第1章 绪论 1
第1节 学习人际沟通与交往课程的重要性 1
一、人际沟通与人际关系的辩证关系 1
二、建立良好人际沟通与交往关系的意义 2
第2节 医务工作者需要良好的人际沟通与交往能力 4
一、培养人际沟通与交往能力的必要性 4
二、人际沟通与交往课程同医务工作的关系 7
第2章 沟通 9
第1节 沟通概述 9
一、沟通的概念与意义 9
二、沟通的类型与要素 10
三、沟通的特点与功能 12
第2节 人际沟通理论 14
一、人际沟通的含义与模式 14
二、人际沟通的层次与特征 14
三、人际沟通的影响因素 16
第3节 医务工作中的人际沟通 17
一、人际沟通在医务工作中的作用 17
二、医务工作者人际沟通能力的培养 17
第3章 人际关系 20
第1节 人际关系概述 20
一、人际关系的概念 20
二、人际关系的特征 21
三、人际交往的需求与动机 22
第2节 人际认知理论 23
一、人际认知的概念与内容 23
二、认知印象的形成与心理效应 24
第3节 人际吸引理论 26
一、人际吸引的含义与过程 26
二、人际吸引的规律 27
三、建立良好人际关系的策略 29
第4章 语言沟通 32
第1节 语言沟通概述 32
一、语言沟通的含义与作用 32
二、语言沟通的类型 33
三、语言沟通的环境 34
第2节 交谈 36
一、交谈的含义与特点 36
二、交谈的基本类型 37
三、医务工作中交谈的常用语言 39
第3节 有效交谈的技巧 40
一、倾听技巧 40
二、言语技巧 42
三、其他技巧 43
第4节 书面语言沟通 44
一、书面语言沟通的作用与原则 44
二、书面语言沟通在医务工作中的应用 45
第5章 非语言沟通 48
第1节 非语言沟通的基本知识 48
一、非语言沟通的含义与类型 48
二、非语言沟通的特点与作用 49
第2节 非语言沟通的形式与表达 50
一、面部表情与仪容 50
二、肢体语言与仪态 54
三、体触 57
四、界域语 58
第6章 特定情景的沟通 63
第1节 沟通中的常用技巧 63
一、沟通中的一般技巧 63
二、建立支持性沟通关系的其他技巧 65
第2节 特定情景中的沟通技巧 66
一、在特定环境中的沟通技巧 67
二、与投诉对象的沟通技巧 67
三、面试求职中的沟通技巧 68
第7章 与特殊患者的沟通 73
第1节 与儿童患者的沟通 73
一、儿童沟通特点 73
二、与儿童患者沟通的途径与技巧 73
第2节 与老年患者的沟通 75
一、老年人沟通特点 76
二、与老年患者沟通的途径与技巧 76
第3节 与感觉缺陷者的沟通 78
一、感觉缺陷者沟通特点 78
二、与感觉缺陷者沟通的途径与技巧 78
第4节 与精神病患者的沟通 79
一、精神病患者沟通特点 80
二、与精神病患者沟通的途径与技巧 80
第8章 与特定人群的沟通 84
第1节 医务工作者与患者家属的沟通 84
一、患者家属的角色特征 84
二、医务工作者与患者家属的冲突 85
三、医务工作者在与患者家属沟通中的角色作用 85
第2节 医务工作者之间的沟通 86
一、医护之间的沟通 86
二、护际之间的沟通 88
三、与其他健康工作者之间的沟通 89
第9章 人际沟通与交往的新趋势 92
第1节 跨文化背景下的沟通 92
一、跨文化背景下的沟通特点 92
二、跨文化沟通中的文化差异与技巧 97
第2节 现代传播媒介进入沟通 98
一、现代传播媒介的特点 98
二、现代传播媒介在沟通中的应用 99
参考文献 103
人际沟通与交往教学大纲 104
目标检测题参考答案 107