第一章 物业服务企业 1
命题规律解读 1
命题点解读 1
历年考题诠解 7
热点试题全解 8
热点试题答案 14
第二章 物业管理招标投标 16
命题规律解读 16
命题点解读 16
历年考题诠解 27
热点试题全解 27
热点试题答案 36
第三章 物业管理合同 39
命题规律解读 39
命题点解读 39
历年考题诠解 46
热点试题全解 47
热点试题答案 51
第四章 早期介入与前期物业管理 53
命题规律解读 53
命题点解读 53
历年考题诠解 57
热点试题全解 59
热点试题答案 62
第五章 物业的承接查验 64
命题规律解读 64
命题点解读 64
历年考题诠解 69
热点试题全解 71
热点试题答案 74
第六章 入住与装修管理 76
命题规律解读 76
命题点解读 76
历年考题诠解 84
热点试题全解 86
热点试题答案 90
第七章 房屋及设施设备管理 93
命题规律解读 93
命题点解读 93
历年考题诠解 106
热点试题全解 107
热点试题答案 114
第八章 物业环境管理 117
命题规律解读 117
命题点解读 117
历年考题诠解 122
热点试题全解 122
热点试题答案 126
第九章 公共秩序管理服务 128
命题规律解读 128
命题点解读 128
历年考题诠解 135
热点试题全解 136
热点试题答案 140
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 142
命题规律解读 142
命题点解读 142
历年考题诠解 148
热点试题全解 148
热点试题答案 152
第十一章 财务管理 155
命题规律解读 155
命题点解读 155
历年考题诠解 161
热点试题全解 162
热点试题答案 167
第十二章 物业管理档案管理 169
命题规律解读 169
命题点解读 169
历年考题诠解 175
热点试题全解 176
热点试题答案 180
第十三章 人力资源管理 181
命题规律解读 181
命题点解读 181
历年考题诠解 191
热点试题全解 193
热点试题答案 199
第十四章 客户管理 202
命题规律解读 202
命题点解读 202
历年考题诠解 208
热点试题全解 208
热点试题答案 214
第十五章 物业管理应用文书 217
命题规律解读 217
命题点解读 217
历年考题诠解 226
热点试题全解 227
热点试题答案 234