第一章 手机金牌店长如何做好角色定位 1
第一节 手机店长的角色定位 1
手机店长的角色 2
手机店长的能力特质 5
手机店长的工作职责 8
第二节 手机店长的品德与心智 10
手机店长应具备的价值观 10
手机店长的职业操守 10
店长的心态决定店铺的前景 11
思路决定出路 12
案例赏析：成也店长，败也店长 13
第二章 店长如何驾驭店铺经营 15
第一节 什么才是手机店 15
真正认识手机店 16
如何融入你所服务的团队 17
手机店长如何找到工作切入点 18
第二节 新任店长如何开展工作 19
如何做市场调查 19
如何制定经营策略 23
如何制订营销计划并实施 24
案例赏析：陈店长的经营秘诀 26
第三章 提高效益的卖场升级管理 28
第一节 卖场升级策略 28
如何巧用店外设计做销售 28
如何通过店铺氛围营造提升销量 29
第二节 如何系统开展现场管理 34
店长工作流程体系如何设计 34
什么是销售现场管理的重点 39
现场管理技巧 41
第三节 如何做好卖场资讯管理 42
如何进行店铺资讯导入 42
现代资讯管理工具是什么 43
店铺资讯管理的好帮手 45
如何设计一张实用的表格 46
第四节 如何做好卖场的细节管理 48
如何做好卖场的整理与整顿 48
如何做好卖场的安全管理 50
如何做好卖场的环境管理 50
案例赏析：邱店长的卖场管理心法 51
第四章 让店员听你的管理策略 53
第一节 如何组建你的团队 53
如何设计店铺组织结构 53
如何选聘合适的员工 56
如何留住店员 59
如何让员工安心工作 60
第二节 如何开展店员培训更有效 61
如何让培训卓有成效 61
如何让新店员快速胜任工作 67
与店员高效沟通的技巧 68
第三节 如何激励店员的工作士气 69
有效激励的原则 69
如何让激励手段产生实效 70
店长立刻可以用的店员激励方法 71
案例赏析：张店长谈店员管理 71
第五章 让手机畅销的商品管理 73
第一节 商品基础知识 73
手机基本知识 73
手机的卖点知识 75
第二节 店铺商品管理 77
商品计划管理 77
商品订购管理 80
商品存货管理 83
商品销售管理 85
手机盘点管理 86
第三节 手机陈列知识 89
手机陈列的含义和意义 89
手机陈列的原则 89
手机陈列的方法 90
手机陈列的技巧 92
第四节 商品策略管理 93
商品定价策略 93
商品组合策略 94
商品周转策略 96
案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理 97
第六章 让手机增值的服务管理 98
第一节 服务式销售管理基础知识 98
认识手机店服务管理 98
手机店服务管理要领 100
第二节 如何打造五星级服务手机店 104
礼貌与礼节规范 104
仪表和仪态规范 108
电话礼仪 114
手机店礼仪实操与演练 114
第三节 手机店服务式营销最高境界 117
手机店服务质量管理 117
手机店服务管理的创新 118
个性化服务营销策略 119
让顾客感动的主动跟踪服务 121
建立顾客管理库 121
提高顾客满意度的艺术 122
案例赏析：李店长是如何提高店员服务意识的 123
第七章 让手机销售立刻实现 127
第一节 达成目标的销售管理策略 127
手机店销售管理的目标 127
手机店销售团队的管理 128
业绩提升店员管理策略 129
业绩提升商品管理策略 130
第二节 加速成交的手机店销售管理策略 130
如何设计成交的销售环境 131
如何设计掌控顾客的完美接待流程 133
如何了解顾客的购买动向 134
如何进行吸引顾客的商品展示 135
排除异议的销售管理攻略 137
如何营造成交的销售环境 140
第三节 手机销售特别管理策略 142
非常时间段的销售管理 142
增加利润的销售管理策略 143
第四节 有人气才有利润 143
如何吸引更多的顾客上门 144
如何让顾客忠诚于你 145
如何让顾客买手机 147
如何培养好的客情关系 149
案例赏析：备战“十一”，地毯式宣传战 151
第八章 让你成为手机促销策划专家 152
第一节 手机店促销活动如何实施 152
促销方案的撰写 152
高效促销实施要点 157
第二节 手机促销方法盘点 158
促销方法分析表 158
促销手段创新 160
促销创意赏析 161
第三节 手机店POP制作知识 163
手机店POP制作基础 163
手机店POP技法练习 165
POP“文案”结构 170
POP制作完成后 173
案例赏析：王店长节前手机促销经验谈 173
第九章 让售后管理更省钱 175
第一节 如何减少手机店的投诉 175
售后管理的重要意义 175
重视服务承诺 176
售后机的资料管理技巧 177
售后机的跟踪管理策略 178
定期电话回访 179
掌握售后服务要点与接待对话技巧 179
第二节 店铺售后维修站管理 183
售后维修站的业务管理 183
售后管理员的技能要求 183
售后管理员的服务要求 183
售后维修站的形象管理 185
案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务 186
第十章 手机金牌店长晋升之路 188
第一节 店长晋升的六项修炼 188
运筹能力修炼 188
洞察力修炼 189
解决问题能力修炼 190
领导能力修炼 191
培育店员能力修炼 191
团队建设能力修炼 192
第二节 店长的自我管理能力 192
认识自我管理能力 192
自我时间管理能力 193
情商管理能力 193
第三节 店长晋升之路 195
店长职业发展阶段 195
店长职业生涯目标 197
确定职业发展规划 199
案例赏析：七年通信职业路，王店长激活三家手机店 200
附录：手机店最常用表格 202
附表1手机店员工考勤统计表 202
附表2手机店门店经营日报表 202
附表3手机店竞争门店调查分析表 203
附表4手机店客诉事件接待表 204
附表5手机店每日标准作业流程管控表 204
附表6手机店每周销售分析表 206
附表7手机店畅、滞销机（周）分析表 207
附表8手机店管理表 207
附表9手机店个人销售分析表 208
附表10手机店员工转正/晋升考核表 208
附表11手机店员工辅导重点评估表 209
附表12员工应聘登记表 210