第1章 人力资源管理概论 1
1.1 人力资源管理 2
1.1.1 什么是管理 2
1.1.2 人力资源的概念及其特点 2
1.1.3 人力资源管理的内容及其目标 3
1.2 人本管理思想 4
1.2.1 人本管理的内容 4
1.2.2 人本管理的层次 5
1.2.3 不同的管理类型 7
第2章 工作分析：人力资源管理的基础 11
2.1 什么是工作分析 12
2.1.1 工作分析的含义 12
2.1.2 工作分析的一些术语 13
2.1.3 工作分析的成果 13
2.1.4 工作分析的意义 14
2.1.5 工作分析的时机 15
2.2 工作分析的方法 16
2.2.1 观察法 16
2.2.2 问卷调查法 17
2.2.3 面谈法 18
2.2.4 其他方法 18
2.3 进行工作分析的常规步骤 19
2.3.1 计划阶段 20
2.3.2 设计阶段 21
2.3.3 信息收集阶段 26
2.3.4 信息分析阶段 29
2.3.5 结果表达阶段 29
2.4 如何编写职务描述和职务资格要求 30
2.4.1 职务描述的编写 30
2.4.2 职务资格要求的编写 31
2.5 岗位责任制存在的问题及对策 33
2.5.1 问题的根源 33
2.5.2 具体的对策 34
2.6 职务设计 35
2.6.1 职务设计的时机 35
2.6.2 职务设计的原则 36
2.6.3 职务设计的形式 36
2.6.4 工作丰富化的步骤 37
第3章 人力资源计划 55
3.1 什么是人力资源计划 56
3.1.1 人力资源计划的含义 56
3.1.2 人力资源计划的原则 56
3.1.3 人力资源计划的内容 57
3.1.4 人力资源的成本分析 58
3.1.5 人力资源计划的发展趋势 58
3.2 人力资源预测 59
3.2.1 人力资源预测的含义 59
3.2.2 人力资源预测的方法 60
3.2.3 人力资源需求预测的典型步骤 61
3.2.4 人力资源供给预测的典型步骤 62
3.3 人力资源的供需平衡 63
3.3.1 人力缺乏调整方法 63
3.3.2 人力过剩调整方法 64
3.4 人力资源计划的编写步骤 65
3.4.1 编写人力资源计划的典型步骤 65
3.4.2 实例介绍 66
第4章 员工招聘：为企业招兵买马 73
4.1 如何制定招聘计划 74
4.1.1 招聘计划的内容 74
4.1.2 招聘计划的编写步骤 74
4.1.3 实例介绍 76
4.2 招聘广告的编写 78
4.2.1 招聘广告的编写原则 78
4.2.2 招聘广告的内容 78
4.2.3 招聘广告实例 79
4.3 招聘渠道的选择 80
4.3.1 人才交流中心 80
4.3.2 招聘洽谈会 80
4.3.3 传统媒体 80
4.3.4 校园招聘 81
4.3.5 网上招聘 81
4.3.6 员工推荐 81
4.3.7 人才猎取 81
4.4 制定招聘流程 82
4.4.1 制定招聘流程的目的 82
4.4.2 制定招聘流程的步骤 82
4.4.3 招聘时应注意的问题 83
4.4.4 招聘流程及相关表格实例 85
4.5 招聘应届毕业生的步骤 88
4.5.1 参加招聘会 89
4.5.2 面试 89
4.5.3 毕业设计和实习 90
4.5.4 派遣 90
4.6 如何开展网络招聘 90
4.6.1 网络招聘发展现状 90
4.6.2 如何选择招聘网站 92
4.6.3 方式之一：公司网站宣传 94
4.6.4 方式之二：招聘网站宣传 95
4.6.5 方式之三：网络化招聘管理 95
4.6.6 国内招聘网站网址及短评 96
第5章 人才猎取：获取高级人才的好方法 101
5.1 什么是“猎头” 102
5.1.1 猎头业及其发展 102
5.1.2 谁在找猎头 103
5.2 “猎头”有哪些服务 104
5.2.1 服务之一：人才猎取 104
5.2.2 服务之二：多职位猎头委托 104
5.2.3 服务之三：人才寻访代理 105
5.2.4 服务之四：专业甄选 106
5.2.5 服务之五：人事调查 106
5.2.6 定向挖角 106
5.2.7 企业留才方案 107
5.3 “猎头”如何行动 107
5.3.1 明确需求 108
5.3.2 人才搜寻 108
5.3.3 筛选 112
5.3.4 测评 113
5.3.5 面试 113
5.3.6 后续服务 113
5.4 企业如何挑选猎头公司 114
5.4.1 挑选猎头公司前的准备 114
5.4.2 挑选猎头公司的六大要素 116
5.5 国内著名猎头公司网址及简介 118
第6章 面试选择：挑选最合适的员工 123
6.1 面试 124
6.1.1 面试的目标 124
6.1.2 面试的形式 125
6.1.3 面试应注意的问题 126
6.2 面试提问分类及评价 127
6.2.1 工作经验提问 127
6.2.2 工作动机提问 128
6.2.3 进取心提问 129
6.2.4 工作态度提问 130
6.2.5 分析判断能力提问 130
6.2.6 应变能力提问 131
6.2.7 自知力自控力提问 132
