第1章质量与质量管理 1
1.1质量的重要性 1
1.2质量的含义与理解 2
1.3质量管理的定义 6
1.4质量管理的发展简史 6
1.5质量管理大师 10
思考与练习 15
第2章质量管理体系 16
2.1质量管理体系基础 16
2.1.1质量方针和质量目标 16
2.1.2质量管理体系中使用的文件类型 22
2.1.3质量管理体系评价 22
2.1.4质量管理体系认证的主要活动内容 26
2.2 8项质量管理原则 29
思考与练习 33
第3章 项目质量管理 34
3.1项目质量管理概述 34
3.2项目质量计划编制 35
3.3项目质量保证 37
3.4项目质量控制 38
思考与练习 41
第4章 软件质量 42
4.1软件质量定义 42
4.2软件质量特性 51
4.3软件质量模型 54
思考与练习 64
第5章 软件质量保证 65
5.1软件质量保证概述 65
5.1.1软件质量保证的概念 65
5.1.2软件质量保证目标 66
5.1.3软件质量保证的组织结构 67
5.1.4软件质量保证人员的素质要求 67
5.2软件质量保证的主要任务及活动 68
5.2.1软件质量保证的主要任务 68
5.2.2软件质量保证计划 69
5.2.3软件质量保证活动的实施及记录 72
5.3软件质量保证体系 75
5.4 SQA活动通用框架 80
5.5 SQA的组织活动 82
思考与练习 82
第6章 软件配置管理 83
6.1什么是软件配置管理 83
6.2软件配置管理的任务 86
6.3软件配置管理的过程 87
6.4软件配置管理的关键活动 88
6.5软件配置管理的注意事项 95
6.6实施配置管理的收益 97
思考与练习 100
第7章 软件质量度量 101
7.1软件质量的度量和评价 101
7.1.1软件质量度量的实施 102
7.1.2度量过程的常见问题 104
7.1.3项目度量、规模度量与成本度量 104
7.1.4软件质量的评价 105
7.2软件产品的质量度量 106
7.2.1产品规模度量 107
7.2.2缺陷密度度量 107
7.2.3顾客问题度量 108
7.2.4顾客满意度度量 108
7.3软件过程的质量度量 109
7.3.1过程性能基线的建立流程 112
7.3.2软件测试过程度量的分类 114
7.3.3工作效率度量 118
7.3.4软件维护的度量 118
7.3.5软件过程的评价与主要度量指标 119
7.4有关软件质量度量的建议 120
思考与练习 120
第8章 软件标准 121
8.1标准与标准化 121
8.2质量标准体系介绍 123
8.3中国软件工程标准 123
8.4 ISO9000族标准 126
8.5 CMMI 131
思考与练习 135
第9章 软件评审 136
9.1为什么需要评审 136
9.2软件评审的角色和职责 137
9.3评审的内容 138
9.3.1管理评审 138
9.3.2技术评审 140
9.3.3文档评审 140
9.3.4过程评审 142
9.4评审的方法和技术 142
9.4.1评审的方法 142
9.4.2评审的技术 144
9.5准备评审会议 144
9.6召开评审会议 145
9.7跟踪和分析评审结果 146
9.8如何实施成功的评审 147
思考与练习 148
第10章 软件全面质量管理 149
10.1概述 149
10.1.1全面质量管理的基本要求、原理及特点 151
10.1.2全面质量管理的工作程序 153
10.1.3全面质量管理与ISO9000及统计技术 155
10.2软件全面质量管理 156
10.2.1软件全面质量管理的概念 156
10.2.2基于PDCA的软件全面质量管理模型 157
10.2.3软件全面质量管理过程 158
10.3运用TQM提高软件质量 159
思考与练习 160
附录质量管理体系要求（GB/T19001—2008） 161
参考文献 173