激励篇 永不服输，帝王将相，宁有种乎 3
第一章 信心：先相信自己，别人才会相信你 3
万事开头难，就从自信始 3
相信自己，自信成就人生 6
必胜的信念，成功的前提 9
不卑不亢，自信有分寸 11
奋斗要有目标，坚持就是胜利 13
顽强的斗志，卓越的关键 16
积极的自我评价，助推成长 18
自满自傲，自信的大敌 22
毫不退缩，推销成功的秘诀 25
推销有计划，饱尝成功喜悦 28
树立自信，成功的先决条件 30
第二章 恒心：天下无难事，只怕有心人 33
持之以恒，成就骄人业绩 33
乐观不懈，终能成功 36
沥沙淘金，有效确认准客户 39
挫折像弹簧，你弱它就强 42
处处留心，客户无处不在 45
贤妻相助，如虎添翼 51
不破不立，新习惯带来飞跃 55
兔子要吃窝边草 58
外部资源，发掘客户第二战场 60
积极主动，努力培养潜在客户 64
知己知彼，打有准备之仗 68
第三章 野心：帝王将相，宁有种乎 73
改造自己，培养超凡魅力 73
直冲访问，原则就是技巧 80
榜样力量最伟大，照着葫芦画成瓢 83
成功无捷径，时间利用是关键 86
永不自满，请人调查自己 89
弥补不足，“小老婆”帮忙 91
目标催生力量，梦想成就伟大 94
嫉恶如仇，无所畏惧 99
避免自我设限，创新客户市场 102
自费投资推销，百闻不如一见 105
建立准客户的详细档案 108
成长篇 成功一定有技巧，邻家有“神”初长成 115
第四章 有效沟通，说服是成功的第一步 115
主动出击，约见客户并不难 115
避免指责，保全客户面子 120
找对准客户，单刀直入 123
打动客户，表达很关键 125
巧妙询问，柔性推销 128
让客户信服，推销水到渠成 132
寻找共同话题，打破冷场绝招 134
旁敲侧击，突破心防 136
乘胜追击，挖掘需求 138
不“鸣”则已，一“鸣”惊人 142
学会闭嘴，善于倾听 144
接近客户，两分钟决定命运 150
简洁新奇，开场白决定全局 153
真心赞美，巧妙恭维 156
电话预约，成功须靠技巧 161
巧问中隐藏推销 166
爽朗幽默，促销的润滑剂 171
因人而异，慎选访问时间 174
第五章 点燃激情，用热情战胜顾客 177
请将不如激将，激发冲动速成交 177
巧用比喻，化腐朽为神奇 180
获得接见，推销第一步 184
非常尴尬非常用，坏事也能变好事 187
知过马上改，顺手拿订单 189
指责客户，推销的毒药 191
行为有条理，细节定成败 194
态度决定第一印象 196
为客户长远打算，找出客户真正需求 198
以诚动人，水到渠成 202
潜在风险，真正需求 206
深入了解客户，做客户的银行家 210
说明为什么，不教怎样做 215
时机和地点，天时和地利 221
找到共同话题，掌握主动权 225
第六章 创新思维，登上另一个高峰 229
让客户决定，与客户建立友谊 229
“一来就走”，战胜傲慢自大 232
烟幕战术，欲擒故纵 234
促成妙招，事半功倍 236
拉近关系不纠缠，干脆利索最有效 240
让客户先笑，然后一起笑 242
过分推销，过犹不及 246
临近签约，镇定自若 249
情感，推销的润滑剂 251
换位思考，站在客户的立场 254
危机意识是核弹，激发购买快需求 258
让客户的“需要”无中生有 262
灵活运用“以二择一”术 267
技巧再访，让客户更易接受 270
蜕变篇 从“丑小鸭”到“白天鹅” 275
第七章 广聚人脉，将销售进行到底 275
笑容是最有效的销售武器 275
言行仪表出众，推销的通行证 281
抓住机会，尽量多认识准客户 285
准客户翻番，收入才能加倍 287
客户转介绍，引发“滚雪球”效应 289
“客户连锁超市”，让客户连成片 293
家庭，成功的强大支持 296
与家人保持沟通，成功与家人分享 298
客户说啥就是啥，不与客户争辩 300
自我控制，不为情绪左右 302
不卑不亢要平等，对等关系赢客户 304
学会请客户开门 307
摒弃歧视，客户人人平等 311
第八章 读懂“拒绝”，死单也能活 316
成功从被拒绝开始 316
“因小失大”推理式成交技巧 318
先有异议，再有兴趣 320
如何应对客户的犹豫 324
如何瓦解客户的拒绝 327
推销被拒，避免不了 330
克服第一步的恐惧 335
察言观色，读懂拒绝 341
先有心理准备，才能决不气馁 349
首先尊重客户的拒绝 354
以诚相待，化解固执者心结 357
先诱之以利，再晓之以理 360
第九章 真正的服务，应从售后开始 365
客户就是上帝，服务决定业绩 365
售后服务有原则可循 367
服务不到位，煮熟的鸭子也会飞 372
优质服务，下次销售的开始 376
遭遇投诉的应对技巧 379
切忌“喜新厌旧”，老顾客是最好的顾客 383
高质售后服务，赢得更多客户 387