第一章 物业与物业管理 10
第一节 物业概述 10
第二节 物业的起源及发展 16
第三节 物业公司 20
第二章 物业公司组织结构与责权 28
第一节 物业公司组织结构 28
第二节 物业公司各部门责权 29
第三章 物业服务合同 40
第一节 物业服务合同概述 40
第二节 物业服务合同的构成 42
第三节 物业管理的公共契约 50
第四节 物业管理服务专业分包合同 55
第四章 物业公司人力资源管理 58
第一节 物业公司人力资源管理概述 58
第二节 物业公司员工招聘 61
第三节 物业公司员工的培训 70
第五章 物业公司治安管理 78
第一节 物业公司治安管理概述 78
第二节 物业公司治安管理岗位职责 83
第三节 物业公司治安管理制度 88
第六章 物业公司消防管理 94
第一节 物业公司消防管理概述 94
第二节 物业公司消防岗位职责 97
第三节 物业公司消防管理制度 101
第四节 物业公司消防管理表格 107
第七章 物业公司财务管理 118
第一节 物业公司的财务管理概述 118
第二节 物业管理公共基金 126
第三节 物业服务费 131
第四节 物业服务费的收取与监督 138
第五节 物业公司财务管理表格 141
第八节 物业公司财务管理流程 150
第七节 物业公司财务管理方案 156
第八章 物业公司维修管理 160
第一节 物业维修管理的含义与特点 160
第二节 物业维修管理的意义和原则 162
第三节 物业维修管理的内容 165
第四节 物业维修工程的分类与考核 183
第五节 物业的日常养护 188
第九章 物业公司设备设施管理 192
第一节 物业设备设施管理概述 192
第二节 给排水设备设施的维修与管理 197
第三节 空调设备设施的维修与管理 207
第四节 供暖设备设施的维修与管理 213
第五节 供电设备设施的维修与管理 221
第六节 电梯设备的维修与管理 231
第十章 物业公司环境、绿化与保洁 242
第一节 物业公司环境与绿化管理概述 242
第二节 环境与绿化岗位职责 248
第三节 环境与绿化管理制度 252
第四节 物业公司环境与绿化管理表格 256
第五节 保洁工作的实施与管理 266
第十一章 物业公司业主服务管理 278
第一节 物业公司业主服务管理概述 278
第二节 物业公司业主服务部职责 283
第三节 业主服务部管理制度 287
第四节 业主服务部管理表格 291