第一章 导论 1
第一节 选题背景、研究的目的与意义 1
第二节 研究思路、主要内容与技术路线 7
第三节 研究方法 11
第四节 重点、难点与创新点 13
第二章 相关文献回顾与评析 17
第一节 服务质量 17
第二节 顾客价值 26
第三节 顾客满意 29
第四节 顾客行为意向 35
第五节 旅游目的地游客满意度 42
第六节 旅游目的地游客忠诚 51
第七节 现有研究的不足与进一步研究的方向 62
第三章 研究对象的界定与理论基础 66
第一节 研究对象的界定 66
第二节 本研究的理论基础 70
第四章 研究变量与测量量表 87
第一节 变量的定义 87
第二节 “基于需要的游客感知质量”量表的编制 96
第三节 本研究其他变量的测量量表 114
第五章 理论假设与概念化模型 121
第一节 游客感知质量与游客感知价值、游客满意度和游客行为意向之间的关系 121
第二节 游客感知价值与游客满意度和游客行为意向之间的关系 128
第三节 游客满意度与游客行为意向之间的关系 131
第四节 游客行为意向各维度之间的关系 135
第五节 概念化模型的构建 137
第六章 模型分析与结果讨论 145
第一节 正式调研实施过程 145
第二节 调研结果的描述性分析与游客特征调节效应的讨论 150
第三节 信度和效度检验 158
第四节 理论假设模型分析 167
第五节 竞争模型分析与模型修正 171
第六节 研究结果讨论 176
第七节 模型的进一步探讨 184
第七章 研究结论与讨论 190
第一节 研究结论 190
第二节 研究的主要贡献 194
第三节 研究局限与后续研究建议 195
第八章 天津市国内游客满意度的提升策略 197
第一节 旅游目的地管理者在激励因素方面应采取的对策 198
第二节 旅游目的地管理者在保健因素方面应采取的对策 201
附录 205
主要参考文献 219