第一章 信用卡基础管理 1
1．什么是信用卡？ 1
2．信用卡有哪些种类？ 1
3．信用卡的基本格式包括哪些内容？ 2
4．建设银行维萨龙卡和万事达龙卡卡片上有哪些资料？ 2
5．信用卡业务运行环节中三个基本系统是什么？ 4
6．信用卡业务有哪些特点？ 4
7．信用卡业务有哪些主要工作环节？ 5
8．信用卡业务的性质是什么？ 6
9．信用卡有哪些业务功能？ 6
10．信用卡有哪些作用？ 7
11．开办信用卡业务的意义是什么？ 7
12．我国信用卡管理体制包括哪些内容？ 8
13．人民银行对经办信用卡业务的部门有哪些规定？ 9
14．银行机构开办信用卡业务须具备哪些条件？ 9
15．商业银行开办信用卡业务须履行哪些手续？ 10
16．申请开办信用卡业务应向人民银行提供哪些资料？ 10
17．发卡银行的信用卡章程应包括哪些内容？ 10
18．申领信用卡须具备哪些基本条件？ 10
19．申办龙卡信用卡需要办理哪些手续？ 11
20．对持卡人办理销户有哪些规定？ 11
21．信用卡被盗或遗失，持卡人应采取哪些措施？ 12
22．凭卡购物消费应履行哪些手续？ 12
23．特约单位经办人员受理信用卡应审查哪些内容？ 12
24．特约单位受理信用卡后，应履行哪些手续？ 12
25．特约单位、收单行、发卡行、持卡人如何进行资金清算？ 13
26．利用信用卡存取现金有哪些规定？ 13
27．龙卡有哪几种担保方式？ 14
28．对单位卡帐户及个人卡帐户的管理有哪些规定？ 14
29．持卡人有哪些权利？ 15
30．持卡人应履行哪些义务？ 16
31．发卡银行有哪些权利和义务？ 17
32．对持卡人透支有哪些规定？ 18
33．如何计算信用卡透支利息？ 18
34．信用卡特约单位应遵守哪些规定？ 18
35．人民银行对发卡银行有哪些规定？ 19
36．人民银行对持卡人和特约单位有哪些规定？ 20
37．如何印制信用卡业务结算凭证？ 21
38．信用卡是如何发展起来的？ 21
39．我国目前流行哪几种银行信用卡？ 22
40．我国信用卡发展经历了哪些过程？ 23
41．什么是“三金工程”？ 24
42．“金卡工程”的内容、作用和建设目标是什么？ 24
43．我国现行信用卡管理中存在哪些问题？ 25
44．促进信用卡发展应采取哪些措施？ 26
第二章 信用卡发行与结算管理 29
1．如何申办建设银行龙卡？ 29
2．如何开展信用卡的审查工作？ 29
3．办理建设银行龙卡有哪些步骤？ 30
4．对信用卡卡片的管理有哪些规定？ 33
5．建设银行信用卡为客户提供了哪些服务？ 34
6．如何进行信用卡止付？ 37
7．如何办理信用卡退单？ 38
8．信用卡结算具有哪些特点？ 39
9．信用卡结算有哪些规定？ 40
10．信用卡结算有哪些环节？ 44
11．如何计算信用卡存款利息？ 46
第三章 信用卡市场管理 49
1．什么是信用卡市场？由哪些内容构成？ 49
2．什么是信用卡市场推广范围？有什么意义？ 50
3．什么是特约商户？ 52
4．发展特约商户有哪些意义？ 52
5．哪些部门和单位可以成为龙卡的特约商户？ 53
6．发展特约商户有哪些常用方法？ 54
7．建立特约商户的程序是什么？ 57
8．如何搞好信用卡特约商户的管理和维护？ 61
第四章 信用卡风险管理 64
1．什么是信用卡风险？ 64
2．什么是信用卡风险管理？ 64
3．信用卡风险管理的意义是什么？ 65
4．如何认识信用卡风险？ 66
5．信用卡有哪些风险成因？ 67
6．信用卡风险有哪些特点？ 73
7．信用卡风险种类及特征包括哪些内容？ 74
8．如何认定信用卡的风险责任？ 78
9．如何加强信用卡的风险管理？ 80
10．如何防范信用卡风险？ 84
11．国家打击利用信用卡犯罪有哪些法律规定？ 89
12．建设银行强化信用卡风险管理应采取哪些措施？ 90
