序 1
新中国医疗服务业的发展历程 1
起步艰难成绩斐然 1
破旧立新改革图强 2
转轨时期的磨擦 6
惊回首，深化改革不回头 10
构建与市场经济相匹配的医疗管理体制 16
培育医疗服务市场 17
医疗市场的驱动力和约束力 20
医疗市场的宏观调控体系 26
适应市场体制的观念更新 37
医疗市场是医患双方的利益均衡 38
市场空间尚可拓展 41
市场经济条件下的效益观 43
市场经济条件下的发展观 45
市场经济条件下的质量观 47
市场经济条件下的公关意识 49
医院面对的环境因素及驾驭技巧 53
医院是一个开放的经济系统 53
环境机会和环境威胁 54
影响市场变化的宏观环境 58
影响市场变化的微观环境 66
医院的经营战略 71
医院也要讲经营 71
经营的核心问题——调节供求 75
医疗机构的应变力及其提高 77
医院经营战略的制定 81
医院的经营策略 86
服务经营策略 86
医疗收费策略 95
服务渠道策略 106
服务推广策略 108
医院经营条件的优化和核算 112
医院经营的基本条件 112
医院经营收入的核算 123
医院经营费用的核算 127
医疗经营核算 132
医院运行机制的转变和制度创新 136
医院改革要打一场攻坚战 136
产权问题是绕不过去的坎 138
医院运行机制的转变 142
医疗服务业的产权重组 148
中外合资合作医疗机构的设置 153
医院经营过程的控制 164
控制的要求和步骤 164
医院物料控制 167
医院财务控制 169
盈亏分析 176
医院预算控制 177
医疗服务控制 178
医患纠纷控制 186
医院公共关系实务 188
全员公关管理 188
从内部做起 190
重点突破：改善医（护）患关系 194
组建公关职能部门 198
聘请公关顾问 204
与公共关系公司合作 205
建立良好的医患关系 210
医患关系演变的社会文化背景 210
病人——偏离社会期望的特殊群体 211
医生——体现社会期望的控制力量 215
理性看待医患关系中的不对称性 217
医患关系的协调 220
以病人为中心的法理依据 226
走向市场 生机勃勃 229
由政策依赖转向市场导向——广东省中医医院管理模式的转变 229
走科技兴医、可持续发展的办院之路——广东省高州市人民医院的经营战略 233
抢占医疗技术市场的制高点——揭阳市人民医院科技兴院战略评介 235
产权定人心 股份出干劲——浙江省温州市沙城卫生院股份合作制的启示 237