导言 我们为什么需要向日本学习 1
第一篇 向日本学习 10
第1章 我们能学到什么 10
终身雇佣制 15
评估与升职 22
非专门化的职业发展模式 25
第2章 日本公司的运作方式 33
决策 36
集体价值观 40
强调在整体上关注人 43
第3章 美日公司比较 47
比较一 48
不同的传统 53
比较二 56
第4章 Z型组织 59
企业风格的问题 61
企业实质的问题 65
支撑Z型组织的理论 69
难以改变 73
第二篇 让Z理论发挥有效的作用 80
第5章 从A到Z：步骤 80
第一步：了解Z型组织和你扮演的角色 82
第二步：审查公司的哲学观 84
第三步：确定适当的管理哲学并让公司的领导参与 86
第四步：哲学观的实现靠的是搭建结构和提供动力 87
第五步：培养人际交往的能力 88
第六步：自我检验和系统检验 92
第七步：让工会参与 94
第八步：稳定雇佣关系 97
第九步：确定缓慢的评估和升职制度 98
第十步：拓宽职业发展模式的发展方向 100
第十一步：做好在基层实施变革的准备 102
第十二步：选择在哪些方面实施参与式管理 104
第十三步：提供发展整体化关系的机会 105
总结 106
第6章 从A到Z：设计哲学观 107
哲学观的产生 109
让哲学观发挥作用 114
在灵活运用手册的过程中加以完善 117
让各个零部件协调运转 120
利用自我批评 122
有关企业哲学观的结论 130
第7章 谁取得了成功：一些有关Z型组织的案例 132
案例一：变革从上层开始 133
案例二：传播文化 136
案例三：接班人的问题 139
案例四：Z理论在办公室和工厂中的应用 142
案例五：通用汽车的工厂 144
结论 156
第8章 Z型文化 159
容纳批评与欢迎开诚布公的场所 163
信任、友谊和合作 167
成为一个团队 170
走动式管理 171
谁重视他们的产品，他们就重视谁 172
先有鸡还是先有蛋 173
支持Z型文化的Z型环境 174
置身于Z型文化中的意义 176
结论 美国号企业航母的生死存亡 180
附录A Z型公司的哲学观 184
附录B 质量控制小组 208
注释 215
参考文献 219