第一章 绪论 1
一、问题的提出 1
二、概念界定 7
第二章 相关文献回顾 12
一、公司声誉的经济学研究 12
二、公司声誉的社会学研究 20
三、公司声誉的管理学研究 26
四、相关文献的评述 41
第三章 公司声誉的内涵、特征和功能 45
一、公司声誉的三个维度 45
二、公司声誉的特征和功能 52
案例：达能为何从有利走向溃败？ 58
第四章 公司声誉价值创造机制 68
一、企业与利益相关者相互作用的领域 68
二、企业价值创造的战略措施 72
三、声誉嵌入的企业价值创造系统 77
第五章 公司声誉的形成机制 87
一、社会网络理论和信息空间理论 87
二、利益相关者对公司声誉的影响 94
三、基于利益相关者信息空间的公司声誉形成过程 104
案例：华为美国受阻的思考 122
第六章 我国公司声誉测量的指标体系研究：指标构建 129
一、美国的“誉商”排序方法的实践及存在的问题 129
二、我国现有的企业排名实践 135
三、指标体系设计 141
第七章 我国公司声誉测量的指标体系研究：实证分析 154
一、问卷的编制、修订、发放和回收 154
二、美国的“誉商”指标体系在中国的有效性研究 156
三、中国公司声誉的指标研究 161
第八章 结论与展望 167
一、本书的主要结论 167
二、研究不足及展望 169
附录 173
参考文献 182
后记 196