第一部分 定义营销和营销过程 2
第1章 市场营销：管理赢利性客户关系 2
1.1什么是营销 4
1.2了解市场和客户需要 5
1.3制定顾客导向的市场营销战略 7
1.4准备一项整合营销计划和项目 10
1.5建立客户关系 10
1.6从顾客中获取价值 14
1.7营销新图景 17
1.8什么是营销，把所有的整合起来 18
第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系 24
2.1公司战略规划：定义营销的作用 26
2.2规划营销：协作建立客户关系 33
2.3营销战略和营销组合 34
2.4管理营销活动 37
2.5衡量和管理营销投资回报率 40
第二部分 理解市场和消费者 48
第3章 营销环境 48
3.1公司的微观环境 50
3.2公司的宏观环境 52
3.3对营销环境做出反应 61
第4章 管理营销信息 67
4.1营销信息和客户洞察 69
4.2评估营销信息需求 70
4.3开发营销信息 71
4.4营销调研 72
4.5营销信息分析 82
4.6营销信息传播和使用 83
4.7营销信息的其他问题 84
第5章 消费者市场和消费者行为 90
5.1消费者行为模式 92
5.2影响消费者行为的特征 93
5.3购买决策行为的类型 102
5.4购买决策过程 104
5.5新产品的购买过程 108
第6章 商业市场和商业购买者行为 114
6.1商业市场 116
6.2商业购买者行为 118
6.3公共机构和政府市场 125
第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销 132
第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值 132
7.1市场细分 134
7.2目标营销 141
7.3差异化与定位 146
第8章 产品、服务和品牌战略 156
8.1什么是产品 158
8.2产品决策 161
8.3品牌战略：建立强大的品牌 166
8.4服务营销 173
第9章 新产品开发和产品生命周期战略 181
9.1新产品开发战略 183
9.2新产品开发流程 184
9.3管理新产品开发 189
9.4产品生命周期战略 192
9.5产品和服务的额外考虑 196
第10章 产品定价：了解和获取顾客价值 202
10.1价格是什么 205
10.2主要定价策略 205
10.3其他影响定价决策的内外部因素 210
第11章 产品定价：价格战略 220
11.1新产品定价战略 222
11.2产品组合定价战略 224
11.3价格调整战略 226
11.4价格变动 230
11.5公共政策与定价 232
第12章 营销渠道和供应链管理 237
12.1供应链与价值传递网络 239
12.2营销渠道的本质及重要性 240
12.3渠道行为与组织 242
12.4渠道设计决策 246
12.5渠道管理决策 249
12.6公共政策与分销决策 250
12.7营销物流和供应链管理 251
第13章 零售与批发 261
13.1零售 263
13.2批发 273
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 282
14.1促销组合 284
14.2整合营销传播 285
14.3传播过程概述 288
14.4开发有效营销传播的步骤 289
14.5确定总促销预算及组合 295
14.6营销传播的社会责任 300
第15章 广告和公共关系 305
15.1广告 307
15.2公共关系 319
第16章 人员销售和销售促进 325
16.1人员销售 327
16.2管理销售队伍 328
16.3人员销售的过程 337
16.4销售促进 340
第17章 直接营销和在线营销：建立直接的客户关系 349
17.1直接营销的新模式 352
17.2直接营销的优势和发展 352
17.3客户数据库和直接营销 354
17.4直接营销的形式 354
17.5在线营销 358
17.6与直接营销相关的公共政策问题 364
第四部分 营销扩展 372
第18章 创造竞争优势 372
18.1竞争者分析 374
18.2竞争战略 380
18.3在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 387
第19章 全球市场 392
19.1全球营销 394
19.2考察全球营销环境 395
19.3决定是否进行国际化 401
19.4决定进入哪些市场 402
19.5决定如何进入这些市场 402
19.6决定全球营销组合 404
19.7决定全球营销组织 410
第20章 持续营销：社会责任与道德 416
20.1持续营销 418
20.2社会对于营销的批评 420
20.3消费者行为推动持续营销 424
20.4对社会责任营销的商业行动 427
附录A营销计划 435
附录B营销算术 444
参考文献 459
术语表 476