第一章 总论 1
第一节 高尔夫球俱乐部的产生与发展 1
一、高尔夫球俱乐部的产生 1
二、高尔夫球俱乐部的发展 2
三、当代高尔夫球俱乐部的特征 4
第二节 高尔夫球俱乐部的组织类型 7
一、单场俱乐部和多场俱乐部 7
二、会员制俱乐部、非会员制俱乐部和混合制俱乐部 7
三、商业性俱乐部和公益性俱乐部 8
四、营利性俱乐部和非营利性俱乐部 8
五、单一经营俱乐部和多种经营俱乐部 9
第三节 高尔夫球俱乐部的经营管理模式 9
一、封闭型经营模式 9
二、半开放型经营模式 10
三、开放型经营模式 10
四、公司化管理方式 10
五、集团化管理方式 11
六、联盟式管理方式（又称分时计划经营模式） 11
第四节 高尔夫球俱乐部管理的内容 11
一、利益相关者关系方面的管理 11
二、经营决策方面的管理 12
三、场地运营方面的管理 12
四、科学技术方面的管理 12
第五节 高尔夫球俱乐部管理的方法 13
一、经济的方法 13
二、法律的方法 13
三、教育的方法 14
四、行政的方法 14
第二章 高尔夫球俱乐部治理 16
第一节 高尔夫球俱乐部治理概论 16
一、高尔夫球俱乐部治理的必要性 16
二、高尔夫球俱乐部治理的内涵 17
三、高尔夫球俱乐部治理的主体与客体 18
四、高尔夫球俱乐部治理的动因与目标 19
第二节 高尔夫球俱乐部股东大会及股权结构 20
一、股东及股东权益 20
二、股东大会 21
三、股权结构 22
第三节 高尔夫球俱乐部董事会与监事会 23
一、董事及其权利、义务 23
二、董事会及其职责 24
三、监事与监事会 25
第四节 高尔夫球俱乐部经理层及总经理 25
一、俱乐部管理层级及经理层 25
二、俱乐部基层部门经理的岗位职责 26
三、总经理 27
第五节 高尔夫球俱乐部内部治理机制 28
一、俱乐部内部治理的激励机制 28
二、俱乐部内部治理的监督机制 31
三、俱乐部内部治理的决策机制 32
第六节 高尔夫球俱乐部的外部治理 33
一、其他利益相关者治理 33
二、外部市场机制 37
第三章 高尔夫球俱乐部战略与计划管理 40
第一节 高尔夫球俱乐部运行环境分析 40
一、高尔夫球俱乐部外部环境分析 41
二、高尔夫球俱乐部内部环境分析 42
第二节 高尔夫球俱乐部发展战略的制定 45
一、高尔夫球俱乐部发展战略的类型 45
二、高尔夫球俱乐部发展战略制定的原则 47
三、高尔夫球俱乐部发展战略的制定步骤 48
第三节 高尔夫球俱乐部发展战略的选择和评价 49
一、影响高尔夫球俱乐部发展战略选择的因素 49
二、高尔夫球俱乐部战略分析和选择方法 51
三、高尔夫球俱乐部发展战略的评价原则 52
四、高尔夫球俱乐部战略规划的评价步骤 53
第四节 高尔夫球俱乐部发展战略的实施 54
一、高尔夫球俱乐部发展战略实施环节的主要任务 54
二、高尔夫球俱乐部发展战略实施的模式 56
三、高尔夫球俱乐部发展战略实施的载体 57
第五节 高尔夫球俱乐部发展规划与年度计划的调整 58
一、俱乐部发展规划与年度计划调整的要求 59
二、俱乐部发展规划与年度计划调整的过程 60
第四章 高尔夫球俱乐部市场营销管理 61
第一节 高尔夫球市场分析 61
一、高尔夫球市场的概念 61
二、高尔夫球运动的特点与市场特征 61
三、高尔夫球市场分类 64
四、大众高尔夫球市场消费心理分析 65
第二节 高尔夫球俱乐部顾客开发、维系与营销 66
一、高尔夫球俱乐部顾客开发 66
二、高尔夫球俱乐部顾客关系维系 68
三、高尔夫球俱乐部顾客营销 70
第三节 高尔夫球俱乐部营销策略 70
一、系统营销策略 70
二、文化营销策略 71
三、产品组合营销策略 71
四、赛事营销策略 72
五、体验营销策略 73
第四节 高尔夫球俱乐部品牌营销 73
一、树立俱乐部的品牌形象 73
二、高尔夫球俱乐部服务品牌特征与构成 74
三、高尔夫球俱乐部品牌营销策略 76
第五章 餐饮（酒店）服务与商品销售管理 77
第一节 高尔夫球俱乐部的餐饮管理 77
一、高尔夫球俱乐部餐饮管理的原则 77
二、高尔夫球俱乐部餐饮管理的目标和内容 78
三、高尔夫球俱乐部餐饮管理的特点 79
