得更好 296
第六节 你准备好了吗 300