第一章 电子政务的基础理论 1
1.1电子政务的产生与发展 1
1.1.1电子政务产生的历史背景 1
1.1.2美国电子政务发展历程 2
1.1.3加拿大电子政务发展历程 3
1.1.4英国电子政务发展历程 4
1.1.5新加坡电子政务发展历程 6
1.1.6我国电子政务发展历程 7
1.2电子政务的概念、功能与特点 10
1.2.1电子政务的概念 10
1.2.2电子政务的功能 12
1.2.3电子政务的特点 14
1.3电子政务的应用模式 16
1.3.1 G2G模式 16
1.3.2 G2B模式 18
1.3.3 G2C模式 18
1.3.4 G2E模式 19
1.4电子政务的总体框架 20
1.4.1基础设施 20
1.4.2信息资源 22
1.4.3服务与应用系统 22
1.4.4保障机制 24
第二章 电子政务的规划与组织管理 25
2.1电子政务的目标定位 25
2.1.1电子政务与行政生态环境 25
2.1.2电子政务与政府职能转变 28
2.1.3电子政务与政府组织机构 30
2.2电子政务的规划管理 33
2.2.1电子政务规划的原则 33
2.2.2电子政务规划的内容 35
2.2.3电子政务规划的方法 36
2.2.4电子政务的总体规划 37
2.3电子政务的组织体系 39
2.3.1电子政务的战略决策机构 39
2.3.2电子政务的实施协调机构 40
2.3.3电子政务的社会参与机构 40
2.3.4英国电子政务的组织体系 41
2.3.5美国电子政务的组织体系 42
2.3.6新加坡电子政务的组织体系 44
2.4政府首席信息官制度 45
2.4.1政府首席信息官的产生背景 45
2.4.2政府首席信息官的主要职责 47
2.4.3政府首席信息官的素质能力 48
2.4.4美国政府首席信息官制度 49
2.4.5加拿大政府首席信息官制度 51
第三章 电子政务的流程管理 53
3.1政务流程概述 53
3.1.1政务流程的含义 53
3.1.2政务流程的组成 54
3.1.3政务流程的类型 55
3.1.4政务流程的特点 56
3.1.5官僚制组织结构下政务流程的弊端 57
3.1.6电子政务环境下急需政务流程重组 58
3.2电子政务流程重组 59
3.2.1电子政务流程重组的基本原则 59
3.2.2电子政务流程重组的实施步骤 60
3.2.3电子政务流程重组的关键环节 61
3.2.4业务流程重组分析模型 63
3.2.5电子政务流程重组的分析模型应具备的特征 68
3.2.6现有分析模型对电子政务流程重组的适应性 70
3.3电子政务流程重组案例分析 72
3.3.1 Petri网与EEPC分析模型结合的可行性 72
3.3.2基于EEPC的扩展的Petri网分析模型 73
3.3.3商业许可证申请流程的典型性 78
3.3.4商业许可证申请流程的现状 79
3.3.5商业许可证申请流程的分析 80
3.3.6商业许可证申请流程的再造 81
第四章 电子政务的信息资源管理 85
4.1电子政务信息资源采集 85
4.1.1电子政务信息源的不同类型 85
4.1.2电子政务信息资源采集原则 87
4.1.3电子政务信息资源采集渠道 89
4.1.4电子政务信息资源采集方法 90
4.2电子政务信息资源组织 92
4.2.1电子政务信息资源组织的含义 92
4.2.2电子政务信息资源组织的方式 93
4.2.3电子政务信息资源组织的语言 95
4.2.4电子政务信息资源组织元数据 97
4.3电子政务信息资源共享 99
4.3.1电子政务信息资源共享的含义 99
4.3.2电子政务信息资源共享的模式 100
4.3.3电子政务信息资源共享的机制 104
4.3.4电子政务信息资源共享的平台 107
4.4电子政务与政府信息公开 110
4.4.1电子政务与政府信息公开之间的关系 110
4.4.2政府信息公开制度及其主要构成要素 111
4.4.3政府信息公开机制的系统动力学分析 114
4.4.4政府信息公开中信息寻租的表现形式 117
4.4.5政府信息公开中信息寻租的博弈分析 118
4.4.6政府信息公开中信息寻租的治理对策 123
第五章 电子政务的决策管理 126
5.1电子政务对行政决策的影响 126
5.1.1电子政务有助于提高行政决策的效率 126
5.1.2电子政务有助于提高行政决策的公众参与 127
5.1.3电子政务有助于强化行政决策的公众监督 128
5.1.4电子政务有助于降低行政决策的成本 129
5.1.5电子政务有助于提高行政决策人员的素质 130
5.2电子政务的智能决策技术 131
5.2.1数据仓库 131
5.2.2数据挖掘 133
5.2.3联机分析处理 135
5.2.4 Web挖掘 136
5.2.5可视化技术 138
5.3电子政务的决策支持系统 140
5.3.1决策支持系统的产生与发展 140
5.3.2决策支持系统的概念与构成 141
