第一部分 定义管理工作以及管理的挑战第1章 定义主管的工作 2
1.1 组织和层级 3
1.2 管理过程 4
1.3 正在变化的对主管的期望 6
1.4 员工到主管的转变 8
1.5 主管的技能 13
1.6 从概念到技能 15
案例1-A 向基层管理者转变 19
案例1-B 领导A团队 20
第2章 定义管理的挑战 21
2.1 全球竞争 22
2.2 技术进步 25
2.3 电子商务现象 27
2.4 在多样化的组织中工作 30
2.5 正在改变的公司运营方式 33
2.6 混沌状态中的成功 36
2.7 从混沌到危机 37
2.8 伟大并赢利的组织 38
案例2-A 自助式银行 44
案例2-B 道德考虑 45
第二部分 计划、组织、安置员工、控制和决策制定第3章 计划和设置目标 48
3.1 什么是正式计划 49
3.2 生产率 49
3.3 计划和组织中的层次 52
3.4 关键计划指南 55
3.5 目标设置 60
3.6 关于计划的特别案例：创业型主管 63
案例3-A 确定计划 68
案例3-B 当没有遵守正确的流程时 68
第4章 组织 70
4.1 什么是组织工作 71
4.2 组织的基本概念 72
4.3 从部门化到组织结构 80
4.4 组织你的员工 84
4.5 通过分权授权他人 85
案例4-A 计划的使用 89
案例4-B 一位称职的主管 90
第5章 安置员工和招聘 91
5.1 人力资源管理的法律环境 93
5.2 雇用计划 95
5.3 招聘和选拔 96
5.4 入职指南、培训和开发 103
5.5 绩效评估 105
5.6 薪酬和福利 105
5.7 当前人力资源管理面临的问题 106
案例5-A：通过网络找工作 112
案例5-B：如何招聘、安置员工 113
第6章 控制 114
6.1 控制过程 115
6.2 控制的类型 120
6.3 控制的焦点 121
6.4 当代的控制问题 128
案例6-A：言出必行 133
案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法 134
第7章 问题分析和决策制定 135
7.1 决策制定过程 136
7.2 决策工具 139
7.3 决策制定的风格 141
7.4 问题和决策 144
7.5 群体制定决策 146
7.6 决策制定中的道德问题 149
案例7-A：形成一种决策制定风格 154
案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案 155
第三部分 激励、领导、沟通及发展第8章 激励员工 158
8.1 什么是动机 160
8.2 理解个体差异 160
8.3 早期激励理论 162
8.4 当代激励理论 165
8.5 员工真的得到了他们所期望得到的吗 167
8.6 设计具有激励作用的工作 170
8.7 当今主管面临的激励挑战 172
案例8-A：同工不同酬 180
案例8-B：牙科诊所的失败 180
第9章 领导员工 182
9.1 理解领导力 183
9.2 领导者是天生的还是后天的 184
9.3 如何成为领导者 187
9.4 领导行为和风格 190
9.5 高效的领导 191
9.6 当代领导的角色 194
9.7 当今的领导问题 196
案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导 201
案例9-B：Galwal的管理风格 201
第10章 有效沟通 203
10.1 什么是沟通 205
10.2 沟通过程 206
10.3 沟通方式 207
10.4 即时信息与短信带来的问题 209
10.5 有效沟通的障碍 212
10.6 特殊的沟通技能：积极倾听 218
10.7 反馈技巧的重要性 219
案例10-A 奥索卡公司的沟通问题 224
案例10-B 加一点这个，加一点那个 224
第11章 管理群体和工作团队 226
11.1 什么是群体 227
11.2 为什么要加入群体 228
11.3 理解非正式工作群体 228
11.4 团队的增加 232
11.5 主管面临的团队挑战 237
11.6 当代团队问题 241
案例11-A 惠普公司的分销渠道 245
案例11-B 欢迎来到巴恩斯城市医院 245
第四部分 绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系第12章 员工绩效评估 248
12.1 员工绩效评估的目的 250
12.2 绩效评估方法 255
12.3 绩效评估中可能存在的问题 259
案例12-A 360度绩效评估方法 268
案例12-B “运动鞋城”的绩效评估 269
第13章 安全健康的工作环境 270
13.1 职业安全与健康法案 272
13.2 工作安全计划 278
13.3 安全保障的特例：工作场所暴力事件 280
13.4 保持健康的工作环境 281
13.5 压力 283
13.6 帮助所有员工 285
案例13-A 获得健康或者离开 289
案例13-B 萨姆森公司的安全第一 290
第14章 应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判 292
14.1 什么是冲突 293
14.2 理解组织中的政治 299
14.3 纪律处分 302
14.4 谈判 307
案例14-A 社交网络出了问题 314
案例14-B 生态景观公司的冲突 315
第15章 变革管理 317
15.1 变革的推动力量 318
15.2 关于变革过程的两种观点 321
15.3 激励创新 326
案例15-A 技术驱动变革 331
案例15-B Introl Systems公司的搬迁 331
第16章 主管在劳动关系中的角色 333
16.1 什么是劳动关系 334
16.2 劳动法案 337
16.3 员工是怎样被组织起来的 340
16.4 劳资双方的谈判 341
案例16-A 德士古提供劳动关系培训 350
案例16-B 法兰多格特服务公司面对的工会挑战 351
附录 个人发展 352
术语表 360