第一章 秘书与秘书工作 1
第一节 我国秘书活动的起源 2
一、秘书活动产生的条件 2
二、秘书活动的产生及演变 2
三、古代秘书活动的基本特点 4
四、古代秘书的工作制度 5
五、古代社会对秘书的素质要求 7
第二节 我国近现代的秘书活动 8
一、近代秘书机构和秘书名称的演变 8
二、近代秘书活动的基本特点 9
三、我国现代秘书活动的发展 10
第三节 秘书的定义和工作特征 13
一、当代秘书工作的职业内涵 13
二、秘书的分类 14
三、秘书工作的特征 15
第四节 秘书工作的要素与原则 17
一、秘书工作的构成要素 17
二、秘书工作的原则与作用 22
第二章 秘书的职业道德与行为规范 28
第一节 秘书的职业道德 29
一、秘书职业道德的内涵 29
二、一般职业道德的特点 29
三、秘书职业道德的作用 31
四、秘书职业道德建设的意义 32
第二节 秘书职业道德的养成 34
一、秘书职业道德行为的养成及其作用 34
二、秘书职业道德修养的内容及其养成途径 35
第三节 秘书职业行为的道德规范 36
一、秘书职业道德规范的具体内容 36
二、秘书的职业修养 40
三、涉外秘书的职业道德与行为规范 43
第四节 企业文化与职业道德 44
一、企业文化的内涵 44
二、企业文化的内容 45
三、企业文化的功能 46
四、职业道德在企业文化中的地位 48
第三章 公文工作 52
第一节 公文处理 53
一、知识与技能要求 53
二、操作技巧实例 60
第二节 公文拟写 63
一、知识与技能要求 63
二、操作技巧实例 71
第三节 法律文书拟写 103
一、知识与技能要求 103
二、操作技巧实例 105
第四章 会务管理与服务 112
第一节 会务协调与信息沟通 113
一、知识与技能要求 113
二、操作技巧实例 115
第二节 会前会务工作 118
一、知识与技能要求 118
二、操作技巧实例 122
第三节 会间会务工作 129
一、知识与技能要求 129
二、操作技巧实例 129
第四节 会务善后工作 134
一、知识与技能要求 134
二、操作技巧实例 135
第五章 秘书日常交际活动 139
第一节 商务礼仪 140
一、知识与技能要求 140
二、着装技巧 148
三、操作技巧实例 153
第二节 接待 155
一、知识与技能要求 156
二、操作技巧实例 159
第三节 沟通 163
一、知识与技能要求 163
二、操作技巧实例 169
第六章 秘书商务活动实务 172
第一节 商务活动 173
一、知识与技能要求 173
二、操作技巧实例 185
第二节 商务旅行 190
一、知识与技能要求 191
二、操作技巧实例 192
第三节 商务谈判 197
一、知识与技能要求 197
二、操作技巧实例 199
第七章 办公室管理 203
第一节 办公室环境及安全管理 205
一、知识与技能要求 205
二、操作技巧实例 208
第二节 办公物品的管理 215
一、知识与技能要求 215
二、操作技巧实例 218
第三节 办公室日常事务管理 223
一、知识与技能要求 223
二、操作技巧实例 226
第四节 办公财务管理 230
一、知识与技能要求 231
二、操作技巧实例 239
第五节 办公效率管理 247
一、知识与技能要求 247
二、操作技巧实例 250
第八章 办公设备的使用 255
第一节 信息采集设备的使用 257
一、知识与技能要求 257
二、操作技巧实例 262
第二节 信息输出设备的使用 269
一、知识与技能要求 269
二、操作技巧实例 272
第三节 信息复制设备的使用 278
一、知识与技能要求 278
二、操作技巧实例 281
第四节 信息传送设备的使用 291
一、知识与技能要求 291
二、操作技巧实例 296
第五节 其他信息处理设备的使用 303
一、知识与技能要求 303
二、操作技巧实例 307
主要参考书目 312