第一章 导论 1
【学习重点】 1
【导入案例】惠普的金融服务营销 1
第一节 金融服务领域中营销的产生和发展 3
第二节 金融企业的主要特点和营销特征 10
第三节 金融企业的营销哲学及应用 14
【思考题】 18
【本章小结】 19
第二章 金融企业的营销战略 21
【学习重点】 21
【导入案例】丰田汽车金融公司在中国开业 21
第一节 金融企业营销的CIS战略 22
第二节 金融企业营销的竞争战略 30
【思考题】 39
【本章小结】 40
第三章 金融企业的营销环境分析 42
【学习重点】 42
【导入案例】美联储降息 42
第一节 金融企业市场营销环境的基本理论 43
第二节 金融生态环境 52
第三节 金融生态环境的评价 60
【思考题】 65
【本章小结】 66
第四章 金融市场客户行为分析 72
【学习重点】 72
【导入案例】用趣味、形象的观念关联复杂、抽象的基金产品 72
第一节 金融市场个人客户及行为分析 73
第二节 金融市场机构客户及行为分析 97
第三节 金融企业市场调查的组织 103
【思考题】 110
【本章小结】 110
第五章 金融企业的目标市场管理 114
【学习重点】 114
【导入案例】广发银行的金融服务社区 114
第一节 金融市场的市场细分理论 115
第二节 金融企业的目标市场 122
第三节 金融企业的市场定位 125
【思考题】 129
【本章小结】 129
第六章 金融企业产品策略 131
【学习重点】 131
【导入案例】金融产品的设计 131
第一节 金融企业的整体产品 133
第二节 金融企业产品组合 140
第三节 金融企业产品的生命周期 145
第四节 金融企业的新产品开发 148
【思考题】 152
【本章小结】 153
第七章 金融产品的定价策略 155
【学习重点】 155
【导入案例】诚泰银行的信用卡策略 155
第一节 金融产品定价的基本原理 156
第二节 金融产品定价的方法 164
第三节 金融产品定价策略 173
第四节 金融产品的价格调整 180
【思考题】 183
【本章小结】 183
第八章 金融产品分销策略 186
【学习重点】 186
【导入案例】新加坡银行分销保险业务强劲增长 186
第一节 金融企业分销渠道的类型及特征 187
第二节 金融企业分销渠道的设计 194
第三节 金融企业分销渠道的管理 197
第四节 网络银行 200
【思考题】 202
【本章小结】 203
第九章 金融产品促销策略 208
【学习重点】 208
【导入案例】香港银行信用卡业务的营销策略 208
第一节 金融产品促销决策的内容 210
第二节 金融企业的广告策略 213
第三节 金融企业的人员推销策略 219
第四节 金融企业的其他促销策略 222
【思考题】 225
【本章小结】 225
第十章 金融市场有形展示 229
【学习重点】 229
【导入案例】解决银行排队问题要舍得投入 229
第一节 有形展示在金融营销中的作用 230
第二节 有形展示的管理 238
【思考题】 241
【本章小结】 242
第十一章 金融营销过程管理 246
【学习重点】 246
【导入案例】银行柜面管理的新动向 246
第一节 金融营销过程管理的程序 247
第二节 金融营销过程分析与评价 254
【思考题】 254
【本章小结】 255
第十二章 金融企业营销管理职能的实施 260
【学习重点】 260
【导入案例】客户经理制 260
第一节 金融企业营销计划 262
第二节 金融营销组织 267
第三节 金融机构营销控制 282
【思考题】 287
【本章小结】 287
参考文献 291