四、高尔夫球俱乐部餐饮管理的要求 81
五、高尔夫球俱乐部餐饮管理的方法 82
第二节 高尔夫球俱乐部客房服务管理 83
一、高尔夫球俱乐部客房服务管理原则 84
二、高尔夫球俱乐部客房服务管理流程 85
第三节 高尔夫球俱乐部娱乐与保健服务管理 87
一、俱乐部娱乐保健项目分类 87
二、俱乐部娱乐项目选择 88
三、俱乐部娱乐设施经营管理特点 89
四、俱乐部娱乐保健人员管理职责 90
第四节 高尔夫球俱乐部商品销售管理 91
一、高尔夫运动商品的竞争优势 91
二、高尔夫运动商品的进货管理 92
三、高尔夫运动商品的陈列与售货 94
第六章 高尔夫球练习与赛事管理 96
第一节 高尔夫球技术练习与赛事预约管理 96
一、高尔夫球俱乐部预约管理 96
二、高尔夫球赛事预约管理 98
第二节 高尔夫球技术练习管理 100
一、练习场的管理 100
二、室外练习场的管理 102
三、室内练习场的管理 104
第三节 高尔夫球赛事管理 106
一、高尔夫球赛事的策划 106
二、高尔夫球赛事组织管理 108
三、赛事的中期工作安排 112
四、赛事的后期工作安排 114
第四节 教练员与球童的配置管理 115
一、高尔夫球俱乐部的教练员管理 115
二、高尔夫球俱乐部球童的管理 116
第五节 赞助商的选择与广告宣传 118
一、赞助商的选择 118
二、高尔夫球赛事赞助与广告设计 119
第七章 高尔夫球俱乐部人力资源管理 121
第一节 高尔夫球俱乐部的组织结构设计 121
一、组织结构设计内容及设计原则 121
二、组织结构设计的方法 122
三、组织结构诊断分析 124
第二节 高尔夫球俱乐部的员工招聘 124
一、高尔夫球俱乐部人员招聘概述 125
二、高尔夫球俱乐部人员招聘的准备 126
三、高尔夫球俱乐部人员招聘工作的程序与方法 127
四、高尔夫球俱乐部招聘人员的录用 127
第三节 高尔夫球俱乐部员工的培训 129
一、高尔夫球俱乐部员工的培训概述 129
二、高尔夫球俱乐部员工培训的方法 131
三、高尔夫球俱乐部员工培训的流程 132
第四节 高尔夫球俱乐部员工的绩效管理 135
一、高尔夫球俱乐部员工绩效管理概述 135
二、高尔夫球俱乐部员工绩效考评的内容和指标体系 137
三、高尔夫球俱乐部员工绩效管理流程 137
第五节 高尔夫球俱乐部员工的激励 140
一、高尔夫球俱乐部员工激励的方法 140
二、高尔夫球俱乐部降低员工流失的措施 142
第八章 高尔夫球俱乐部财务管理 144
第一节 高尔夫球俱乐部财务管理概述 144
一、高尔夫球俱乐部财务管理的内涵 144
二、高尔夫球俱乐部财务管理的环节和目标 145
三、高尔夫球俱乐部财务管理的环境 145
第二节 高尔夫球俱乐部的财务报表分析 145
一、高尔夫球俱乐部财务报表分析概述 145
二、高尔夫球俱乐部财务指标分析 146
第三节 高尔夫球俱乐部投资管理 151
一、高尔夫球俱乐部投资概述 151
二、高尔夫球俱乐部项目投资管理 152
三、高尔夫球俱乐部投资需要注意的问题 153
第四节 高尔夫球俱乐部融资管理 154
一、高尔夫球俱乐部融资管理概述 154
二、高尔夫球俱乐部权益性融资管理 154
三、高尔夫球俱乐部债务性融资管理 155
第五节 高尔夫球俱乐部财务预算管理 156
一、高尔夫球俱乐部财务预算管理概述 156
二、高尔夫球俱乐部预算编制方法 157
三、高尔夫球俱乐部日常业务预算编制管理 158
第六节 高尔夫球俱乐部成本管理 162
一、高尔夫球俱乐部成本管理概述 162
二、高尔夫球俱乐部成本管理内容 162
三、高尔夫球俱乐部成本管理应注意的问题 163
第七节 高尔夫球俱乐部收益管理 164
一、高尔夫球俱乐部收益管理概述 164
二、高尔夫球俱乐部收益管理的内容 164
三、高尔夫球俱乐部收益管理建议 165
第九章 高尔夫球场地管理 167
第一节 高尔夫球场地管理的内容 167
一、高尔夫球场地管理概述 167
二、场地管理的程序与预算 169
三、场地记录制度 172
第二节 草坪建植与养护管理 174
一、高尔夫球场草坪的建植方案 174