6.2.8 人际关系与适应性提问 132
6.2.9 专业知识及特长提问 134
6.2.10 面试时的100个关键问题 135
6.3 情境模拟测试 139
6.3.1 什么是情境模拟测试 139
6.3.2 情境模拟测试的形式 139
6.4 情境模拟经典例题 140
6.4.1 人事管理能力测试例题 140
6.4.2 经营管理能力测试例题 146
6.4.3 行政管理能力测试例题 149
6.5 心理测试 149
6.5.1 什么是心理测试 149
6.5.2 心理测试的类型 150
6.5.3 心理测试时应注意的问题 151
6.6 如何识别假文凭和假材料 151
6.6.1 关于假文凭 151
6.6.2 如何识别假文凭 152
6.6.3 识别假材料的步骤 153
第7章 绩效考评：到底谁工作出色 155
7.1 什么是绩效考评 156
7.1.1 绩效考评的含义 156
7.1.2 绩效考评的目的 156
7.1.3 绩效考评的类型 156
7.1.4 绩效考评的用途 157
7.2 绩效考评的方法及误差 159
7.2.1 绩效考评的方法 159
7.2.2 绩效考评的误差 161
7.3 如何建立绩效考评体系 163
7.3.1 选取考评内容 163
7.3.2 编写考评题目 164
7.3.3 选择考评方法 169
7.3.4 制定考评制度 175
7.4 绩效考评的实施 177
7.4.1 考评前的培训 177
7.4.2 考评的实施 178
7.4.3 考评沟通 178
7.4.4 考评结果的统计和分析 179
7.5 小企业如何进行绩效考评 179
7.5.1 小企业绩效考评的特点 179
7.5.2 小企业绩效考评的内容 180
7.5.3 考评表格实例 180
7.6 企业绩效考评的误区 186
7.6.1 企业绩效考评的主要误区 186
7.6.2 企业绩效考评误区案例分析 189
第8章 薪酬管理：发工资并不容易 195
8.1 薪酬的构成 196
8.1.1 工资 196
8.1.2 津贴 198
8.1.3 奖金 198
8.1.4 福利 199
8.2 薪酬调查 199
8.2.1 薪酬的外部均衡问题 199
8.2.2 什么是薪酬调查 200
8.2.3 薪酬调查的渠道 201
8.2.4 薪酬调查的实施步骤 201
8.3 岗位评估 203
8.3.1 薪酬的内部均衡问题 203
8.3.2 什么是岗位评估 204
8.3.3 岗位评估的方法 204
8.4 如何设计薪酬制度 206
8.4.1 调查薪酬管理中存在的问题 206
8.4.2 确定企业薪酬总额 207
8.4.3 制定薪酬结构 208
8.5 小企业如何进行薪酬设计 208
8.5.1 小企业薪酬设计的原则 208
8.5.2 小企业薪酬设计的程序 209
8.5.3 小企业薪酬制度实例 210
8.6 软件企业的薪酬设计 218
8.6.1 高薪酬问题 219
8.6.2 高差距问题 219
8.6.3 薪酬设计要点 219
8.7 经营者的薪酬设计 220
8.7.1 年薪制 220
8.7.2 股票期权制 221
8.7.3 薪酬期权制 223
8.8 薪酬设计方案实例 225
8.8.1 实例一：某集团公司经营者实施年薪制方案 225
8.8.2 实例二：某大型企业岗效薪级工资制工资分配改革方案 230
8.8.3 实例三：某公司职工提薪规定 238
第9章 建立培训体系 245
9.1 标准化培训程序 246
9.1.1 简介 246
9.1.2 确定培训需求阶段 247
9.1.3 设计和策划培训阶段 251
9.1.4 提供培训阶段 254
9.1.5 评价培训结果阶段 255
9.1.6 培训过程的监视和改进 257
9.2 培训的投资与回报 258
9.2.1 企业与员工对投资理解的冲突 258
9.2.2 培训投资分析 259
9.2.3 企业回收培训投资的策略分析 260
9.3 选择成功的培训形式 261
9.3.1 讲课形式 261
9.3.2 研讨形式 263
9.3.3 演练形式 266
9.4 小企业培训管理 268
9.4.1 小企业培训步骤 268
9.4.2 小企业培训计划实例 270
9.4.3 小企业常用培训方法 271
第10章 职业生涯规划管理 275
10.1 职业生涯规划概论 276
10.1.1 职业生涯规划的意义 276
10.1.2 职业阶段的划分 278
10.1.3 职业定位 279
10.2 职业生涯的阶段 280
10.2.1 早期职业生涯 280
10.2.2 中期职业生涯 281
10.2.3 后期职业生涯 284
10.3 员工的自我职业生涯规划 285
10.3.1 员工职业周期的安排 285
10.3.2 员工的自我职业管理 286
10.4 企业的职业生涯规划及开发 287
10.4.1 企业制定员工职业发展计划的重要性 287
10.4.2 如何进行职业定位 288
10.4.3 如何帮助员工制定职业开发计划 288
10.5 国际著名企业职业生涯管理操作实例 291
