第一章 办公室工作概述 1
一、办公室的职责与任务 1
二、办公室的机构设置与人员构成 4
三、办公室工作的特点 6
四、办公室工作的基本原则 9
五、办公室工作的能力与素养要求 12
第二章 日常事务工作 15
一、环境管理 15
二、时间管理 18
三、电话接打 20
四、邮件收发 22
五、印章管理 24
六、现代化办公设备的运用 27
七、互联网的利用 29
第三章 党政机关常用公文的撰写 31
一、党政机关公文概述 31
二、决定 32
三、公报 35
四、通知 37
五、通报 43
六、公告 47
七、通告 49
八、意见 52
九、报告 58
十、请示 61
十一、批复 64
十二、议案 66
十三、函 69
十四、会议纪要 71
第四章 文书处理工作 74
一、公文拟制 74
二、公文办理 76
三、密级文件管理 83
四、电子公文管理 87
第五章 政务接待工作 95
一、基本程序 95
二、服务礼仪 102
三、常用位次安排 104
四、外事接待流程 118
第六章 会议组织工作 123
一、会议组织工作的目的 123
二、会议前期组织工作 127
三、会议辅助工作 130
四、会议程序控制与会务善后 133
第七章 沟通协调工作 138
一、沟通要略 138
二、协调要略 145
三、如何沟通协调 152
第八章 调查研究工作 157
一、确定调研选题 157
二、调研工作实施 159
三、撰写调研报告 162
四、运用调研成果 166
五、调研的注意事项 167
第九章 档案管理工作 169
一、档案收集与鉴定 169
二、档案整理 172
三、档案保管 175
四、档案检索 178
五、档案开发利用 180
第十章 机要保密工作 184
一、文件保密 184
二、会议保密 186
三、新闻出版保密 187
四、科学技术保密 189
五、涉外保密 190
六、现代通信与办公设备保密 192
七、计算机网络保密 195
第十一章 危机管理工作 197
一、危机管理 197
二、突发事件报告 203
三、突发事件现场处置 208
四、突发事件调查 213
五、突发事件善后 216
六、舆论应对与媒体宣传 220
第十二章 信访处理工作 223
一、信访工作基本任务 223
二、受理来信 227
三、接听来电 232
四、接待来访 233
第十三章 办公室制度制定与执行 239
一、办公室制度制定的基本原则 239
二、议事制度 242
三、约束制度 244
四、保障制度 249
第十四章 办公室（厅）文明礼仪规范 264
一、语言规范 264
二、举止规范 266
三、仪表规范 267
四、接人待物规范 269
附录1 党政机关公文处理工作条例 273
附录2 党政机关公文格式 283
后记 307