第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1 ERP在中国 1
1.1.2企业ERP之路 3
1.2研究问题 4
1.3研究目的与意义 6
1.4研究方法 7
1.5研究路线与结构安排 8
第2章 文献与理论研究述评 11
2.1 ERP及其用户满意 11
2.1.1 ERP 11
2.1.2 ERP系统成功 13
2.1.3 ERP系统用户满意 19
2.2基于三元交互的关键因素理论 21
2.2.1组织文化 26
2.2.2高层管理者支持 38
2.2.3项目参与度 42
2.2.4自我效能 44
2.2.5技术接受模型（TAM） 52
第3章 假设提出与模型构建 64
3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素 64
3.2假设提出与模型构建 68
第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取 71
4.1问卷设计过程 71
4.2变量测量 73
4.2.1组织文化 73
4.2.2高层管理支持 75
4.2.3 ERP项目参与程度 76
4.2.4 ERP自我效能 78
4.2.5 ERP系统认知 80
4.2.6 ERP系统用户满意 81
4.3数据获取 83
4.3.1选样 83
4.3.2数据收集 83
4.3.3样本描述 85
4.3.4数据描述 90
4.4统计分析方法 90
第5章 数据分析：结果与发现 91
5.1数据质量评估 91
5.1.1调查对象偏差分析 91
5.1.2调查方法偏差分析 92
5.2测量的信度和效度评估 93
5.2.1组织文化 96
5.2.2高层管理支持 100
5.2.3参与ERP项目程度 101
5.2.4 ERP自我效能 104
5.2.5 ERP系统认知 107
5.2.6 ERP系统用户满意 109
5.2.7二阶测量模型 111
5.3假设检验 113
5.3.1组织文化对ERP系统用户满意的影响 113
5.3.2高层管理支持对ERP系统用户满意的影响 114
5.3.3参与ERP项目程度对ERP系统用户满意的影响 115
5.3.4 ERP自我效能对ERP系统用户满意的影响 115
5.3.5 ERP系统认知对ERP系统用户满意的影响 116
5.3.6组织文化、高层管理支持对ERP自我效能的影响 117
5.3.7交互效应检验 119
5.3.8待模型检验 130
5.3.9验证结论讨论 134
5.4本章小结 137
第6章 结论与展望 140
6.1研究结论贡献 140
6.1.1构建并实证了基于三元交互理论的ERP系统用户满意影响因素分析框架 141
6.1.2探讨了环境因素（E）对ERP系统用户满意的作用机制 142
6.1.3实证了个体行为（B）与主体因素（P）对ERP系统用户满意的影响 144
6.1.4检验了系统类型、企业性质对ERP系统实施的调节作用 145
6.2研究实践意义 146
6.2.1变革管理 146
6.2.2项目管理 147
6.2.3强化培训 148
6.3研究的不足与后续研究建议 149
6.3.1研究的不足 150
6.3.2后续研究建议 150
附录 数据的描述性统计与正态分布检验 152
参考文献 155
后记 171