第一章 礼貌、礼节、礼仪 1
第一节 礼节礼仪与职业道德 1
一、礼貌与社会公德 1
二、礼节礼仪与礼貌 3
三、礼节礼仪与职业道德 4
第二节讲究礼节礼仪的重要性 7
一、讲究礼节礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要 7
二、讲究礼节礼仪是加强社会主义精神文明建设的需要 10
三、讲究礼节礼仪是加强道德修养，完善自我形象的需要 12
学习与训练资料 14
第二章 个人基本礼仪 17
第一节 仪态 17
一、站姿 17
二、坐姿 20
三、走姿 22
四、表情 23
五、手势 25
六、其他动作 27
七、仪态训练 28
第二节 谈吐 30
一、敬语与谦语 30
二、文明用语 32
三、交谈 33
四、谈吐训练 35
第三节 服饰 35
一、着装的基本原则 35
二、饰物 38
三、常用服装的选择和穿着 41
四、自我服饰训练 45
第四节 仪容 45
一、整齐洁净 45
二、化妆适度 46
三、发型美观 49
四、仪容训练 50
学习与训练资料 51
第三章日常公共礼仪 53
第一节 学校礼节礼仪 53
一、校内礼节 53
二、学校仪式 59
三、实习礼节 60
四、求职礼节 61
五、校内各种礼节训练 65
第二节 家庭礼节礼仪 65
一、对待父母长辈礼节 66
二、邻里相处礼节 68
三、家庭待客礼节 69
四、家庭做客礼节 70
五、家庭礼节训练 71
第三节公共场所礼节礼仪 72
一、行路与乘车礼节 73
二、阅览与娱乐礼节 76
三、观光与购物礼节 78
四、公共场所礼节训练 81
学习与训练资料 82
第四章 社会礼仪 84
第一节 交际常用礼节礼仪 84
一、见面礼节 84
二、称呼和姓名 94
三、使用电话 98
四、通信 101
五、祝贺 104
六、交际常用礼节训练 106
第二节 迎送礼节礼仪 107
一、迎送礼节 107
二、会见会谈礼节 109
三、迎送礼节训练 112
第三节 宴会与舞会礼节礼仪 112
一、宴会礼节 112
二、舞会礼节 123
三、宴会与舞会礼节训练 128
第四节 馈赠礼节礼仪 129
一、馈赠礼节 129
二、接受礼物的礼节 131
三、回礼的礼节 131
四、馈赠礼节训练 132
学习与训练资料 133
第五章 专业礼仪 135
第一节 文秘人员的礼节礼仪 135
一、文秘人员个人基本礼仪 136
二、文秘人员日常公务礼仪 152
三、文秘人员社交礼仪 169
文秘专业礼仪综合训练 181
学习与训练资料 181
第二节 商经财会人员的礼节礼仪 183
一、商经财会人员个人基本礼仪 184
二、商经财会人员工作岗位礼仪 192
三、商经财会人员社交礼仪 219
商经财会专业礼仪综合训练 226
学习与训练资料 226
第三节 旅游服务人员的礼节礼仪 228
一、旅游服务人员个人基本礼仪 228
二、旅游服务人员工作岗位礼仪 241
三、旅游服务人员社交礼仪 252
旅游服务专业礼仪综合训练 256
学习与训练资料 257
第六章 国内民族风俗礼仪 258
第一节 我国主要少数民族的习俗和礼节 258
一、壮族 258
二、回族 259
三、维吾尔族 261
四、蒙古族 262
五、藏族 263
六、彝族 265
七、傣族 266
八、朝鲜族 268
第二节 我国主要的节日 269
一、春节 269
二、清明节 270
三、端午节 271
四、中秋节 272
第三节 我国的宗教信仰 272
第七章 国外风俗礼仪 276
第一节 交往习俗 277
一、初次见面 277
二、交往习惯 279
第二节 节日庆典 285
一、与宗教有关的节日 286
二、一些国家的传统节日 290
第三节 各种禁忌 294
一、宗教人士的禁忌 295
二、服饰禁忌 296
三、言谈禁忌 296
四、举止禁忌 297
五、用餐禁忌 298
六、数字禁忌 299
七、颜色禁忌 299
八、花卉禁忌 300
九、送礼禁忌 300
十、动物禁忌 301
第八章 礼节礼仪与修养 302
第一节 礼节礼仪与思想品德修养 302
第二节 礼节礼仪与文化艺术修养 306