第一章 秘书与口语交际 1
第一节 口语交际与秘书职业 1
第二节 口语交际与秘书素质 5
第三节 秘书心理素质训练 8
第四节 秘书日常沟通技巧 10
第五节 秘书接待技巧 14
第二章 语言环境 18
第一节 语境的构成因素 18
第二节 语境的分类与功能 19
第三节 语境在秘书口语交际中的作用 23
第四节 秘书口语交际的语境特点及调控策略 25
第三章 话语的适度原则 29
第一节 汉语工具层面上的度范畴 29
第二节 话语层面上的度范畴 31
第三节 汉语使用者层面上的度范畴 34
第四节 语境制约与度范畴的把握 35
第四章 听－说策略 39
第一节 倾听策略 39
第二节 说话策略 43
第五章 语用障碍 50
第一节 语言障碍及其克服 50
第二节 语用障碍及其克服 55
第三节 其他交际障碍及其克服 62
第六章 言语行为 66
第一节 言语行为理论的主要观点 66
第二节 间接言语行为与社会综合因素 69
第三节 秘书言语行为中的合作原则 73
第四节 秘书口语交际常见的言语行为 79
第七章 秘书口语修辞 85
第一节 口语修辞的要素 85
第二节 常用辞格 93
第八章 口语交际与社会 98
第一节 口语交际与社会沟通 98
第二节 语言与人际认知 101
第三节 常用口语交际策略 110
第九章 口语交际与文化 125
第一节 口语交际与中国文化 125
第二节 跨文化交流中的口语交际 130
第十章 口语交际与心理 137
第一节 口语交际的心理素质与心理过程 137
第二节 口语表达者必备的心理素质 142
第三节 口语表达中常见的心理障碍及应对方法 146
第十一章 口语交际与性别 152
第一节 语言的性别歧视 152
第二节 男女的言语表达差异 160
第三节 影响语言性变异的因素 174
第十二章 副语言与口语交际 184
第一节 副语言的纷争 184
第二节 音响语言 193
第三节 面具语言 196
第十三章 空间语言 199
第一节 空间语言概说 199
第二节 交际中人际距离的应用 203
第三节 交际中位次礼仪的应用 208
第十四章 动作语言 218
第一节 动作语言概述 218
第二节 情态语言 222
第三节 手势语 227
第四节 体姿语言 231
参考文献 235