第一部分 旅行社与旅游者之间的纠纷 1
第一节 旅游合同解除类 1
案例1：游客出行前要求解除旅游合同 1
案例2：村委会单方解除旅游合同 5
案例3：旅游组织者取消旅游，游客索赔 10
第二节 旅游合同履行类 12
案例4：旅行社减少景点，怎么赔偿 12
第三节 航班问题类 15
案例5：航班延误致行程缩水 15
案例6：雨雪天气致航班延误属于不可抗力吗？ 18
案例7：航班调整未及时告知游客 22
第四节 签证问题类 30
案例8：护照签证页撕毁，游客被泰国移民局拘押 30
案例9：代办签证失败的责任 33
案例10：旅行社被希腊领馆处罚取消送签资格3个月 35
第五节 游客财产损失类 39
案例11：游客在境外酒店房间财物失窃 39
第六节 特殊旅途场合的安全问题类 46
案例12：游客在景区被突发山洪冲走 46
案例13：景区林木砸死游客 50
案例14：游客在旅行社临时安排的海水浴场溺亡 59
案例15：游客在海滩礁石拍照被大浪卷走 64
第七节 特殊旅游活动的安全问题类 70
案例16：游客被景区内野猴推倒受伤 70
案例17：游客玩彩弹射击游戏眼睛中弹 73
案例18：游客在酒店内泡温泉死亡 78
第八节 老年人旅游安全问题类 82
案例19：老年游客在奥运场馆外突然死亡 82
案例20：81岁游客登黄山突然摔倒后死亡 85
案例21：老年游客在酒店突发疾病死亡 90
案例22：老年游客日本旅途因心脏病死亡 94
第九节 未成年人旅游安全问题类 99
案例23：学生春游，眼睛被风筝扎伤 99
案例24：旅途停车小便，游客掉入石灰池 108
案例25：小学生秋游，因人流拥挤，手指压断 112
第十节 游客摔倒的法律责任类 115
案例26：游客于景区在建道路扭伤脚 115
案例27：游客过湿滑浮桥摔倒受伤 119
案例28：游客离开临时增加的购物点时摔伤 122
案例29：游客落单后摔倒 124
案例30：游客被石墩绊倒受伤 127
案例31：游客正常行走摔倒，旅行社无责任 129
第十一节 旅游车内伤害事故的责任类 131
案例32：游客在旅游车辆座位上被甩出 131
案例33：游客从旅游车座位上摔落 133
案例34：游客从旅游车座位上摔落 136
第十二节 旅游交通事故的处理类 138
案例35：游客旅途车祸受伤，适用《消费者权益保护法》标准赔偿 138
案例36：临时停车观光，游客被其他车辆撞死 141
第十三节 自费项目的安全保障义务类 146
案例37：游客参加导游推荐项目受伤 146
第十四节 旅游意外保险问题类 151
案例38：游客西藏旅游因突发高血压死亡，意外险拒赔 151
案例39：游客海边溺亡，意外险拒赔 154
案例40：游客机场突发疾病死亡，意外险拒赔 160
第二部分 旅行社与其他企业之间的纠纷 164
第一节 旅行社责任险问题类 164
案例41：违规使用车辆发生交通事故，旅行社责任险拒赔 164
第二节 旅行社委托业务问题类 171
案例42：委托招徕的受托社是否可以做被告 171
案例43：地接社告组团社，可在哪里打官司 173
案例44：旅行社拖欠团款纠纷 174
案例45：部门承办人遗留的团款纠纷 177
案例46：受托旅行社老总诈骗致委托社损失 181
第三节 旅游运输合同纠纷类 185
案例47：座位没有安全带，运输公司违约吗？ 185
案例48：旅行社如何应对运输公司责任的旅游交通事故 189
案例49：堵车延误航班，承运人有责任吗？ 193
案例50：驾驶员路线选择不当，致航班延误 196
案例51：游轮晚点致游客占船索赔 198
案例52：列车包车代替专列，是否构成根本违约 203
第四节 旅游经营中的知识产权问题类 209
案例53：旅行社使用他人注册商标的文字进行广告宣传 209
案例54：旅行社能用“夕阳红”做产品名称吗？ 213
第三部分 旅行社内部关系引发的纠纷 216
第一节 旅行社挂靠承包问题类 216
案例55：旅行社部门挂靠协议的困境 216
案例56：旅行社部门承包协议的问题 220
案例57：出境游押金引起的纠纷 223
第二节 旅行社劳动合同问题类 225
案例58：临时借聘导游的工伤责任 225
案例59：员工伪造印章引起的债务纠纷 229
案例60：员工集体跳槽，带走公司客户信息 232
附录（合同范本） 238
旅游团队运输合同 238
社会导游劳动合同 242
导游、领队人员短期借聘合同 244