13．如何处理信用卡风险？ 95
14．发卡银行同业防范有哪些措施？ 99
15．如何转移、分散与补偿信用卡风险？ 99
16．如何履行信用卡的保险手续？ 102
17．建设银行信用卡保险协议书的一般格式是什么？ 102
18．建设银行信用卡投保书的一般格式是什么？ 106
19．什么是信用卡的信用控制？作用是什么？ 107
20．信用控制人员有哪些职责？ 108
21．信用控制有哪些工作范围？ 108
22．什么是信用卡授权？ 109
23．信用卡授权有哪些方式？ 110
24．信用卡授权有哪些手续？ 111
25．如何划分信用卡授权机构？有哪些主要职责？ 112
26．各级授权机构如何进行授权处理？ 113
27．授权部门的主要目标是什么？ 115
28．什么是信用卡透支？信用卡透支有哪些规定？ 116
29．信用卡透支业务与信贷业务有哪些区别？ 116
30．在哪些情况下允许透支？ 117
31．开展透支业务应遵循哪些原则？ 118
32．如何界定透支业务的对象？ 120
33．如何处理透支业务？ 120
34．处理透支业务时应注意哪些问题？ 122
35．发卡人在透支业务中有哪些权利和义务？ 124
36．持卡人在透支业务中有哪些权利和义务？ 126
37．信用卡为什么要有担保？ 128
38．申办龙卡向发卡行提供担保有哪些方式？ 128
39．什么是保证担保？具有哪些特点？ 129
40．保证人应具备哪些条件？ 130
41．信用卡保证人所要承担的债务范围有哪些内容？ 130
42．保证担保责任何时终止？ 131
43．什么是抵押担保？ 132
44．哪些财产可以抵押？ 133
45．哪些财产不得抵押？ 133
46．设定抵押担保有哪些条件？ 134
47．抵押担保具有哪些法律特点？ 134
48．抵押担保何时消灭？ 135
49．在设定抵押担保时对抵押品有哪些要求？ 135
50．什么是质押担保？有哪些特点？ 137
51．哪些权利可以质押？ 137
第五章 信用卡会计核算管理 138
1．如何办理信用卡存款业务？ 138
2．如何办理信用卡取款业务？ 142
3．如何办理信用卡异地大额购货转帐？ 145
4．如何办理信用卡消费购物转帐？ 147
5．如何办理信用卡购物后退货转帐？ 149
6．如何办理信用卡其它银行结算形式？ 150
7．如何办理信用卡同城来帐？ 152
8．如何办理信用卡联行来帐？ 153
9．储蓄所柜如何办理信用卡业务？ 154
10．如何办理保证金存取业务？ 154
11．如何开立信用卡帐户？ 156
12．如何办理信用卡的销户和换卡？ 157
13．信用卡部如何提取或交存现金？ 158
第六章 信用卡业务计划与统计管理 160
1．什么是信用卡业务计划？主要内容是什么 160
2．信用卡业务计划有哪些指标体系？ 161
3．信用卡业务计划有哪些依据？ 163
4．发卡银行如何执行和考核信用卡业务计划？ 164
5．什么是信用卡业务统计报告制度？ 166
6．信用卡业务统计报表的具体表式有哪些种类？ 167
7．信用卡业务统计月报表包括哪些内容？ 168
8．信用卡业务统计有哪些基础工作？ 173
9．如何进行信用卡业务统计分析？ 175
10．信用卡业务年终决算有什么意义？ 175
11．信用卡业务年终决算包括哪些内容？ 176
12．如何审查信用卡业务年终决算？ 178
第七章 外币信用卡与旅行支票管理 185
1．什么是外币信用卡？国内流通哪些外币信用卡？ 185
2．建设银行代理外币信用卡业务包括哪些内容？ 185
3．如何申请办理外币信用卡业务？ 186
4．如何与商户签署合约？ 186
5．商户接受外币信用卡有哪些程序？ 187
6．特约商户取得信用卡交易授权许可有几种形式？ 188