5.3.3电子政务决策支持系统的提出 142
5.3.4电子政务决策支持系统的案例 144
第六章 电子政务的服务管理 147
6.1电子政务公共服务 147
6.1.1电子政务公共服务的含义 147
6.1.2电子政务公共服务的发展阶段 148
6.1.3电子政务公共服务的模式划分 149
6.1.4我国电子政务公共服务过渡模式的实现方式 150
6.2电子政务公共服务的需求及其结构 152
6.2.1电子政务公共服务需求的产生 152
6.2.2电子政务公共服务需求的特征 154
6.2.3电子政务公共服务需求的广度结构 154
6.2.4电子政务公共服务需求的深度结构 155
6.3电子政务公共服务的需求分析 157
6.3.1电子政务公共服务需求分析的思路 157
6.3.2电子政务公共服务需求分析的模型 158
6.3.3 KANO-SPD矩阵中服务（S）的细分 159
6.3.4 KANO-SPD矩阵中公众（P）的细分 161
6.3.5 KANO-SPD矩阵中个体需求的识别 162
6.3.6 KANO-SPD矩阵中群体需求的识别 164
6.3.7 KANO-SPD矩阵中整体需求的识别 165
6.3.8 KANO-SPD矩阵中公众群体的识别 167
6.3.9应用KANO-SPD矩阵需注意的问题 169
6.4电子政务个性化服务的组织与构建 171
6.4.1电子政务个性化服务的含义与内容 171
6.4.2电子政务个性化服务的工作流程 173
6.4.3电子政务个性化服务的体系结构 174
6.4.4电子政务个性化服务的关键技术 176
6.5电子政务个性化服务的网格式管理 181
6.5.1网格与网格式管理思想 181
6.5.2电子政务个性化服务的网格式细分 182
6.5.3电子政务个性化服务的网格式整合 183
第七章 电子政务的安全管理 186
7.1电子政务安全概述 186
7.1.1电子政务安全的提出 186
7.1.2电子政务安全的目标 188
7.1.3电子政务安全的策略 189
7.1.4电子政务安全的管理 191
7.2电子政务安全的风险管理 193
7.2.1电子政务安全风险的概念 193
7.2.2电子政务安全风险管理的实施过程 195
7.2.3电子政务安全风险管理的关键环节 196
7.2.4电子政务安全风险分析的要求 198
7.2.5电子政务安全风险分析的方法 199
7.2.6电子政务安全风险分析的案例 204
7.3电子政务安全的技术保障 210
7.3.1网络基础设施安全 210
7.3.2边界安全 213
7.3.3计算环境安全 217
7.3.4支撑性技术设施安全 219
第八章 电子政务的项目管理 221
8.1电子政务项目管理的过程与内容 221
8.1.1电子政务建设需要项目管理 221
8.1.2电子政务项目管理的过程 223
8.1.3电子政务项目管理的内容 225
8.2电子政务系统的开发模式 228
8.2.1顺序开发模式 228
8.2.2原型开发模式 230
8.2.3 RUP开发模式 232
8.3电子政务项目的建设监理 235
8.3.1电子政务项目建设监理的含义 235
8.3.2电子政务项目建设监理的作用 236
8.3.3电子政务项目建设监理的内容 238
8.3.4电子政务项目建设监理的实施 240
8.4电子政务项目的外包管理 241
8.4.1电子政务外包的含义 241
8.4.2电子政务外包的动力 242
8.4.3电子政务外包的模式 244
8.4.4电子政务外包的实施 245
8.5电子政务应用SaaS模式 246
8.5.1 SaaS模式的含义 246
8.5.2 SaaS模式的特征 248
8.5.3电子政务应用SaaS模式的策略 249
8.5.4电子政务应用SaaS模式的风险 250
第九章 电子政务的评价管理 252
9.1电子政务系统的综合评价 252
9.1.1电子政务系统综合评价的含义 252
9.1.2电子政务系统综合评价指标体系的构建原则 253
9.1.3电子政务系统综合评价指标体系的构建过程 254
9.1.4电子政务系统的平衡积分卡（EGS-BSC） 254
9.1.5电子政务系统的质量功能展开（EGS-QFD） 257
9.1.6电子政务系统综合评价的指标体系集合 261
9.2电子政务绩效的综合评价 263
9.2.1电子政务绩效综合评价的含义 263
9.2.2电子政务绩效综合评价的原则 264
9.2.3科学发展观下的电子政务绩效 265
9.2.4将行政生态学引入电子政务绩效综合评价 266
9.2.5基于QFD的电子政务绩效综合评价过程 267
9.2.6电子政务绩效综合评价的指标体系 269
9.3电子政务公众满意度评价 273
9.3.1电子政务公众满意度评价的含义 273
9.3.2电子政务公众满意度评价的模型 274
9.3.3电子政务公众满意度评价的实施 276
参考文献 279