第1章 电子商务物流概述 1
1.1 物流概述 2
1.2 电子商务与现代物流的关系 9
1.3 电子商务物流的概念及内容 12
1.4 电子商务物流的特点及一般流程 15
1.5 电子商务物流应用案例 20
本章小结 21
基本概念 22
推荐研究网站 22
基础训练 22
第2章 电子商务物流系统 23
2.1 物流系统概述 24
2.2 电子商务物流系统 28
2.3 电子商务物流系统设计与分析评价 32
2.4 电子商务物流应用案例 35
本章小结 36
基本概念 37
推荐研究网站 37
基础训练 37
第3章 电子商务物流功能要素 38
3.1 仓储 39
3.2 流通加工 44
3.3 包装 48
3.4 装卸、搬运 56
3.5 分拣 62
3.6 运输 65
3.7 配送 69
3.8 电子商务物流应用案例 71
本章小结 71
基本概念 72
推荐研究网站 72
基础训练 72
第4章 电子商务配送与配送中心 74
4.1 配送与电子商务配送 74
4.2 电子商务配送中心概述 79
4.3 配送中心管理 86
4.4 电子商务物流应用案例 90
本章小结 90
基本概念 91
推荐研究网站 91
基础训练 91
第5章 电子商务的物流模式与组织管理 92
5.1 传统电子商务物流模式 93
5.2 电子商务物流模式 94
5.3 电子商务物流组织管理 100
5.4 电子商务物流应用案例 106
本章小结 107
基本概念 107
推荐研究网站 107
基础训练 107
第6章 电子商务物流技术 109
6.1 电子商务物流条码技术 110
6.2 POS系统和EOS系统 121
6.3 射频技术 125
6.4 电子数据交换技术（EDI） 128
6.5 自动跟踪技术 134
6.6 电子商务物流应用案例 137
本章小结 138
基本概念 138
推荐研究网站 138
基础训练 138
第7章 电子商务与供应链管理 140
7.1 供应链管理 140
7.2 供应链管理中的物流运作系统 146
7.3 供应链管理基本方法 155
7.4 供应链管理绩效评价方法 160
7.5 电子商务下的供应链管理 167
7.6 电子商务物流应用案例 169
本章小结 170
基本概念 170
推荐研究网站 170
基础训练 170
第8章 电子商务物流客户服务管理 171
8.1 客户服务的含义及特征 172
8.2 物流客户服务的基本内容及增值服务 174
8.3 物流客户服务要素及管理 176
8.4 物流客户订单管理 178
8.5 电子商务物流应用案例 180
本章小结 181
基本概念 181
推荐研究网站 181
基础训练 181
第9章 电子商务物流成本及绩效管理 182
9.1 电子商务物流成本管理 182
9.2 电子商务物流绩效管理 188
9.3 电子商务物流应用案例 193
本章小结 193
基本概念 193
推荐研究网站 193
基础训练 194
第10章 电子商务物流新发展 195
10.1 绿色物流 196
10.2 逆向物流及应急物流 200
10.3 第四方物流 203
10.4 国际物流 205
10.5 电子商务物流应用案例 212
本章小结 215
基本概念 215
推荐研究网站 215
基础训练 215
参考文献 216