第一章 “学生气”不戒，被打入冷宫的就是你 2
1．理想是爷爷，现实是孙子 2
2．切莫很傻很天真 5
3．别拿自己当盘菜 9
4．莫“争先”，莫“抢跑” 12
5．不吃亏，就要吃大亏 15
6．使小性子，看谁理你 18
7．正确面对工作中的挫折 21
第二章 礼数不周，印象大打折扣 24
1．你得知道上班应该怎么穿 24
2．微笑，帮你锦上添花 27
3．称呼是个技术活 31
4．没礼貌，讨人嫌 34
5．给嘴上安个把门的 37
6．记住他人的名字 40
第三章 心态不佳，人气“杀手”就是它 44
1．收起无谓的担心 44
2．做个蘑菇又何妨 48
3．将抱怨放进回收站 51
4．把嫉妒踢到一边去 54
5．淡定方能hold住职场 57
6．正视自己的短处 60
7．每次成功一小段 63
第四章 人品不及格，怎样征服他人 68
1．负起你的责任来 68
2．永远牢记“诚信”二字 71
3．最佳形象源自勤奋 74
4．谦虚，是智者的表现 77
5．要脚踏实地走路 80
6．坚持到底就是胜利 83
7．自信，让成功更容易 86
第五章 沟通都费劲，你还怎么混 90
1．从简单的问候开始 90
2．倾听比说更重要 93
3．别当“尖酸刻薄”的林黛玉 96
4．少说“我”字为妙 99
5．不做大话西游里的“唐僧” 102
6．流言止于智者 105
7．像刺猬一样取暖 109
8．善用幽默，提高人气 111
第六章 工作不给力，下岗等着你 116
1．敬业才能生存 116
2．选对目标很重要 119
3．学习的脚步不能停 122
4．别为自己找借口 125
5．你不是一个人在战斗 128
6．工作之中无小事 130
7．不做超级名“磨” 133
8．求人不如求己 136
第七章 同事摆不平，怎能受欢迎 140
1．学会尊重，免遭“欺生” 140
2．先团结好离自己最近的人 143
3．不做办公室的“边缘人” 145
4．在背后赞美别人 148
5．惹不起，躲得起 151
6．不做人人唾弃的“马屁精” 154
7．送人玫瑰，手留余香 157
第八章 上司搞不定，升职加薪都是梦 162
1．知己知彼，读懂上司的心 162
2．主动汇报工作进度 165
3．承受批评也是一种工作 168
4．越级，不可触碰的雷区 171
5．不犯相同的错误 174
6．上司有面子，自己有前程 176
7．凭什么升职的是你 179
第九章 客户拢不住，业绩难提升 184
1．拿出你的专业水准 184
2．建立潜在客户的圈子 188
3．比客户更了解他自己 191
4．站在客户的立场 194
5．“耐心”赢得“客户心” 197
6．人走，茶不凉 199
7．发掘客户购买需求 202
第十章 陋习不改，小毛病伤大雅 208
1．迟到让你变成“讨厌鬼” 208
2．不做“噪音制造者” 210
3．不要把否定词挂嘴上 212
4．隐形效率杀手，上网 215
5．扎堆闲聊很危险 217
6．说说请假这件小事 220
7．不要吃着碗里的，看着锅里的 223
8．离开后不要诋毁前公司 227