序言 1
导论 1
第一部分 危机公关理论 11
第一章 危机及危机识别 11
第一节 危机的内涵和外延 11
第二节 危机的种类 17
第三节 危机的危害 23
第四节 危机的识别和预警 26
第二章 危机公关概述 31
第一节 公共关系学 31
第二节 危机公关的界定 37
第三节 危机公关的研究方法 44
第三章 危机公关理论体系 49
第一节 危机公关周期理论 49
第二节 危机公关传播理论 54
第三节 危机公关营销理论 61
第四节 危机公关管制理论 68
第五节 危机公关利益权衡理论 75
第二部分 危机公关研究 83
第四章 危机公关结构 83
第一节 危机公关结构理论 83
第二节 利益相关者理论 89
第三节 危机公关的基本构成要素 92
第四节 危机公关的辅助性要素 102
第五章 媒介危机公关 106
第一节 媒介及媒介的属性 106
第二节 媒介与危机公关的关系 122
第三节 如何辨析引发危机的媒介 125
第六章 危机公关学模型 129
第一节 危机公关周期模型 129
第二节 应急机制系统模型 133
第三节 危机公关4R模型 136
第四节 危机公关利益权衡模型 141
第三部分 危机公关实务 149
第七章 危机公关系统 149
第一节 危机公关的系统化 149
第二节 流程化的危机公关实务 153
第三节 危机公关方案的制定 159
第四节 危机应急机制的建立 164
第五节 危机公关的效果评估 169
第六节 危机公关的后续工作 173
第八章 危机公关组织 178
第一节 从美国白宫来看危机公关组织的作用 178
第二节 如何建立危机公关组织 181
第三节 新闻发言人制度 190
第四节 与危机公关机构的合作 196
第五节 第三方监控机构 198
第九章 新媒体危机公关 200
第一节 新媒体及新媒体的属性 200
第二节 新媒体的特点 206
第三节 新媒体的影响及应对 209
第四节 新媒体危机公关 218
参考文献 222
附件1：《中华人民共和国突发事件应对法》 223
附件2：《中央企业应急管理暂行办法》 237
附件3：《北京市微博客发展管理若干规定》 245