哈佛谈判课第一堂 ◎◎◎世界上的一切都是可以谈判的 1
谈判是最赚钱的商业策略之一 2
谈判前一定要做好充分的准备 4
谈判一定要有明确目标 6
注意谈判的衣着仪表 7
谈判前最好多准备几套方案 9
谈判的时机要把握好 11
谈判地点中往往暗藏玄机 14
迅速达成协议的技巧 17
哈佛谈判课第二堂 ◎◎◎交谈的艺术是谈判的基础 21
高明的谈判专家往往都是“铁齿铜牙” 22
注意开场白的表达方式 23
谈判中的提问技巧 25
谈判中的诡辩及应付之策 28
出众口才可助谈判者扭转乾坤 30
学会运用赞扬和恭维 34
祸从口出，谈判时不可随便乱说 36
哈佛谈判课第三堂 ◎◎◎多听少说，真正的信息是听来的 39
倾听是谈判中良好沟通的开始 40
谈判中倾听的障碍与技巧 42
谈判中影响有效倾听的元素 44
谈判中沉默的技巧 46
对方愤怒时的沉默技巧 48
学会听出言外之意 50
哈佛谈判课第四堂 ◎◎◎谈判须区别人与事：对事实强硬，对人要温和 53
人的因素在谈判中的重要性 54
人和事要分开来对待 56
谈判要有正确的观念 59
尽量满足对方的虚荣心 61
正确对待谈判中的感情因素 65
哈佛谈判课第五堂◎◎◎从“不”谈起：永不让步，除非交换 67
敢于说不，善于说不 68
掌握谈判主动权的一个技巧：随时准备说“不” 72
必须学会讨价还价 75
谈判时需要得理不饶人的气势 77
销售谈判中说不的技巧 79
应该争取的绝对不要放弃 82
哈佛谈判课第六堂◎◎◎谈判的目的不是输赢、单赢，而是双赢、多赢 85
取长补短，力求双赢 86
谈判中如何创造正确的双赢方案 89
竞争中合作，合作中双赢 92
谈判巧妙收场的诀窍 94
寻找志同道合的合作伙伴 96
哈佛谈判课第七堂 ◎◎◎谈判不是打嘴仗，而是拼心理 99
掌握摸透对方心理的谈判智慧 100
谈判时切忌情绪化 103
用话语牵着客户的心路走 107
多站在对方的立场上看问题 110
掌握优势谈判法则 115
谈判中卖关子的技巧 117
谈判时如何判定对方是否在说谎 120
知彼知己，方能占尽谈判先机 123
步步为营，掌握谈判中的蚕食策略 125
哈佛谈判课第八堂 ◎◎◎学会适时的妥协和让步 129
商业谈判应该学会适当让步 130
避实就虚，巧妙避开对方的锋芒 132
抛砖引玉，谈判要善于放弃小利 135
谈判中的黑白脸技巧 137
虚虚实实，善于营造紧张的氛围 140
哈佛谈判课第九堂 ◎◎◎巧用策略，打破僵局 145
巧用谈判策略，把握谈判全局 146
如何面对谈判中的僵局 154
谈判要善用“停”字诀 158
谈判中如何让对方先开出条件 160
谈判顺利时，客户为什么迟迟不肯签单 162
如何在谈判中打消对方的顾虑 164
哈佛谈判课第十堂◎◎◎如何以弱胜强：劣势一方的谈判技巧 169
弱势一方的基本谈判原则 170
柔中带刚，绵里藏针 172
商不厌诈，谈判需要懂得点诈术 174
谈判中以退为进的技巧 177
不要被表面现象所迷惑 180
借助外力，善于利用舆论的力量 183
哈佛谈判课第十一堂 ◎◎◎提高说服力，你能说服任何人 187
不要忽视谈判道具的运用 188
说服对手的三大绝招 191
切中要害是说服的关键 193
非此即彼，让对手别无选择 196
怎么让自己的话说得掷地有声 198
情报有时比口才更具说服力 201
哈佛谈判课第十二堂 ◎◎◎避开禁忌，谈判的雷区进不得 203
谈判中的用语禁忌 204
谈判游戏，谨防商场上的桃花运 207
小心识别谈判中的两大陷阱 211
抓住谈判细节，识破谈判谎言 214
如何识破不正当的谈判手段 217
谈判中的真假虚实如何判断 219
别做笨鱼，小心谈判中的暗钩 223