7．建设银行目前收单的方式及应注意的事项有哪些？ 189
8．建设银行与渣打银行的结算程序是什么？ 189
9．建设银行与运通公司的结算程序是什么？ 191
10．建设银行与大来信用卡公司的结算程序是什么？ 191
11．建设银行与JCB信用卡公司的结算程序是什么？ 191
12．建设银行与商户采用哪些方式结算？ 192
13．如何核算外币信用卡收单？ 192
14．发展外币信用卡收单业务有哪些基本收入？ 193
15．如何防范外币信用卡风险？ 194
16．什么是旅行支票？ 195
17．旅行支票具有哪些特点？ 195
18．旅行支票的票面包括哪些内容？ 196
19．建设银行外币旅行支票业务经营意义是什么？ 196
20．如何订购旅行支票？ 197
21．代售旅行支票有哪些程序？ 198
22．如何办理旅行支票的结算？ 199
23．如何兑付旅行支票？ 199
24．如何办理旅行支票的挂失与补偿？ 201
25．如何销毁作废的旅行支票？ 202
26．旅行支票的会计核算程序是什么？ 202
第八章 信用卡设备应用与管理 205
1．什么是POS终端？ 205
2．POS系统硬件包括哪几部分？ 205
3．POS系统具备哪些功能？ 206
4．使用POS终端机应注意哪些事项？ 207
5．什么是POS终端功能键？ 208
6．如何安装POS软件和硬件？ 209
7．什么是POS终端系统管理？ 213
8．如何操作POS系统？ 214
9．如何处理POS常见故障？ 220
10．主机返回码信息代码含义是什么？ 220
11．什么是电话银行系统？ 222
12．电话银行系统有哪些功能？ 223
13．什么是ATM？ 225
14．ATM有哪些功能？ 225
15．ATM有哪些作用？ 225
16．ATM有哪些种类？ 226
17．ATM基本构造是什么？ 226
18．如何使用ATM办理各项业务？ 227
19．ATM系统管理有哪些服务功能？ 229
20．ATM有哪些安全保护功能？ 229
21．如何进行ATM程序设计？ 229
22．如何进行ATM硬件安装？ 239
23．如何进行ATM的程序和系统调试？ 241
24．如何进行ATM的系统管理与系统评价？ 241
25．如何进行ATM系统帐务处理？ 242
26．使用ATM应注意哪些问题？ 245
27．什么是电子信箱系统？ 245
28．电子邮件系统提供哪些特色服务？ 246
29．安装中文电子邮件系统硬件和软件需求是什么？ 247
30．电子邮件系统由哪些执行程序组成？ 247
31．如何安装电子邮件系统？ 248
32．如何启动电子邮件系统？ 249
33．电子邮件系统文件夹包括哪些内容？ 251
34．如何装入、撤除后台邮局？ 253
35．如何进行联机求助？ 253
36．如何配置电子邮件？ 254
37．如何添写和投递邮件？ 263
38．如何创建和发送信件？ 266
39．如何接收和阅读信件？ 272
第九章 信用卡电算化安全管理 274
1．信用卡电算化系统的安全包括哪些内容？ 274
2．如何保障场地环境的安全？ 274
3．如何做好磁记录媒体的安全保护？ 275
4．如何做好电磁防护工作？ 276
5．计算机信息泄漏有哪些途径？如何防护？ 277
6．如何保障软件的安全？ 278
7．如何保护数据存储？ 279
8．如何对数据存取的控制进行保护？ 280
9．传输数据面临哪些危险？ 282
10．传输数据有哪些加密方法？ 282
11．数据有哪些加密算法？ 283
12．什么是数字签名？ 284
13．什么是密钥管理？ 285
14．什么是计算机病毒？ 286
15．计算机病毒有哪些种类？ 286
16．有哪些常见计算机病毒？ 287
17．造成计算机病毒蔓延有哪些原因？ 287
18．预防计算机病毒有哪些主要措施？ 288