一、变 革篇 3
第一章 变革的必然 3
第一节 接待型馆所的蜕变 3
第二节 接待型馆所的困惑 5
第二章 变革的实践 8
第一节 蜕变：从招待所到四星级酒店 8
第二节 探索：从委托管理到自主经营 9
第三节 创新：从商务酒店到公务酒店 11
第三章 变革的关键 14
第一节“所有者”的改革理念 14
第二节 经营者的创新理念 15
二、品 牌篇 19
第一章 规划品牌符号，界定品牌识别 19
第一节 明确品牌出身 20
第二节 创造品牌差异 21
第三节 强化品牌特征 23
第二章 超越传统竞争，培育品牌风格 25
第一节 扬长避短，实施品牌经营创新 25
第二节 独树一帜，实施品牌管理创新 26
第三节 推陈出新，实施品牌文化创新 27
第三章 传播品牌形象，拓展品牌市场 30
第一节 关系传播 30
第二节 服务传播 32
第三节 媒介传播 33
第四节 整合传播 35
本篇附件： 37
我们正经营中国第一家公务酒店——广州大厦总经理邝云弘访谈录 37
邝云弘总经理在第四届中国最佳公共关系案例大赛颁奖大会上的发言 41
案例一 非常时期的“非常”传播 45
案例二 特别的贺卡，特殊的“公关” 48
三、经 营篇 53
第一章 创新理念，做大市场 53
第一节 把尊重送到客人心里 53
第二节 把实惠送到客人手里 56
第三节 给您一个绿色的家 58
第二章 创新营销，做高价值 62
第一节 创新营销模式 62
第二节 创新营销手段 69
第三节 提升产品价值 77
第三章 强化内控，做低成本 86
第一节 健全成本费用管理机制 86
第二节 强化人力资源综合管理 88
第三节 控制三项费用 93
四、管 理篇 103
第一章 建立健全竞争机制 103
第一节 组织机构建设创新 103
第二节 人事管理制度创新 109
第三节 考核体系创新 114
第二章 建立健全激励机制 121
第一节 营造良好的激励环境 121
第二节 构建综合激励体系 125
第三节 构建长效激励机制 136
第三章 建立健全监控机制 143
第一节 强化现代企业制度建设 143
第二节 强化监控组织建设 153
第三节 规范监控内容和程序 158
本篇附件： 167
创新绩效管理，推动企业发展 167
案例一 温暖人心的互助基金 174
案例二 企业系统管理（课件） 178
五、企业文化建设篇 197
第一章 开创企业文化建设的新路子 197
第一节 企业文化建设与企业战略相结合 197
第二节 企业文化建设与品牌建设相结合 199
第三节 企业文化建设与经营管理相结合 200
第四节 企业文化建设与管理信息化建设相结合 202
第二章 培育驱动企业持续发展的先进文化 204
第一节 培育企业文化的核心 204
第二节 培育企业文化体系 207
第三节 明确企业文化建设的方向 209
第三章 把企业培训作为企业文化建设的主阵地 214
第一节 创新培训管理理念 214
第二节 建立培训管理体系 215
第三节 健全培训管理机制 218
本篇附件： 221
创建首善，奉献大爱——邝云弘总经理在广州大厦“创建首善，奉献大爱”抗震救灾诗歌朗诵会上的讲话 221
企业文化是企业可持续发展的原动力 223
金融危机背景下的企业文化建设——邝云弘总经理在2009年广东省企业文化建设论坛上的发言 228
管理信息化推动企业文化建设创新——邝云弘总经理在2010年广东省企业文化建设论坛上的发言 235
创新企业文化建设，推动企业健康可持续发展——邝云弘总经理在2012首届全国企业文化人才工作会议上的发言 239
六、管理信息化建设篇 245
第一章 管理信息化建设的背景 245
第一节 中国企业管理信息化的发展 245
第二节 酒店行业管理信息化的建设 247
第三节 综合管理平台建设概况 249
第二章 管理信息化建设的实施 254
第一节 管理信息化建设的关键 254
第二节 管理信息化建设的实施 256
第三节 综合管理平台的建设 261
第三章 管理信息化建设的意义 288
第一节 对员工的帮助 288
第二节 对企业管理的支撑 289
第三节 发展前景 292
本篇附件： 294
成功路上未雨绸缪——记广州大厦开展管理信息化建设 294
应用信息化手段强化安全生产管理——广州大厦构建安全生产综合管理平台，推动管理创新 298
广州大厦管理信息化建设创新，为提升中小企业管理拓新路—— 2009年中山大学产业发展与企业可持续成长研究中心点评 310
七、附录——15年的回忆 315
一路风雨，一路歌——邝云弘总经理在广州大厦五周年店庆大会上的讲话 315
走自己的路，做自己的品牌——邝云弘总经理在美中女企业家年会上的发言 319
邝云弘：走第三条路的广州大厦 329
十载风雨路，创新奏华章——邝云弘总经理在广州大厦十周年店庆大会上的讲话 332
科学发展，逆风飞扬——广州大厦邝云弘总经理访谈录 335
广州大厦：国企酒店管理走上高速路 337
邝云弘：蹚出一条崭新的路 340
改革创新十五载，科学发展再启航——邝云弘总经理在广州大厦十五周年店庆大会上的讲话 344
八、附件 349
广州大厦企业理念 349
广州大厦企业战略目标展开图 350
广州大厦矩形方阵网状组织机构图 352
广州大厦历年大事记 353
广州大厦所获荣誉 358
后记 362