第一章 企业创新诊断——内涵、程序及方法 1
第一节 企业诊断 1
一、企业咨询与企业诊断 1
二、国外企业诊断发展概况 3
三、国内企业诊断发展概况 5
四、企业诊断目的、意义和内容 5
第二节 企业创新诊断 7
一、企业创新（技术创新） 7
二、企业创新诊断特点 8
三、企业创新诊断程序和诊断报告 10
第三节 相关现代企业管理理论 20
一、创新理论 21
二、管理熵理论 21
三、耗散结构理论 23
四、企业危机管理 24
附录 问卷调查表示例 26
第二章 企业运行机制和管理模式诊断——探究完善的公司运行和代理机制及适宜管理模式 33
第一节 现代企业制度 33
一、企业制度 33
二、现代企业制度 33
第二节 公司运行和代理机制 35
一、股东主权为重的委托人模式 35
二、利益相关者为基础的受托人模式 36
三、国内公司治理方式 36
第三节 企业管理模式 37
一、传统管理与现代管理的思想特征和行为特征 37
二、现代企业管理模式 40
第四节 相关现代企业管理理论 43
一、公司治理结构理论 43
二、代理理论 45
三、智力资本理论 49
第三章 企业战略诊断——建立科学完备的企业发展战略 53
第一节 企业内外部环境分析 53
一、外部环境分析 53
二、内部环境分析 56
第二节 弗雷德·R·戴维战略制定方法 57
一、综合战略制定框架 57
二、框架第一阶段的方法 58
三、框架第二阶段的方法 62
四、框架第三阶段的方法 71
第三节 迈克尔·波特一般性战略 74
一、总成本领先战略 74
二、差异化战略 74
三、目标集聚战略 75
第四节 企业一般战略类型 75
一、一体化战略 75
二、加强型战略 76
三、多元经营战略 78
四、防御型战略 79
第五节 蓝海战略 81
一、概述 81
二、六项原则 82
第六节 相关现代企业管理理论 83
一、早期战略思想 83
二、传统战略理论 84
三、竞争战略理论 86
四、动态竞争战略理论 88
第四章 企业文化诊断——创建独特的企业文化生态 89
第一节 企业文化内涵 89
一、文化内容 90
二、文化功能 92
三、文化特性 93
第二节 企业文化方案设计 94
一、文化结构 94
二、方案设计 96
三、方案实施 97
四、注意事项 97
五、典型范例 98
第三节 相关现代企业管理理论 99
一、企业文化理论阐述 99
二、企业形象识别系统 101
第五章 企业财务诊断——构建规范有效的财务管控体系 103
第一节 财务诊断 103
一、理财目标分解及财务指标设立 103
二、财务诊断 104
第二节 财务单项诊断 108
一、财务评价指标 109
二、单项诊断示例 114
第三节 财务综合诊断 115
一、国有企业财务绩效定量评价 116
二、中小企业财务综合诊断 116
第四节 财务诊断注意的问题 125
一、财务指标及其评价 125
二、其他事项 126
第六章 企业核心竞争力诊断——识别及保持企业核心竞争力 128
第一节 企业核心竞争力 128
一、核心竞争力定义 128
二、核心竞争力特征 128
第二节 核心竞争力识别 129
一、识别原则 129
二、识别方法 130
第三节 培育和提升企业核心竞争力的模式 135
一、内部培育核心竞争力 135
二、外部并购形成核心竞争力 137
三、联合开发形成核心竞争力 138
第四节 相关现代企业管理理论 138
一、概述 138
二、企业核心竞争力特色 139
三、企业核心竞争力研究流派 139
第七章 企业并购诊断——科学合理配置要素资源 143
第一节 企业并购 143
一、类型与特点 143
二、并购动因 145
三、并购程序 146
四、风险与控制 148
第二节 并购目标企业价值评估 149
一、价值评估标准及意义 150
二、价值评估常用方法 151
第三节 企业并购整合 154
一、关注要素 154
二、资源整合 155
三、流程整合 158
第四节 相关现代企业管理理论 160
一、效率理论 160
二、市场力量理论 161
三、信息与信号理论 161
四、代理理论 161
五、自由现金流假说 161
第八章 企业创新能力诊断——激活创新功能提高持续竞争优势 162
第一节 企业技术创新能力概述 162
一、技术创新能力 162
二、软/硬系统技术创新 163
第二节 经营管理创新 164
一、企业家精神及经营理念创新 164
二、战略创新 165
三、制度创新 167
四、资本融通和资本运营创新 167
五、生命周期理论指导下的创新 168
第三节 产品技术创新 169
一、率先创新 169
二、模仿创新 170
三、自主创新与合作创新 171
四、产品创新过程 171
第四节 管理手段创新 172
一、建立和完善企业信息化系统 172
二、信息化项目开发模式 176
第五节 相关现代企业管理理论 177
一、概述 177
二、技术创新理论研究及发展 178
第九章 企业营销工作诊断——拓展市场空间的钥匙 181
第一节 市场营销战略 181
一、特征及构成 181
二、环境分析 181
三、制定与实施 182
第二节 营销注意的问题与发展趋势 185
一、注意问题 185
二、发展趋势 187
第三节 相关现代企业管理理论及方法 189
一、市场营销组合理论 189
二、电子商务 196
三、客户关系管理 198
第十章 企业员工绩效管理诊断——建立评价科学的考评体系 201
第一节 绩效管理 201
一、绩效内涵 201
二、绩效特点 201
第二节 常用绩效考核方法 202
一、目标管理法 202
二、关键绩效指标法 203
三、平衡记分卡 204
四、360°绩效评估 205
五、评级量表法 206
六、主管述职评价 207
七、分级法 208
八、关键事件法 208
九、经济增加值业绩评价法 209
第三节 员工绩效考评注意的问题 210