二、果岭草坪的建植与养护管理 176
三、发球台草坪的建植与养护管理 179
四、球道草坪的建植与养护管理 180
五、高草区草坪的建植与管理 181
第三节 高尔夫球练习场地管理 182
一、高尔夫球挥杆练习场地设施及其管理 182
二、练习发球台草坪的养护与管理 183
三、推杆练习果岭的维护与管理 183
第四节 高尔夫球场地道路与园林管理 184
一、高尔夫球场地道路管理 184
二、高尔夫球场地园林管理 186
第五节 高尔夫球竞赛场地的准备与管理 189
一、确定比赛日期 189
二、场地准备初期工作 189
三、比赛场地的准备工作 190
四、比赛期间的操作 192
第十章 高尔夫球俱乐部资产管理 194
第一节 高尔夫球俱乐部固定资产管理 194
一、固定资产的概念及特征 194
二、高尔夫球俱乐部固定资产分类 195
三、高尔夫球俱乐部固定资产管理 198
第二节 高尔夫球俱乐部流动资产管理 199
一、高尔夫球俱乐部流动资产管理概述 199
二、高尔夫球俱乐部现金的管理 200
三、高尔夫球俱乐部应收账款的管理 201
四、高尔夫球俱乐部存货管理 202
第十一章 高尔夫球俱乐部会员管理 204
第一节 高尔夫球俱乐部会员的形成与分类 204
一、高尔夫球俱乐部会员的形成 204
二、高尔夫球俱乐部会员的分类 205
第二节 俱乐部会员的基本权益与责任 207
一、俱乐部会员的基本权益 207
二、俱乐部会员的责任 208
第三节 俱乐部会员的服务管理 208
一、俱乐部会员服务管理的目标及层次 208
二、俱乐部对会员的投诉管理 210
三、俱乐部差点系统会员管理 211
第四节 高尔夫球俱乐部会籍管理 214
一、俱乐部会籍销售管理 214
二、俱乐部会籍档案管理 216
三、俱乐部会籍转让管理 217
第五节 俱乐部会员软性管理体系的构建 218
一、转变管理理念 218
二、加强高尔夫球俱乐部文化建设 219
三、加强俱乐部品牌建设 220
第十二章 高尔夫球俱乐部运营管理 222
第一节 俱乐部运营管理概述 222
一、俱乐部运营管理结构 222
二、俱乐部运营管理的范围 223
三、俱乐部运营管理的趋势 223
第二节 高尔夫球俱乐部服务运营系统的设计 224
一、俱乐部服务运营系统设计的原则 224
二、俱乐部服务运营系统的构成 225
三、俱乐部服务运营系统设计的内容 225
四、俱乐部集成运营系统设计管理 232
第三节 高尔夫球俱乐部服务运营系统的计划 233
一、俱乐部服务运营系统的综合计划 233
二、俱乐部服务需求计划 234
三、俱乐部服务能力计划 235
第四节 高尔夫球俱乐部运营系统的控制 237
一、俱乐部运营系统控制的类型 237
二、俱乐部运营系统控制的标准 238
三、俱乐部运营系统控制的方法 239
第五节 高尔夫球俱乐部运营绩效评估 241
一、俱乐部运营绩效评价的内容 242
二、俱乐部运营评价模型 243
第十三章 高尔夫球俱乐部信息管理 247
第一节 高尔夫球俱乐部信息管理概述 247
一、信息管理内容 247
二、系统组成 248
三、系统功能 249
四、企业资源计划 250
第二节 运营管理系统 251
一、系统管理 252
二、客户管理 252
三、预订管理 253
四、人事管理 254
五、竞技信息管理 254
六、练习场管理 255
七、财务管理 255
第三节 餐饮管理系统 256
一、系统管理 256
二、预订管理 257
三、消费管理 257
四、统计查询与打印报表 258
五、客户关系管理 258
第四节 会所管理系统 258
一、前台管理 258
二、专卖店管理 259
三、娱乐与会议管理 259
第五节 酒店管理系统 260
一、酒店管理概述 260
二、入住管理 261
三、退房管理 262
四、交接班管理 262
第六节 草坪管理系统 263
一、基本资料设置 263
二、工作管理 263
三、基于无线传感器网络的草坪监控 263
第七节 组网、网站与安保监控系统 265
一、组网 265
二、俱乐部网站 267
三、安保监控 268
四、发展趋势 268
参考文献 270
后记 274