第1章 绪论 1
1.1企业行政管理概述 1
1.1.1企业行政管理的概念 1
1.1.2企业行政管理的主要工作 2
1.1.3企业行政管理工作的特点 4
1.2企业行政部门的设置 5
1.2.1小型企业 5
1.2.2中型企业 6
1.2.3大型企业 6
1.3企业行政管理人员的基本素质与能力 9
1.3.1基本素质 9
1.3.2基本能力 10
第2章 企业的组织设计 13
2.1组织结构与组织设计 13
2.1.1组织结构 13
2.1.2组织设计 14
2.2组织设计的若干问题 14
2.2.1管理幅度与管理层次 14
2.2.2集权与分权 16
2.2.3职权与职责 18
2.2.4企业组织设计的影响因素 19
2.3组织设计的原则与程序 21
2.3.1组织设计的原则 21
2.3.2组织设计的程序 22
2.4组织结构的基本类型 23
2.4.1直线制组织结构 23
2.4.2直线职能制组织结构 23
2.4.3事业部制组织结构 24
2.4.4矩阵制组织结构 25
2.4.5网络型组织结构 26
2.5企业组织变革 26
2.5.1组织变革概述 26
2.5.2组织变革的模式与程序 28
2.5.3当今企业的组织变革 29
第3章 企业制度建设与管理 37
3.1企业制度建设概述 37
3.1.1从新制度经济学的视角看制度 37
3.1.2企业制度化管理的重要性 38
3.1.3企业的管理制度体系 41
3.2制度编制的基本规范 44
3.2.1制度设计的基本要求 45
3.2.2制度的基本结构 46
3.2.3流程图的编制 48
3.3制度的实施与执行 49
3.3.1制度不能被“束之高阁” 49
3.3.2防止制度执行的“破窗效应” 50
3.3.3坚持“热炉子法则” 50
3.3.4强调契约精神 51
3.3.5做好制度的修订工作 51
第4章 企业文书与档案管理 55
4.1企业文书概述 55
4.1.1企业文书的含义与种类 55
4.1.2企业常用的行政公文 56
4.2文书管理工作 58
4.2.1发文办理 58
4.2.2收文办理 60
4.3企业档案概述 64
4.3.1有关概念 64
4.3.2企业档案的种类 65
4.3.3企业档案的作用 65
4.4企业档案的收集与整理 67
4.4.1企业档案的收集 67
4.4.2企业档案的整理 69
4.5企业档案的保管和利用 73
4.5.1企业档案的保管 73
4.5.2企业档案的利用 75
4.6电子文件的管理 77
4.6.1电子文件与电子档案 77
4.6.2电子文件的分类 77
4.6.3电子文件的归档 78
第5章 企业日常办公事务管理 81
5.1印章管理 81
5.1.1印章概述 81
5.1.2印章的管理和使用 82
5.2会议管理 84
5.2.1会议的含义和目的 84
5.2.2企业会议的种类 85
5.2.3企业会议的基本要求 86
5.2.4企业大型会议的组织 88
5.3接待工作 93
5.3.1接待工作概述 93
5.3.2接待工作的基本要求 94
5.3.3接待工作的一般程序 95
5.4值班工作 98
5.4.1值班工作概述 98
5.4.2值班工作的主要任务 98
5.4.3值班工作的基本要求 100
5.5保密管理 100
5.5.1保密概述 100
5.5.2企业的保密工作 101
5.6差旅管理 103
5.6.1出差申请与报销 103
5.6.2交通及食宿标准 104
5.7现代网络办公 105
5.7.1企业网站建设 105
5.7.2建立企业内部网络沟通平台 108
5.7.3当前流行的网络即时沟通工具 108
第6章 企业后勤事务管理 111
6.1办公用品的管理 111
6.1.1办公用品的含义与种类 111
6.1.2办公用品的采购与库存管理 112
6.1.3办公用品的领用与发放 113
6.1.4办公设备的管理 114
6.2固定资产管理 114
6.2.1固定资产的含义 114
6.2.2企业固定资产的管理部门 115
6.2.3固定资产的取得与验收 115
6.2.4固定资产的日常管理 116
6.2.5固定资产的处置 119
6.3办公环境管理 119
6.3.1办公室的布局与布置 120
6.3.2办公室环境管理的基本要求 121
6.4用电、用水管理 127
6.4.1用电管理 127
6.4.2用水管理 128
6.5企业安全管理 129
6.5.1企业安全文化建设 129
6.5.2企业治安管理 130
6.5.3消防安全管理 132
6.6车辆管理 134
6.6.1用车管理 135
6.6.2车辆的日常管理 136
6.6.3车辆安全管理 137
第7章 企业公共关系 139
7.1公共关系概述 139
7.1.1公共关系的含义 139
7.1.2公共关系的职能 140
7.1.3公共关系的原则 140
7.1.4公关机构 141
7.1.5公关中介——传播 142
7.2企业公关关系的基本内容 143
7.2.1企业外部公关关系 143
7.2.2企业内部公关关系 146
7.3企业公关专题活动 146
7.3.1新闻发布会 147
7.3.2社会赞助活动 149
7.3.3企业庆典活动 150
7.4危机管理 153
7.4.1危机概述 153
7.4.2危机预防 155
7.4.3危机处理 158
第8章 企业文化 161
8.1企业文化含义与构成 161
8.1.1企业文化的含义 161
8.1.2企业文化的构成 164
8.1.3企业文化的特征 166
8.2企业文化的类型与功能 167
8.2.1企业文化的类型 167
8.2.2企业文化的功能 170
8.3企业文化建设 171
8.3.1企业文化的形成与传承 171
8.3.2企业文化建设的步骤 174
8.3.3企业形象识别系统 176
附录：企业行政管理制度 181
参考文献 201