前言 1
第一部分 问题的本质：结果与借口之间的关系 3
第1章 披着羊皮的狼 3
第2章 理由还是借口很难确定 11
第3章 借口环环相扣 19
第4章 病根所在 29
第5章 借口预示着其他问题 39
第6章 一石二鸟 57
第二部分 问题的范围：借口如何在公司中表现 73
第7章 企业文化 73
第8章 领导阶层 91
第9章 计划 117
第10章 团队工作 135
第11章 官僚作风 145
第三部分 问题的解决：如何从工作中消除借口 159
第12章 采取行动：要还是不要？ 159
第13章 诊断开始：我们是否被感染？ 177
第14章 干涉步骤：继续领导还是解雇？ 197
第15章 综合步骤：发展联合系统 211
第16章 贯彻步骤：马上行动！ 219
第17章 总结 235