第一章 现代医院卓越绩效管理概论 1
第一节 绩效管理背景 1
第二节 绩效管理回顾 14
第三节 绩效管理定义 17
第四节 全面绩效管理 21
第二章 现代医院卓越绩效管理目标 31
第一节 医院绩效管理战略目标 31
第二节 绩效管理目标考核 40
第三节 绩效目标管理难点 48
第三章 现代医院卓越绩效管理原则 51
第一节 绩效管理原则 51
第二节 绩效考核原则 52
第四章 现代医院卓越绩效管理内容 63
第一节 绩效管理应用范围 63
第二节 绩效管理具体内容 64
第三节 为什么要绩效管理 66
第四节 战略绩效管理步骤 68
第五节 绩效管理双赢机制 72
第六节 绩效管理解决问题 76
第五章 现代医院卓越绩效管理实施 85
第一节 绩效考核概念定义 85
第二节 绩效考核重要因素 91
第三节 绩效考核体系方法 97
第四节 绩效考核实事求是 123
第五节 绩效考核注意事项 136
第六章 现代医院卓越绩效管理工具 143
第一节 绩效考核的PDCA 144
第二节 绩效考核的工具 152
第三节 中国医院评价方法 166
第四节 中国《卓越绩效评价准则》 170
第五节 美国《卓越绩效准则》 174
第六节 关键绩效指标法 179
第七节 360°绩效评价法 188
第八节 绩效平衡计分卡法 198
第九节 绩效经济增加值法 204
第十节 全面的绩效管理法 207
第十一节 业绩金字塔 217
第十二节 绩效标杆管理方法 218
第十三节 绩效管理方法比较 220
第七章 现代医院卓越绩效管理流程 223
第一节 绩效管理流程 223
第二节 绩效考核沟通 231
第八章 现代医院卓越绩效岗位设计 234
第一节 岗位说明书编写 234
第二节 岗位设计的原则 238
第三节 岗位说明书内容 244
第四节 岗位分析的框架 246
第五节 岗位说明书编写 250
第六节 岗位说明书编写误区 252
第七节 岗位说明书举例 254
第八节 机关、职能部门岗位结构评价 283
第九章 现代医院卓越绩效考核指标 305
第一节 绩效指标制定原则 305
第二节 绩效管理考核指标 307
第三节 绩效考核常用指标 311
第十章 现代医院卓越绩效机关标准 321
第一节 绩效考核意义 321
第二节 绩效考核组织 322
第三节 绩效考核内容 323
第四节 绩效考核周期 325
第五节 绩效考核实施 325
第六节 人员岗位系数 327
第七节 员工申诉处理 328
第八节 绩效考核细节 329
第十一章 现代医院卓越绩效薪酬设计 336
第一节 绩效薪酬设计理念 337
第二节 绩效薪酬设计原则 338
第三节 绩效薪酬设计难点 339
第十二章 现代医院卓越绩效薪酬管理 342
第一节 绩效薪酬管理制度 342
第二节 绩效薪酬注意问题 346
第三节 绩效薪酬考核机制 354
第十三章 现代医院5S与卓越绩效管理 363
第一节 什么是5S管理 363
第二节 5S管理的目的 364
第三节 5S是管理基础 370
第四节 5S的哲学思想 373
第五节 5S的有效实施 376
第十四章 现代医院卓越领导与团队精神 378
第一节 绩效管理领导力 378
第二节 领导艺术与情商 382
第三节 绩效与团队精神 384
第十五章 现代医院卓越绩效与执行力 396
第一节 绩效管理赢在执行力 396
第二节 执行力不佳主要因素 400
第三节 执行力与高绩效团队 404
第四节 营造高绩效管理文化 416
第十六章 现代医院卓越绩效考核误区 421
第一节 绩效考核的误区 421
第二节 绩效考核的困惑 427
第十七章 现代医院卓越绩效管理沟通 433
第一节 绩效管理沟通理论 433
第二节 绩效管理必须沟通 441
第三节 绩效考核中的沟通 442
第四节 绩效管理全程沟通 449
第五节 绩效团队与沟通 456
第十八章 现代医院卓越绩效管理评价 463
第一节 设计绩效管理评价体系 463
第二节 评价绩效应遵循的原则 467
第三节 绩效评价需要持续改进 469
第十九章 现代医院卓越绩效管理文化 483
第一节 从发展视野看绩效管理文化 483
第二节 围绕绩效文化特征建设医院 496
第三节 创建医院高绩效的团队文化 498
第四节 绩效管理文化应该注意事项 503
第二十章 现代医院卓越绩效管理发展趋势 509
第一节 国内绩效管理的流派 509
第二节 绩效管理与情景领导 511
第三节 绩效管理的发展趋势 521
附1：某直辖市三级甲等教学医院临床科室人员岗位说明书 533
附2：某省三级甲等医院职能部门领导、普通员工岗位说明书 540
附3：某市三级甲等医院职能部门领导共同卓越绩效考评标准 690
附4：某省三级甲等教学医院职能部门（机关）员工共同卓越绩效考评标准 693
附5：某省三级甲等教学医院以职能部门（机关）为单位的卓越绩效考评标准 696
附6：某市三级甲等医院以职能部门（机关）为单位的员工卓越绩效考评标准 756
附7：某省省会某三级甲等医院每一个职能部门（机关）领导卓越绩效考评标准 819
附8：某省人民医院临床科室卓越绩效考评标准 882
参考文献 900