10.5.1 背景 291
10.5.2 系统组成部分 291
10.5.3 成果 295
10.6 中小企业的职业生涯管理 295
10.6.1 确立员工职业生涯思想 295
10.6.2 推行员工职业生涯规划 296
10.6.3 实现员工职业生涯更新 297
第11章 员工管理 299
11.1 员工管理基础内容 300
11.1.1 员工管理的变化 300
11.1.2 员工管理的目标 302
11.1.3 员工的六大需求及其实现 302
11.1.4 员工的价值体系管理 304
11.1.5 如何提高员工工作效率 307
11.1.6 员工保护 308
11.2 中层经理管理 309
11.2.1 中层经理的培养 309
11.2.2 中层经理的撤换 312
11.3 知识型员工管理 315
11.3.1 知识型员工的素质 315
11.3.2 知识型员工管理 316
11.3.3 知识型员工的激励 317
11.4 员工管理问卷调查 322
11.4.1 员工谈话及其缺点 322
11.4.2 什么是员工管理问卷调查 323
11.4.3 员工管理问卷调查的内容 323
11.4.4 员工管理调查问卷的设计 324
11.4.5 员工管理问卷调查的实施和反馈 325
11.4.6 问卷实例 325
11.4.7 分析实例 331
11.5 员工冲突管理 338
11.5.1 正确认识冲突 339
11.5.2 冲突产生的根源 339
11.5.3 冲突的后果 340
11.5.4 冲突的管理 342
11.6 员工激励管理 343
11.6.1 为什么要对员工进行激励 343
11.6.2 如何对员工进行激励 344
11.6.3 员工激励的四项原则 349
第12章 管理者素质 353
12.1 管理的穿透力 354
12.1.1 什么是管理的穿透力 354
12.1.2 管理穿透力的主要目标 354
12.1.3 增强管理穿透力的四个方面 355
12.2 管理者自身素质 355
12.2.1 管理者的管理素质 355
12.2.2 管理者应具有的习惯 358
12.2.3 管理者的团队合作能力 359
12.2.4 管理者如何接受批评 361
12.2.5 管理者如何增强说服力 362
12.3 管理能力 363
12.3.1 五种重要的管理能力 363
12.3.2 培养下属 366
12.3.3 赞扬下属 368
12.3.4 批评下属 369
12.3.5 领导下属 370
第13章 人事经理管理工作 373
13.1 人事经理的工作职责 374
13.1.1 人事经理的专业素质 374
13.1.2 人事经理的工作内容 378
13.1.3 人事经理的工作目标 379
13.2 基本管理技巧 380
13.2.1 几种不良工作习惯 380
13.2.2 如何对待员工 381
13.2.3 如何编写制度 383
13.2.4 帮助新员工了解公司 384
13.2.5 如何防止员工跳槽 386
13.3 如何处理员工的抱怨 388
13.3.1 员工抱怨的内容 388
13.3.2 抱怨的特点 388
13.3.3 如何处理员工的抱怨 389
13.4 软件企业的人力资源政策 390
13.4.1 软件企业的人力资源特点 391
13.4.2 树立现代软件企业人力资源观念 391
13.4.3 软件企业的人力资源政策 392
13.5 人力资源管理指标设置 396
13.5.1 指标设置原则 396
13.5.2 指标设置内容 396
13.6 人力资源管理活动的度量 400
13.6.1 为什么要进行度量 400
13.6.2 度量系统的积极作用 401
13.6.3 人力资源管理度量的主要内容 402
13.6.4 业绩度量的基本原则 404
13.7 如何走出人力资源管理误区 406
13.7.1 常见的四大误区 406
13.7.2 如何走出误区 408
13.8 人力资源管理中的风险管理 409
13.8.1 风险分类 410
13.8.2 风险识别 410
13.8.3 风险评估 411
13.8.4 风险驾驭 411
13.8.5 风险监控 412
第14章 人力资源管理诊断 415
14.1 诊断内容 416
14.1.1 工作流程诊断 416
14.1.2 作业表格诊断 417
14.1.3 薪资政策诊断 418
14.1.4 绩效考评政策诊断 419
14.1.5 员工流动管理诊断 420
14.1.6 培训管理诊断 421
14.2 诊断工具 422
14.2.1 人力资源管理总体状况诊断表 422
14.2.2 工作分析状况诊断表 426
14.2.3 招聘录用状况诊断表 426
14.2.4 薪酬管理状况诊断表 430
14.2.5 绩效考核管理诊断表 433
14.2.6 人员流动诊断表 434
14.2.7 培训开发诊断表 436
14.2.8 劳动关系与福利诊断表 440
14.2.9 职业生涯管理诊断表 441
14.2.10 企业文化状况诊断表 443
14.2.11 人力资源指数调查表 445