上篇 说话有准，才能赢得大众心 3
一、风没有缰绳，话要有笼头 3
1．话要有准，说之前好好想想 3
说话要客观真实 4
让你的话更中听 7
2．把握分寸，说话到位 8
说话要注意轻重 10
说话不能直来直去 11
3．成功光顾说话算数的人 12
不要轻易承诺 14
许诺了，就一定遵守 15
4．话不在多而在精 17
抓住精髓，简短有力 18
高谈阔论不见得就是真理 19
5．提高“语商”，说恰当的话 21
测试你的语商 22
强化你的语商 24
二、行路观天色，说话看脸色 26
1．看清对象，才能说对话 27
说话要顾及对象 28
射箭看靶子，弹琴看听众 30
2．话随境迁，说话要看场合 32
讲究说话的场合 33
面试场合要小心 34
3．身份不同，言辞也不同 36
洞察心理，话因人异 38
考虑身份，观察性格 39
4．言贵精当，更贵适时 41
把握时机才能成功 43
看时机说话 44
5．“场面话”也是必修课 45
场面话当讲却不可信 47
“客套话”里奇妙多 48
三、弓不可拉尽，话不可说绝 50
1．不要把话说得太绝对 50
话说出要有回旋之地 52
说自己该说的话 54
2．要言之有度，不要“失度” 54
开玩笑要得体 56
把握好插话的“度” 58
3．礼貌地说话，说礼貌的话 59
注意用语上的礼貌 61
学会道歉 65
4．言行失误，会打圆场 66
用话语铺就台阶 67
扭转被动的灵活手段 68
5．拒之有道，轻松说“不” 69
说“不”没有什么不好意思 70
掌握要领，善于说“不” 72
四、说要说点上，夸要夸心里 73
1．说到关键处，说到点子上 74
会说话才是真本事 75
选择对方感兴趣的话题 77
2．逢人短命，遇货添钱 79
奉承的五个经典模式 80
让顾客心悦诚服 82
3．在遣词用句上下工夫 83
说话快慢要适中 84
不悦耳的话要少说 85
4．赞美并不是花言巧语 87
赞美的策略和技巧 89
赞美别人要因人而异 91
5．要捧出新鲜意味来 94
别出心裁，打动人心 95
五种场合的恭维方法 96
五、见人说人话，见山唱山歌 97
1．见人称呼，得体为准 98
避免无礼的称呼 98
寒暄得当，适可而止 100
2．只说三分话，不可掏全心 102
一回两回还不熟，三回才全熟 104
防人之心不可无 106
3．把握好与老板说话的火候 108
恭维上司没有错 110
职场用词要讲究 112
4．夫妻别说伤感情的话 114
夫妻间不该说的话 116
夫妻谈话的技巧 119
5．与特定的人如何交往 120
掌握与名人交谈的分寸 122
与老人谈话的技巧 123
六、管好自己嘴，会说才是金 125
1．说不好不如不说 125
掌握“说”与“不说”的平衡 126
说话应克服的缺点 127
2．言多必失，祸从口出 131
信口开河要不得 132
不逞口舌之快 133
3．别在公司里多嘴多舌 136
不传小道消息 137
办公室“红线”撞不得 138
4．学会给人搭“台阶” 140
话不投机时，要学会有效沟通 141
要会打破冷场 143
5．会说不仅要靠嘴 146
目光是泄露秘密的窗口 147
读懂他人的肢体语言 149
下篇 办事靠谱，生活处处是坦途 155
一、话要说得准，事要办得稳 155
1．做人不诚，做事必败 155
敦厚之人，始可托大事 157
唯有诚信好办事 159
2．全盘衡量，把握分寸 160
量体裁衣、量力而行 162
别越位也不错位 164
3．人无礼则不生，事无礼则不成 166
讲究礼仪，提升形象 168
拜访礼仪要搞好 170
4．因事制宜，对症下药 174
没能力办就不办 175
把握分量，掌握火候 177
5．切中要害，抓住关键 178
抓住关键办好事 179
抓住办事的“关键人物” 181
二、知人先知面，办事先攻心 183
1．要想办好事，先要认清人 183
察言是很有学问的技巧 184
看脸识色，探知对方心 186
2．因人施术，才能每发必中 189
了解各种类型的人 190
迂回后方，赢得主妇好感 192
3．放下身段，求人路宽 194
脸皮不妨厚一点 196
从对方说“是”的地方开始 197
4．送礼要送到人“心坎”上 199
巧妙送礼，传达心意 201
送礼的“借口” 202
5．借助同情心办难事 204
激发同情心，难事不难办 205
利用私情，让对方感动 206
三、闲时多上庙，急时抱佛脚 208
1．要想办成事，必须靠关系 208
做人是不是做到了位 210
关系像刀，常磨才不生锈 211
2．冷庙也烧香，用时有人帮 214
友情投资宜走长线 215
别忘了买人情原始股 217
3．要想办成事，必须事换事 219
以小恩换取大利 220
有钱就好办事 223
4．理顺人情，就能突破难关 224
学会做人情“文章” 225
尊重对方比较隐秘的需要 227
5．人情千万不可透支 229
万事不可强求 230
找人办事要做足人情 232
四、饭一口口吃，事一件件办 233
1．办事依序，有板有眼 234
办事要分清轻重缓急 235
急办还是缓办 238
2．心浮气躁，办事不稳 240
想好了再去做 241
不可顶牛使气 243
3．“放”一下，事情会变活 245
要懂得退让之策 246
换个角度再想想 247
4．多兜圈子，少碰钉子 248
不能太死板 250
办事的“冷热水效应” 251
5．大事必做于细 253
从小看到大，从点看到面 255
戒除不受欢迎的坏习惯 257
五、泡就泡到底，磨就磨成事 260
1．成事之道在于“磨” 260
软缠硬磨，让对方无法搪塞 262
软缠硬磨也要讲究艺术 264
2．敢于求人才能赢 265
开口求人，不要自卑 266
学会对待冷遇 268
3．央不如婉，劝不如诱 269
别怕遭拒绝，功到自然成 270
循序渐进，逐步深入 272
4．难题不直取，绕道易攻关 274
明攻不行，不如暗取 275
寓意深远的迂回说服 277
5．善于整理办事表情 278
注意手势礼 280
微笑是办事时的开心锁 282
六、办事凭借力，功到自然成 283
1．与上级巧攀关系 284
间接找领导办事儿 285
了解上级的个性和作风 287
2．找对师长成大事 289
恩师领路一朝即成 290
与可师者为友 292
3．请求朋友易办事 293
跟老朋友开口的方法 294
熟悉的朋友也要讲究礼貌 296
4．善借亲缘巧办事 298
亲戚之间三点忌讳 299
维护亲情，不计得失 301
5．交名流，借名望 303
借力扩大自我声望 303
借势提高办事效果 304