第一章 “高端”物流的超越之路 20
第一节 引飞机入物流的首创之举 20
第二节 “搅局”世界快递市场 28
第三节 与时俱进，不断超越 39
第四节 物流巨人，逐鹿“中”原 50
第二章 强调长远发展的治理理念与措施 63
第一节 四大业务单元构建扁平化组织结构 63
第二节 高管薪酬：长效激励搭建利益共同体 71
第三节 可持续发展的两大利器：企业公民行为＋创新 93
第三章 内部培养打造企业领导力 109
第一节 联邦之父：“隔夜速递之父” 109
第二节 群英荟萃共建联邦大业 121
第三节 LEAP：助力内部提升计划 144
第四章 技术研发：速度制胜、信息即时、品质保证 148
第一节 基于客户价值的创新DNA 148
第二节 “轮轴-轮辐”模式的转运中心 155
第三节 货物追踪系统的开创鼻祖 172
第五章 强化“最佳客户体验价值”的市场与产品管理 180
第一节 市场策略：精细化服务的持续升级 180
第二节 “使命必达”：全球性品牌的统一建设 188
第三节 客户关系管理战略：让您“知情” 195
第六章 打造竞争优势：连通性与信息化的并力齐驱 210
第一节 打破壁垒、“连通”全球 210
第二节 信息化：“虚拟”网络的“真实”传递 218
第三节 第三方物流：个性化物流解决方案 228
第七章 人力资源管理的人才客户化 243
第一节 “把人才当客户”的经营哲学 243
第二节 实理念、强落地的“员工协助方案” 248
第三节 全方位、多角度的“员工全面薪酬” 254
第四节 “1+1>2”的高绩效团队运作管理 262
第八章 以并购为主的财务运作管理 272
第一节 延伸速度的触角——物流巨人的并购之路 272
第二节 FedEx的基本财务分析 289
第三节 联邦快递的基本财务分析 296
附录A 财务数据 301
附录B FedEx大事记 305
附录C FedEx的董事会及下设委员会 313
附录D FedEx商业行为和道德准则Q＆A 338