一、选择适宜的绩效考评方法 210
二、全员参与考核 210
三、合理设定绩效标准 210
四、注意考核过程科学性 210
五、重视考核结果反馈 211
第四节 相关现代企业管理理论及方法 211
一、EVA基本理论 211
二、EVA业绩评价优点 211
三、EVA财务数据调整 213
第十一章 企业薪酬体系诊断——探寻适宜的激励与分配机制 215
第一节 薪酬概念及构成 215
一、基本薪酬 215
二、可变薪酬 217
三、间接薪酬 219
第二节 现代薪酬体系发展趋势 219
一、战略化 219
二、全面化 220
三、多样化 220
四、激励方式艺术化 222
第三节 相关现代企业管理理论 223
一、马斯洛需求层次论 223
二、赫兹伯格双因素论 223
三、麦克莱兰三种需要理论 224
四、期望理论 224
五、公平理论 225
六、目标理论 226
七、强化理论 226
八、波特和劳勒的激励模式 227
九、综合激励模式理论 228
第十二章 企业组织结构诊断——创建高效与学习型组织架构体系 230
第一节 企业组织类型 230
一、U型组织结构 230
二、H型组织结构 231
三、M型组织结构 232
四、网络型组织结构 235
第二节 企业组织机构设置 235
一、设置原则和内容 235
二、设置步骤 236
第三节 创建学习型组织 237
一、学习型组织内涵及特点 238
二、学习型组织创建 242
第四节 相关现代企业管理理论及方法 244
一、组织结构设计相关理论及方法 244
二、学习型组织理论 246
第十三章 企业业务流程诊断——实施流程再造提高企业营运效率 251
第一节 业务流程重组 251
一、概述 251
二、优点、原则及分类 251
三、BPR典型途径 253
第二节 业务流程重组方法与步骤 254
一、BPR工具模型 254
二、BPR实施步骤 256
三、实施BPR注意事项 257
第三节 相关现代企业管理理论 258
一、BPR产生的历史背景 258
二、国外企业推行BPR情况 259
第十四章 产品管理和新产品开发诊断——采用先进的产品开发和管理模式 262
第一节 产品评价和管理 262
一、主导产品评价与管理 262
二、推行产品数据管理 266
第二节 新产品开发 268
一、新产品类型及开发战略 268
二、新产品开发过程 269
第三节 先进新产品开发模式 271
一、产品及周期优化法 272
二、集成产品开发 273
三、新产品开发链门径管理 277
四、产品价值管理模式 280
第四节 相关的现代企业管理理论及方法 281
一、概述 281
二、PDM主要功能 281
第十五章 企业生产组织诊断——选择高效的先进制造模式 285
第一节 制造模式演变 285
一、“福特主义”到“温特尔主义”跨国生产体系 285
二、关注核心业务 286
第二节 典型现代生产模式 287
一、丰田生产方式 287
二、精益生产 288
三、敏捷制造 291
第三节 采用先进制造技术 294
一、先进制造技术 294
二、先进制造技术分类及国内发展状况 297
三、发展趋势 298
第四节 推行企业资源规划 299
一、ERP系统管理思想 299
二、ERP实施注意事项 300
第五节 供应链管理模式下的采购管理 301
一、采购的一般原则 301
二、供应链管理模式下的采购管理 302
三、库存管理ABC分类法 304
第六节 合理的设备维修管理模式 304
一、维修模式 304
二、全员生产维护管理 306
三、模式选择 307
第七节 相关现代企业管理理论 313
一、物料需求计划理论 313
二、闭环MRP 314
三、制造资源计划 314
四、企业资源计划 316
第十六章 企业质量管理诊断——提升企业品质的路径释疑 319
第一节 质量管理 319
一、概述 319
二、发展过程 319
第二节 六西格玛管理 321
一、概述 321
二、 6σ质量管理流程 322
三、 6σ对经营业绩的改善 323
第三节 ISO9000族标准 323
一、概述 323
二、质量控制基本方法 324
第四节 卓越绩效模式 327
一、概述 327
二、框架结构及逻辑关系 329
三、卓越绩效评价准则与其他质量管理标准和方法之间的关系 331
第十七章 企业绩效评价诊断——推行合理有效的评价方式 334
第一节 企业绩效评价 334
一、概述 334
二、现行评价系统存在的问题 336
第二节 企业绩效评价体系 337
一、制度体系 337
二、组织体系 339
三、指标体系 341
第三节 评价标准选择及计分办法 345
一、评价标准值 345
二、评价标准选择 348
三、评价计分办法 349
第四节 典型评价体系 351
一、沃尔评分法与杜邦财务分析 351
二、绩效棱柱法 352
三、其他评价方法 354
第十八章 企业素质、活力与竞争力诊断——增强企业发展的内动力 355
第一节 企业素质与活力 355
一、企业素质 355
二、企业活力 355
第二节 企业竞争力 358
一、竞争力内涵 358
二、九力分析模型 359
第三节 相关现代企业管理理论及方法 360
一、企业成长理论 360
二、现代企业管理三个动向 364
三、美国企业管理变革 366
第十九章 常用管理工具补遗 369
第一节 一般工具 369
一、问卷调查 369
二、特尔菲法 371
三、头脑风暴法 372
四、标杆学习 372
五、麦肯锡逻辑树分析法 373
六、权重确定 374
第二节 战略制定工具 376
一、常用战略制定工具 376
二、高级SWOT分析 377
三、竞争战略三角模型 379
四、定向政策矩阵 380
第三节 企业及人才分析工具 383
一、麦肯锡企业组织七要素模型 383
二、麦肯锡三层面理论 385
三、麦肯锡七步分析法 387
参考文献 390