第1章 什么叫“说得好” 2
01 为什么要说好 2
02 什么叫“口才术达人” 6
03 是否了解谈话对象是决定口才术是否高明的分水岭 11
04 说话的效果由听话人决定 15
05 说话时思考说话的目的 20
06 口才术能改变人际关系 24
07 身处网络时代，口才术尤为重要 28
平时就能用上的口才术训练法1 33
第2章 掌握口才术的基本要求 36
08 心理准备是与人对话时的基础 36
09 小心在对方眼中的印象 41
10 注意发音与发声，让对方明白你的意思 46
11 提高口才术要巧妙利用“停顿” 50
12 口才术达人用眼睛说话 55
13 先打招呼，一切从打开心扉开始 59
14 口才术达人也是倾听达人 63
平时就能用上的口才术训练法2 67
第3章 掌握巧妙的口才术【初级篇】 70
15 跟什么样的人，说什么样的话 70
16 口才术达人会做好充分准备 74
17 注意话语的结构【自我介绍】 78
18 说得易懂【表达的原则一】 83
19 说得简洁【表达的原则二】 88
20 说得印象深刻【表达的原则三】 93
21 掌握敬语的使用诀窍 98
平时就能用上的口才术训练法3 101
第4章 掌握巧妙的口才术【中级篇】 104
22 “体贴”是不伤害对方的说话技巧 104
23 为争取对方的合作，要提高说明的效果 108
24 用幽默应对出乎意料的事态 112
25 如何提起话题直接影响结果 116
26 巧妙拓展话题 121
27 遭到批评时要这么说 126
平时就能用上的口才术训练法4 131
第5章 这种时候要这么说 134
28 表扬与批评【商务场合一】 134
29 请求与拒绝【商务场合二】 139
30 巧妙进行电话沟通 143
31 巧妙对待让你不爽的人 147
32 说服对方【动机】 151
33 牢记YES与NO的处理方法 156
34 牢记发愁时的秘籍 161
35 用这3种方法进一步提高 166
平时就能用上的口才术训练法5 169
附录 172
在大庭广众下说话时的心得——3大支柱 172
善于倾听 174
采访时的反应方法——采访能力 175